HP Color LaserJet Enterprise CP4020 / CP4520 Series Printer - User Guide

Solución de problemas de conectividad
Resuelva los problemas de conexión directa
Si ha conectado el producto directamente al equipo, compruebe el cable.
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Verifique que el cable está conectado al equipo y al producto.
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Compruebe que el cable no mida más de 2 m. Sustituya el cable si es necesario.
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Verifique que el cable funciona correctamente conectándolo a otro producto. Reemplace el
cable si es necesario.
Solucione los problemas de red
Compruebe lo siguiente para determinar si el producto se está comunicando con la red. Antes de
empezar, imprima una página de configuración. Consulte la sección
Impresión de páginas de
información en la página 148.
Problema Solución
Conexión física deficiente Compruebe que el producto está conectado al puerto de red correcto mediante un
cable con la longitud apropiada.
Compruebe que las conexiones de cable son seguras.
Mire la conexión del puerto de red situada en la parte posterior del producto y
compruebe que la luz ámbar de actividad y la luz verde de estado de
transferencia están encendidas.
Si el problema persiste, pruebe un cable o puerto diferente en el concentrador.
El equipo no puede comunicarse con el
producto.
Envíe un “ping” al producto desde la línea de comandos del equipo. Por ejemplo:
ping 192.168.45.39
Compruebe que el "ping" muestra tiempos de ida y vuelta, lo que indica que está
funcionando.
De lo contrario, verifique si los concentradores de red están encendidos y, a
continuación, que la red, el producto y el equipo están configurados para el
mismo tipo de red.
Configuración de impresión dúplex y de
transferencia incorrectas
Hewlett-Packard recomienda mantener esta configuración en modo automático
(configuración predeterminada). Consulte la sección
Configuración de la
velocidad de enlace y la impresión dúplex en la página 80.
Dirección IP del producto en el equipo
incorrecta.
Use la dirección IP correcta. La dirección IP figura en la página de configuración.
Si la dirección IP es correcta, elimine el producto y, a continuación, vuelva a añadirlo.
Programas de software nuevos han
provocado problemas de compatibilidad.
Si se ha instalado un programa de software nuevo, compruebe que se ha
instalado correctamente y que utiliza el controlador de la impresora correcto.
234 Capítulo 10 Solución de problemas ESWW