Basic Knowledge Manual

4
疑难排解和支持
本章包含有关 HP Photosmart 的疑难排解信息。另外，还提供了有关安装和配置问题的
特定信息和一些有关操作的主题。有关疑难排解的详细信息，请参阅软件随附的屏幕帮
助。
如果在将 HP Photosmart 软件安装到计算机之前已将 HP Photosmart 通过 USB 电缆连
接到计算机，则会产生许多问题。如果您在软件安装屏幕提示您进行连接前就已将
HP Photosmart 连接到计算机上，则必须按以下步骤操作：
有关常见安装问题的疑难排解信息
1. 从计算机上拔下 USB 电缆。
2. 卸载软件（如果已安装软件）。
3. 重新启动计算机。
4. 关闭 HP Photosmart，等待一分钟后再重新打开。
5. 重新安装 HP Photosmart 软件。
小心 在软件安装屏幕提示您连接 USB 电缆之前，不要将电缆连接到计算机上。
有关支持联系信息，请参阅本手册封底内页。
卸载并重新安装软件
如果安装不完全，或者在软件安装屏幕出现提示之前就将 USB 电缆连接到了计算机，则
可能需要卸载然后重新安装软件。不要只是简单地从计算机中删除 HP Photosmart 应用
程序文件。一定要使用安装 HP Photosmart 随附软件时提供的卸载工具进行正确卸载。
从 Windows 计算机上卸载然后重新安装
1. 在 Windows 任务栏上，依次单击“开始”、“设置”、“控制面板”（或直接单
击“控制面板”）。
2. 双击“添加／删除程序”（或单击“卸载程序”）。
3. 选择“HP Photosmart 驱动程序软件”，然后单击“更改／删除”。
按屏幕说明操作。
4. 断开 HP Photosmart 和计算机的连接。
5. 重新启动计算机。
注意 重新启动计算机前，一定要断开 HP Photosmart 的连接。重新安装完软件
后，才能将 HP Photosmart 连接到计算机上。
6. 将 HP Photosmart CD-ROM 插入计算机的 CD-ROM 驱动器，然后启动 Setup 程序。
7. 按屏幕说明和 HP Photosmart 随附的《安装手册》中提供的说明进行操作。
硬件安装问题疑难排解
使用本节来解决在安装 HP Photosmart 的硬件时可能会出现的问题。
HP Photosmart 无法启动
原因: HP Photosmart 没有正确连接到电源上。
解决方法
•
确保电源线牢固地连接到 HP Photosmart 和电源适配器上。将电源线插到电源插
座、电涌保护器或接线板上。
20 HP Photosmart D7200 series
简体中文