Help to

Årsag: En firewall eller et anti-spyware- eller antivirusprogram forhindrer
HP Photosmart i at få adgang til computeren.
Løsning: Afinstaller HP Photosmart-softwaren, og genstart computeren. Deaktiver
midlertidigt antivirusprogrammer eller anti-spywareprogrammer, og geninstaller
HP Photosmart-softwaren. Genaktiver antivirusprogrammet eller anti-
spywareprogrammet, når installationen er færdig. Hvis der vises firewall-pop-up-
meddelelser, skal du altid acceptere eller tillade pop-up-meddelelserne.
Hvis skærmbilledet stadig vises, kan du prøve at afinstallere HP Photosmart-
softwaren, genstarte computeren og midlertidigt deaktivere din firewall, før du
installerer HP Photosmart-softwaren. Du kan genaktivere firewall'en, når
installationen er færdig. Hvis der stadig vises firewall-pop-up-meddelelser, skal du
altid acceptere eller tillade pop-up-meddelelserne.
Se den dokumentation, der fulgte med softwaren til firewallen, for at få flere
oplysninger.
Årsag: Et VPN (Virtual Private Network) forhindrer HP Photosmart i at få adgang
til din computer.
Løsning: Forsøg at deaktivere VPN midlertidigt, inden du fortsætter installationen.
Bemærk! HP Photosmart kan ikke bruges under VPN-sessioner. Udskriftsjob
gemmes dog i udskriftskøen. Når du afslutter VPN-sessionen, udskrives jobbene
i udskriftskøen.
Fejlfinding i forbindelse med udskriftskvaliteten
Prøv løsningerne i dette afsnit, hvis du oplever problemer med udskriftskvaliteten.
• Udskift genopfyldte eller tomme blækpatroner med originale HP-blækpatroner.
• Kontroller, at den udskriftstilstand og det papir, der er valgt i printerindstillingerne,
passer til papiret og opgaven.
Du kan finde yderligere oplysninger under “
Indstilling af papirtypen til udskrivning”
på side 51 og “
Valg af papir til udskrivning” på side 39.
• Udskriv en selvtestrapport.
Du kan finde yderligere oplysninger under “
Udskrivning af en selvtestrapport”
på side 83.
Prøv følgende, hvis selvtestrapporten viser en defekt:
• Rens blækpatronerne automatisk. Du kan finde yderligere oplysninger under
“
Rensning af skrivehovedet” på side 90.
• Rens de elektriske kontakter, hvis der mangler linjer, når du udskriver. Du kan
finde yderligere oplysninger under “
Rensning af blækpatronens kontaktflader”
på side 91.
• Undersøg billedfilen, softwareprogrammet eller andet for at finde andre årsager til
problemet, hvis selvtestrapporten er i orden.
Du kan finde yderligere oplysninger om fejlfinding i forbindelse med blækpatroner på HP's
webside:
www.hp.com/support.
Kapitel 12
112 Fejlfinding
Fejlfinding