Help

Processo de suporte
Se tiver um problema, siga essas etapas:
1. Consulte a documentação fornecida com o HP Photosmart.
2. Visite o suporte online da HP no website
www.hp.com/support. O suporte online da HP está
disponível para todos os clientes HP. Esta é a fonte mais rápida para a obtenção de informações
atualizadas sobre dispositivos e inclui os seguintes recursos:
• Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados
• Atualizações de software e drivers para o HP Photosmart
• Valiosas informações e soluções de problemas comuns do HP Photosmart
• Atualizações proativas de dispositivos, alertas de suporte e boletins HP que estão
disponíveis quando você registra o HP Photosmart
3. Ligue para o suporte HP. A disponibilidade e as opções de suporte variam dependendo do
dispositivo, país/região e idioma.
Antes de ligar para o Suporte HP
Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP Photosmart. Caso tenha problemas
com qualquer um desses programas, você receberá melhor assistência técnica entrando em contato
com especialistas dessa companhia.
Se precisar entrar em contato com o Suporte HP, faça o seguinte, antes de ligar:
1. Verifique se:
a. A HP Photosmart está conectada à tomada de energia e ligada.
b. Os cartuchos de tinta especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2. Redefina a HP Photosmart:
a. Desative o HP Photosmart, pressionando o botão Aceso.
b. Desconecte o cabo de força da parte traseira do HP Photosmart.
c. Reconecte o cabo de força no HP Photosmart.
d. Ative o HP Photosmart, pressionando o botão Aceso.
3. Para encontrar informações de suporte e garantia, acesse o site da HP em
www.hp.com/
support. Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Verifique no site da HP se há informações atualizadas ou dicas para solução de problemas do
HP Photosmart.
4. Se os problemas persistirem e for necessário falar com um representante do Suporte HP, faça
o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do seu HP Photosmart, que é exibido no painel de controle.
b. Imprima um relatório de autoteste.
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Tenha o número de série à mão.
É possível ver o número de série olhando na etiqueta na parte traseira do HP Photosmart.
O número de série é o código de 10 caracteres mostrado no canto superior esquerdo da
etiqueta.
5. Ligue para o suporte HP. Esteja próximo ao HP Photosmart quando ligar.
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“
Imprimir um relatório de autoteste” na página 83
Capítulo 13
156 Garantia e suporte HP
Garantia e suporte HP