HP Color LaserJet Enterprise CP4020 / CP4520 Series Printer User Guide

Solució de problemes generals
Si el producte no respon correctament, realitzeu en ordre tots els passos que s'indiquen a la llista de
comprovació següent. Si el producte no segueix un pas, consulteu les propostes de solució de
problemes corresponents. Si un pas soluciona el problema, no cal que continueu amb la resta de
passos de la llista de comprovació.
Llista de comprovació de solució de problemes
1. Assegureu-vos que el llum A punt del producte és encès. Si no hi ha cap llum encès, realitzeu
els passos següents:
a. Comproveu les connexions del cable elèctric.
b. Comproveu que el producte està engegat.
c. Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d'alimentació del
producte. (Consulteu l'etiqueta de la part posterior del producte per tal de veure els
requeriments de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s'inclou a les
especificacions, endolleu el producte directament a la paret. Si ja està connectat a la paret,
utilitzeu una presa de corrent diferent.
d. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client
d'HP.
2. Comproveu els cables.
a. Comproveu la connexió del cable entre el producte i l'ordinador o el port de la xarxa.
Assegureu-vos que està ben connectat.
b. Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.
c. Comproveu la connexió de la xarxa.
3. Comproveu si apareixen missatges a la pantalla del tauler de control. Si no apareix cap
missatge d'error, vegeu
Missatges del tauler de control a la pàgina 186.
4. Assegureu-vos que el paper que utilitzeu és conforme a les especificacions.
5. Imprimiu una pàgina de configuració. Vegeu
Pàgines informatives sobre la impressió
a la pàgina 148. Si el producte és connectat a una xarxa, també s'imprimirà una pàgina
d'HP Jetdirect.
a. Si no s'imprimeixen les pàgines, comproveu que, com a mínim, hi ha paper a una safata.
b. Si la pàgina s'embussa al producte, vegeu
Elimineu els embussos a la pàgina 213.
6. Si s'imprimeix la pàgina de configuració, comproveu els següents elements:
a. Si la pàgina no s'imprimeix correctament, significa que el problema és al maquinari del
producte. Poseu-vos en contacte amb el Servei d'atenció al client d'HP .
b. Si la pàgina s'imprimeix correctament, significa que el maquinari del producte funciona. El
problema està relacionat amb l'ordinador, el controlador d'impressora o el programa.
7. Seleccioneu una d'aquestes opcions:
Windows: Feu clic a Inicia, Configuració i Impressores o Impressores i faxos. Feu doble clic
al nom del producte.
182 Capítol 10 Solució de problemes CAWW