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解決方法: ネットワーク接続がアクティブになっていることを確認してください。
ネットワーク接続がアクティブになっていることを確認するには
1. 正しく接続されている場合、HP Photosmart の電源を入れ直します。コントロ
ール パネルの On ボタンを押して HP Photosmart の電源を切り、もう一度ボタ
ンを押して電源を入れます。ルータまたはハブの電源も入れ直します。
2. HP Photosmart からゲートウェイ、ルータ、ハブまでのケーブル接続を確認し
て、確実に接続されていることを確認してください。
3. HP Photosmart が、CAT-5 Ethernet ケーブルでネットワークと接続されている
ことを確認します。
原因: ケーブルが正しく接続されていません。
解決方法: 以下のケーブルを点検して、正しく接続されていることを確認してくだ
さい。
•
HP Photosmart とハブまたはルータ間のケーブル
•
ハブまたはルータとコンピュータ間のケーブル
•
モデムまたは HP Photosmart インターネット接続に使用されるケーブル (該当
する場合)
原因: ファイヤーウォール、アンチウィルス、アンチスパイウェア プログラムに
より HP Photosmart がコンピュータにアクセスできません。
解決方法: HP Photosmart ソフトウェアをアンインストールし、コンピュータを再
起動します。アンチウィルス、アンチスパイウェア アプリケーションを一時的に無
効にし、HP Photosmart ソフトウェアを再インストールします。アンチウィルス、
アンチスパイウェア アプリケーションはインストール完了後に有効に設定してくだ
さい。ファイアウォールのポップアップ メッセージが表示されたら、そのメッセー
ジを常に承認または許可してください。
その画面がまだ表示される場合は、HP Photosmart ソフトウェアをアンインストー
ルし、コンピュータをリブートします。また HP Photosmart ソフトウェアを再イン
ストールする前に、一時的にファイアウォールを無効にします。ファイアウォー
ル アプリケーションはインストールの完了後に有効に設定してください。ファイア
ウォールのポップアップ メッセージが再度表示されたら、そのメッセージを常に承
認または許可してください。
詳細は、ファイヤーウォール ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してくださ
い。
原因: 仮想プライベート ネットワーク (VPN) により HP Photosmart がコンピュー
タにアクセスできません。
解決方法: VPN を一時的に無効にしてから、インストールを続けてください。
注記 VPN セッションの間は、HP Photosmart にアクセスできません。印刷ジ
ョブは印刷キューに保存されます。VPN セッションを終了すると、印刷キュー
の中の印刷ジョブが実行されます。
紙詰まりの解消
HP Photosmart が紙詰まりを起こしている場合は、まず後部アクセスドアから確認して
ください。後部ローラーに紙詰まりがない場合は、上部ドアを確認します。
紙詰まりの解消
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トラブルシューティングとサポート