Basic Guide

4 Pemecahan masalah dan
dukungan
Bab ini berisi informasi tentang cara memecahkan masalah pada HP Photosmart. Informasi tertentu
akan diberikan untuk masalah pemasangan dan konfigurasi, serta beberapa topik pengoperasian.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memecahkan masalah, lihat Bantuan layar yang menyertai
perangkat lunak Anda.
Beberapa masalah muncul karena HP Photosmart telah terhubung ke komputer melalui kabel USB
sebelum perangkat lunak HP Photosmart diinstal pada komputer. Jika Anda telah menghubungkan
HP Photosmart ke komputer sebelum petunjuk pada layar instalasi perangkat lunak meminta Anda
untuk melakukannya, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut ini:
Mengatasi masalah umum pemasangan
1. Lepaskan kabel USB dari komputer.
2. Hapus instalasi perangkat lunak (jika Anda telah menginstalnya).
3. Aktifkan ulang komputer Anda.
4. Matikan HP Photosmart, tunggu satu menit, lalu hidupkan kembali.
5. Instal ulang perangkat lunak HP Photosmart.
Perhatian Jangan hubungkan kabel USB ke komputer sampai diminta oleh layar instalasi
perangkat lunak.
Untuk informasi tentang kontak dukungan, lihat bagian dalam sampul belakang panduan ini.
Menghapus instalasi dan menginstal ulang perangkat lunak
Jika instalasi Anda tidak sempurna, atau jika Anda menghubungkan kabel USB ke komputer
sebelum diminta oleh layar penginstalan perangkat lunak, Anda mungkin perlu menghapus instalasi
dan menginstal ulang perangkat lunak. Jangan hanya menghapus file aplikasi HP Photosmart dari
komputer Anda. Pastikan untuk menghapusnya dengan benar menggunakan utilitas penghapus
instalasi yang tersedia saat Anda menginstal perangkat lunak yang menyertai HP Photosmart.
Untuk menghapus instalasi dari komputer Windows, kemudian menginstalnya kembali
1. Pada bilah tugas Windows, klik Start (Mulai), Settings (Pengaturan), Control Panel (Panel
Kendali) (atau cukup Control Panel (Panel Kendali)).
2. Klik dua kali ikon Add/Remove Programs (Tambah/Hapus Program) (atau klik Uninstall a
program (Buang program)).
3. Pilih HP Photosmart Printer Driver Software (Perangkat Lunak Penggerak Printer HP
Photosmart), lalu klik Change/Remove (Ubah/Hapus).
Ikuti petunjuk pada layar.
4. Lepas sambungan HP Photosmart dari komputer Anda.
5. Aktifkan kembali komputer Anda
Catatan Anda harus mencabut sambungan HP Photosmart sebelum menghidupkan ulang
komputer Anda. Jangan hubungkan HP Photosmart ke komputer Anda hingga Anda telah
menginstal ulang perangkat lunak.
6. Masukkan CD-ROM HP Photosmart ke drive CD-ROM komputer Anda, kemudian mulailah
program Pemasangan.
7. Ikuti petunjuk pada layar dan petunjuk yang diberikan pada Panduan Pemasangan yang
menyertai HP Photosmart.
Pemecahan masalah dan dukungan 19
Pemecahan masalah dan dukungan