Description

解決方案: 檢查下列纜線，確定它們已正確連接：
• HP Photosmart 與集線器或路由器之間的纜線
•
集線器或路由器與電腦之間的纜線
• 數據機或 HP Photosmart 網際網路連線的纜線（如果有的話）
原因: 防火牆、防毒軟體或防間諜軟體應用程式會阻止 HP Photosmart 存取
您的電腦。
解決方案: 解除安裝 HP Photosmart 軟體，並重新啟動電腦。請暫時停用防
毒軟體或防間諜軟體應用程式，再重新安裝 HP Photosmart 軟體。安裝完成
後，可重新啟用防毒軟體或防間諜軟體應用程式。若出現防火牆彈出式訊
息，您一律必須接受或允許該訊息。
若畫面持續出現，請嘗試解除安裝 HP Photosmart 軟體、重新啟動電腦，並
暫時停用您的防火牆，再重新安裝 HP Photosmart 軟體。安裝完成後，可重
新啟用防火牆應用程式。若仍出現防火牆彈出式訊息，您一律必須接受或允
許該訊息。
如需詳細資訊，請參閱防火牆軟體隨附的說明文件。
原因: 虛擬私人網路 (VPN) 阻止 HP Photosmart 存取電腦。
解決方案: 安裝前請先暫時停用 VPN。
附註 VPN 作業階段中無法存取 HP Photosmart。然而，列印工作已儲存
於列印佇列中。當您離開 VPN 作業階段時，就會列印佇列中的列印工作。
列印品質疑難排解
若您遇到與列印品質相關的問題，請嘗試本節的解決方案，並觀察下列指南：
• 以原廠 HP 墨水匣更換填充或空墨水匣。
•
檢查裝置設定，確認列印模式與紙張選擇對此工作與紙張而言均正確。
如需詳細資訊，請參閱位於第 49 页的「
設定列印的紙張類型」和
位於第 37 页的「
選擇列印紙張」。
•
列印並進行自我測試報告。
如需詳細資訊，請參閱位於第 81 页的「
列印自我測試報告」。
若自我測試報告中顯示有缺失，則請嘗試下列作業：
• 自動清潔墨水匣。如需詳細資訊，請參閱位於第 88 页的「
清潔列印頭」。
•
若列印時有線條未印出，請清潔電子接點。如需詳細資訊，請參閱
位於第 89 页的「
清潔墨水匣接頭」。
•
若自我測試報告顯示沒有問題，則請檢查其他原因，例如影像檔案或軟體程
式。
如需其他墨水匣的疑難排解資訊，請造訪 HP 網站
www.hp.com/support。
列印品質疑難排解
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疑難排解