HP Color LaserJet CM3530 MFP Series-User Guide

カスタマ自己修理の保証サービス
HP 製品には多くのカスタマ自己修理 (CSR) 部品が使用されているため、修理時間が最小限に抑えら
れ、欠陥部品の交換にも柔軟に対応できます。診断期間中に、CSR 部品を使用した修理が可能であ
ると HP が判断した場合は、HP からお客様に直接その交換部品が発送されます。CSR 部品は、次
の 2 つのカテゴリに分類されます。1) お客様ご自身が修理する義務のある部品。これらの部品交換
を HP に依頼した場合は、このサービスに対する交通費および人件費はお客様が負担するものとしま
す。2) お客様による修理がオプションである部品。これらの部品もカスタマ自己修理に含まれていま
す。ただし、HP に交換を依頼しても、製品に指定されている保証サービスによっては、その一部と
みなされ、無料で行われます。
部品の在庫状況および配達地域により、CSR 部品は翌営業日に届くように発送されます。配達地域
によっては、当日配達または 4 時間以内の配達を指定できる場合がありますが、当日または 4 時間
以内の配達には追加料金がかかります。サポートが必要な場合は、HP テクニカル サポート センタ
ーに電話でお問い合わせください。技術者がお客様の質問にお答えします。交換用の CSR 部品に同
梱の資料には、欠陥部品を HP に返却いただく必要があるかどうかが指定されています。欠陥部品
を HP に返却いただく必要がある場合は、定められた期間内 (通常、5 営業日以内) に欠陥部品を
HP に発送しなければなりません。欠陥部品は、提供された梱包物に付属する文書とともに返却する
必要があります。欠陥部品を返却されない場合は、交換部品の代金が HP から請求されます。カスタ
マ自己修理を利用した場合は、送料と部品返却料を HP が全額負担し、使用する宅配業者/運送業者
は HP が決めるものとします。
266 付録 B サービスおよび
サポート
JAWW