User's Guide

Após o período de suporte por telefone
Após o período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional.
Também pode haver ajuda disponível no site de suporte on-line da HP:
www.hp.com/
support. Entre em contato com o revendedor HP ou ligue para o telefone de suporte do
seu país/região para saber mais sobre as opções de suporte.
Opções adicionais de garantia
Os planos de extensão de serviços estão disponíveis para o HP Photosmart mediante
custos adicionais. Acesse
www.hp.com/support, selecione seu país/região e idioma, e
veja as informações sobre serviços e garantias para conhecer os outros planos de
extensão de serviço.
Solução de problemas na configuração
Esta seção contém informações sobre resolução de problemas de configuração
referentes ao equipamento.
Muitos problemas ocorrem porque o dispositivo foi conectado ao computador usando um
cabo USB antes de o software HP Photosmart ser instalado no computador. Se você
conectou o dispositivo ao computador antes que a tela de instalação do software
solicitasse que isso fosse feito, siga este procedimento:
Problemas comuns de configuração de solução de problemas
1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Remova a instalação do software (se você já o tiver instalado).
Para obter mais informações, consulte “
Desinstalar e reinstalar o software”
na página 127.
3. Reinicie o computador.
4. Desligue o produto, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
5. Reinstale o software do HP Photosmart.
Cuidado Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela tela
de instalação do software.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
O produto não liga
•
Conectei o cabo USB, mas não consigo usar o equipamento com meu computador
•
Depois da instalação, o produto não imprime
•
Os menus do visor do painel de controle mostram as medidas incorretas
•
Aparece a tela de verificações mínimas do sistema
•
Um X vermelho aparece no prompt de conexão USB
•
Recebi uma mensagem indicando que ocorreu um Erro Desconhecido
•
A tela de registro não aparece
•
Desinstalar e reinstalar o software
Capítulo 13
118 Solucionar um problema
Solucionar um problema