HP Color LaserJet CM3530 MFP Series User's Guide

Customer Self Repair-garantiservice
HP-produkterne er opbygget med mange CSR-dele (Customer Self Repair) for at minimere
reparationstiden og give større fleksibilitet ved udskiftningen af defekte dele. Hvis HP i forbindelse med
diagnosticeringen fastslår, at reparationen kan udføres med en CSR-del, sender HP denne del direkte
til dig, så du kan udskifte den. Der er to typer af CSR-dele: 1) Dele, hvor det er obligatorisk, at kunden
selv reparerer. Hvis du anmoder HP om at udskifte disse dele, får du en regning for kørsel og arbejdsløn
i forbindelse med arbejdet. 2) Dele, hvor det er valgfrit, at kunden selv reparerer. Disse dele er også
beregnet til CSR. Men, hvis du kræver, at HP udskifter dem for dig, kan dette ske uden ekstra beregning
under den type garanti, der gælder for dit produkt.
Ud fra lagerbeholdning og de geografiske muligheder vil CSR-dele blive afsendt til levering næste
arbejdsdag. Hvor de geografiske muligheder er til stede, tilbydes der muligvis levering samme dag eller
inden for fire timer mod betaling af ekstra gebyrer. Hvis du har behov for assistance, kan du ringe til den
tekniske support hos HP, og en tekniker vil så hjælpe dig over telefonen. HP angiver i det materiale, der
sendes med en CSR-del, der skal udskiftes, om den defekte del skal returneres til HP. I de tilfælde hvor
det kræves, at den defekte del sendes tilbage til HP, skal du sende den defekte del til HP i løbet af et
bestemt tidsrum, normalt fem (5) arbejdsdage. Den defekte del skal returneres sammen med den
tilhørende dokumentation i den leverede emballage. Hvis du ikke returnerer den defekte del, kan HP
fakturere dig for den udskiftede del. I forbindelse med CSR betaler HP alle forsendelsesomkostninger
ved delens fremsendelse og returnering, og de bestemmer, hvilken kurer/transportør der skal anvendes.
262 Tillæg B Service og support DAWW