Assistance
Procesul de asistenţă
Dacă aveţi o problemă, procedaţi după cum urmează:
1. Consultaţi documentaţia livrată împreună cu echipamentul HP Photosmart.
2. Vizitaţi site-ul Web HP Support (Asistenţă HP) la
www.hp.com/support. Asistenţa HP online este
disponibilă pentru toţi clienţii HP. Acest site reprezintă cea mai rapidă sursă de informaţii de
ultimă oră despre echipamente şi asistenţă profesională şi include următoarele caracteristici:
• Acces rapid la specialişti calificaţi în asistenţă online
• Actualizări de software şi drivere pentru echipamentul HP Photosmart
• Informaţii importante despre HP Photosmart şi instrucţiuni de depanare pentru problemele
curente
• Actualizări ale echipamentelor, alerte de asistenţă şi buletine de ştiri HP, disponibile din
momentul înregistrării HP Photosmart
3. Apelaţi serviciul Asistenţă HP. Opţiunile de suport tehnic şi disponibilitatea acestora diferă în
funcţie de echipament, ţară/regiune şi limbă.
Înainte de a apela asistenţa tehnică HP
Este posibil ca împreună cu echipamentul HP Photosmart să se livreze şi programe software de la
alte firme. Dacă întâmpinaţi probleme la utilizarea oricăruia dintre aceste programe, obţineţi cea mai
bună asistenţă tehnică apelând la experţii firmei respective.
Dacă trebuie să contactaţi serviciul de asistenţă HP, parcurgeţi în prealabil următoarele
etape:
1. Asiguraţi-vă că:
a. Echipamentul HP Photosmart este conectat şi pornit.
b.Cartuşele de cerneală corespunzătoare sunt instalate corect.
c. Hârtia recomandată este încărcată corespunzător în tava de alimentare.
2. Resetaţi echipamentul HP Photosmart:
a.Opriţi echipamentul HP Photosmart, apăsând butonul Activat.
b. Deconectaţi cablul de alimentare din spatele imprimantei HP Photosmart.
c. Reconectaţi cablul de alimentare la imprimanta HP Photosmart.
d.Porniţi echipamentul HP Photosmart, apăsând butonul Activat.
3. Pentru a g
ăsi informaţii despre asistenţă şi despre garanţie, vizitaţi site-ul Web HP de la
adresa
www.hp.com/support. Dacă vi se solicită, alegeţi ţara/regiunea dvs., apoi executaţi clic
pe Contact HP (Contactare HP) pentru informaţii despre apelarea suportului tehnic HP.
Vizitaţi situl Web HP pentru informaţii sau sfaturi de depanare actualizate pentru echipamentul
HP Photosmart.
4. Dacă, în continuare, întâmpinaţi probleme şi trebuie să vorbiţi cu un reprezentant al serviciului
Asistenţă clienţi HP, procedaţi astfel:
a.Aveţi grijă să fie disponibil numele specific al echipamentului HP Photosmart, aşa cum apare
pe panoul de control.
b. Imprimaţi un raport auto-test.
c. Realizaţi o copie color, pentru a avea la dispoziţie o mostră.
d.Fiţi pregătit să descrieţi problema în detaliu.
e.Aveţi deja numărul de serie pregătit.
Puteţi vedea numărul de serie pe eticheta de pe spatele HP Photosmart. Numărul de serie
este un cod de 10 caractere, situat în colţul din stânga-sus al autocolantului.
5. Apelaţi serviciul Asistenţă HP. Staţ
i aproape de echipamentul HP Photosmart în momentul
efectuării apelului.
Capitol 13
160 Garanţie şi asistenţă tehnică HP
Garan
ţie şi asisten
ţă tehnică
HP