Basic guide

トラブルシューティングとサポート

この章では、HP Photosmart のトラブルシューティング情報について説明します。イ

ンストールおよび設定に関する問題や操作時のトピックについて特に詳しく説明しま

す。詳細については、ソフトウェアに付属のオンスクリーンヘルプを参照してくださ

い。

HP Photosmart を USB ケーブルで接続してから、HP Photosmart ソフトウェアをコン

ピュータにインストールすると、いろいろな問題の原因になります。ソフトウェアイ

ンストール画面で指示される前に HP Photosmart をコンピュータに接続した場合、次

の手順に従ってください。

セットアップ時によく起こる問題を解決するには

1. コンピュータから USB ケーブルを取り外します。

2. ソフトウェアをアンインストールします (インストール済みの場合)。

3. コンピュータを再起動してください。

4. HP Photosmart の電源をオフにし、1 分間待ってからオンにします。

5. HP Photosmart ソフトウェアを再インストールします。

注意ソフトウェアのインストール画面で指示されるまで、USB ケーブルをコンピ

ュータに接続しないでください。

サポートへのお問い合わせ方法については、このガイドの裏表紙内側をご覧ください。

ソフトウェアのアンインストールと再インストール

インストールが不完全な場合、またはソフトウェアインストール画面で指示される前

に USB ケーブルをコンピュータに接続した場合は、ソフトウェアをアンインストール

してから再インストールする必要があります。 HP Photosmart のアプリケーションフ

ァイルをコンピュータから単に削除するだけでは不十分です。 HP Photosmart 付属の

ソフトウェアをインストールしたときに追加されたアンインストールユーティリティ

を使って、該当するファイルを正しく削除してください。

(Windows) ソフトウェアをアンインストールし、再インストールするには

1. Windows のタスクバーで、[スタート]、[設定]、[コントロールパネル] (または [コ

ントロールパネル] のみ) の順にクリックします。

2. [プログラムの追加と削除] アイコンをダブルクリックするか、または [プログラム

のアンインストール] をクリックします。

3. [HP Photosmart ドライバソフトウェア] を選択し、[変更と削除] をクリックしま

す。

画面の指示に従ってください。

4. お使いのコンピュータから HP Photosmart の接続を解除します。

5. コンピュータを再起動してください。

注記コンピュータを再起動する前に HP Photosmart とコンピュータとの接続

を解除することが重要です。ソフトウェアの再インストールが完了するまで、

HP Photosmart をコンピュータに接続しないでください。

6. コンピュータの CD-ROM ドライブに HP Photosmart の CD-ROM を挿入し、セッ

トアッププログラムを起動します。

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