Help to

• Gode råd om HP Photosmart, og hvordan man løser almindelige problemer
• Hvis du registrerer HP Photosmart, kan du modtage proaktive produktopdateringer,
supportmeddelelser og nyhedsbreve fra HP
3. Kontakt HP Support. Supportmuligheder og tilgængeligheden af support varierer, afhængigt af
land/område og sprog.
Før du kontakter HP Support
Softwareprogrammer fra andre firmaer kan være leveret sammen med HP Photosmart. Hvis der
opstår problemer med et sådant program, får du den bedste tekniske hjælp ved at kontakte
eksperterne hos den pågældende producent.
Hvis du har brug for at kontakte HP Support, bedes du gøre følgende, inden du ringer:
1. Kontroller, at:
a. HP Photosmart er tilsluttet strømforsyningen, og at den er tændt.
b. De angivne blækpatroner er installeret korrekt.
c. Det anbefalede papir er lagt korrekt i papirbakken.
2. Nulstil HP Photosmart:
a. Sluk HP Photosmart ved hjælp af knappen Til.
b. Tag netledningen ud på bagsiden af HP Photosmart.
c. Tilslut igen netledningen til HP Photosmart.
d. Tænd HP Photosmart ved hjælp af knappen Til.
3. Du finder oplysninger om support og garanti på HP's websted på
www.hp.com/support. Hvis du
bliver bedt om det, skal du vælge land/område og derefter klikke på Kontakt HP for at få
oplysninger om, hvordan du ringer til teknisk support.
Se, om der er opdaterede oplysninger eller tip til fejlfinding på HP Photosmart på HP's websted.
4. Hvis du fortsat har brug for hjælp og vil tale med en repræsentant fra HP Support, skal du benytte
følgende fremgangsmåde:
a. Hav så vidt muligt modelnavnet på HP Photosmart klar, som det står på kontrolpanelet.
b. Udskriv en selvtestrapport.
c. Udskriv en farvekopi som et eksempel på en udskrift.
d. Forbered dig, så du kan give en detaljeret beskrivelse af problemet.
e. Hav serienummeret klar.
Du finder serienummeret på etiketten bag på HP Photosmart. Serienummeret er den kode
på ti tegn, der er anført i øverste venstre hjørne af etiketten.
5. Kontakt HP-support. Vær i nærheden af HP Photosmart, når du ringer.
Relaterede emner
“
Udskrivning af en selvtestrapport” på side 83
HP's telefonsupport
Der findes en liste over supporttelefonnumre i den trykte dokumentation, der fulgte med enheden.
Dette afsnit indeholder følgende emner:
•
Periode med telefonsupport
• Kontakt til HP Kundeservice
•
Efter perioden med telefonsupport
Periode med telefonsupport
I Nordamerika, Asien/Stillehavsområdet og Latinamerika (inklusive Mexico) ydes der ét års
telefonsupport. På
www.hp.com/support kan du se, hvor lang tid der ydes support i Europa,
Mellemøsten og Afrika. Opkald sker til almindelig telefontakst.
Kapitel 13
152 HP garanti og support
HP garanti og support