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Solução: O status do driver da impressora pode ter sido alterado para offline ou
parar impressão.
Para verificar o status do driver de impressora
1. Em Central de Soluções HP, clique na guia do dispositivo.
2. Clique em Configurações.
3. Clique em Status.
Se o status está offline ou parar impressão, altere o status para pronto.
Causa: Um trabalho de impressão excluído ainda está na fila.
Solução: Um trabalho de impressão pode permanecer na fila após ter sido
cancelado. O trabalho de impressão cancelado congestiona a fila e impede que o
próximo trabalho de impressão seja impresso.
Abra a pasta impressora no seu computador e veja se o trabalho cancelado
permanece na fila de impressão. Tente excluir o trabalho da fila. Se o trabalho de
impressão permanece na fila, tente um dos procedimentos a seguir, ou ambos:
• Desconecte o cabo USB da HP Photosmart, reinicie o computador e, em seguida,
conecte novamente o cabo USB ao HP Photosmart.
• Desligue o HP Photosmart, reinicie o computador e o HP Photosmart em seguida.
O HP Photosmart imprime caracteres sem sentido
Causa: Não há mais memória disponível na HP Photosmart.
Solução: Desligue o HP Photosmart e o computador por 60 segundos, ligue-os
novamente e tente imprimir.
Causa: O documento está corrompido
Solução: Tente imprimir outro documento usando o mesmo aplicativo. Se isso
funcionar, tente imprimir uma versão do documento salva anteriormente e que não
tenha sido corrompida.
Nada ocorre quando tento imprimir
Causa: O HP Photosmart está desligado.
Solução: Observe o botão Aceso localizado na parte da frente do HP Photosmart.
Se ele não estiver aceso, o HP Photosmart estará desligado. Certifique-se de que o
cabo de alimentação esteja conectado firmemente ao HP Photosmart e a uma
tomada. Pressione o botão Aceso para ligar o HP Photosmart.
Causa: O HP Photosmart está ocupado executando outra tarefa.
Solução: A impressão de alguns documentos é muito demorada. Se nada for
impresso em alguns minutos depois que você enviou um trabalho de impressão ao
HP Photosmart, verifique se há alguma mensagem exibida no computador.
Causa: A HP Photosmart não é a impressora selecionada.
Capítulo 12
124 Solução de problemas
Solução de problemas