device help

• arvokkaita HP Photosmart -tuotetta ja vianmääritystä koskevia tietoja yleisten ongelmien
ratkaisemista varten
• ennakoivat laitepäivitykset, tukihälytykset ja HP:n uutiskirjeet, jotka saat käyttöösi, kun
rekisteröit HP Photosmart -laitteen.
3. Soita HP-tukeen. Asiakastukivaihtoehdot ja niiden saatavuus vaihtelevat laitteittain, maittain ja
alueittain sekä kielittäin.
Ennen kuin otat yhteyttä HP:n asiakastukeen
HP Photosmart -laitteen mukana voidaan toimittaa muiden yhtiöiden ohjelmistoja. Jos näissä
ohjelmissa ilmenee ongelmia, saat parhaan teknisen avun ottamalla yhteyden asianomaisten
yritysten asiantuntijoihin.
Tarkista seuraavat seikat, ennen kuin otat yhteyttä HP:n tukeen:
1. Varmista, että
a. HP Photosmart -laitteen virtajohto on kytketty pistorasiaan ja laitteeseen on kytketty virta
b. määritetyt mustekasetit on asennettu oikein
c. suositellut paperit on asetettu syöttölokeroon oikein.
2. Käynnistä HP Photosmart -laite uudelleen seuraavasti:
a. Katkaise HP Photosmart -laitteesta virta painamalla Virta-painiketta.
b. Irrota virtajohto HP Photosmart -laitteen takaa.
c. Liitä virtajohto takaisin HP Photosmart -laitteeseen.
d. Kytke HP Photosmart -laitteeseen virta painamalla Virta-painiketta.
3. Saat tuki- ja takuutietoja HP:n Web-sivustosta osoitteessa
www.hp.com/support. Valitse
tarvittaessa maa tai alue ja katso sitten teknisen tuen tietoja valitsemalla Yhteystiedot.
Saat päivitettyjä tietoja HP Photosmart -laitteesta sekä vianmääritysvihjeitä HP:n Web-
sivustosta.
4. Jos ongelmat eivät poistu ja haluat ottaa yhteyttä HP-tuen edustajaan, toimi seuraavasti:
a. Valmistaudu ilmoittamaan HP Photosmart -laitteen nimi siinä muodossa, kuin se on laitteen
ohjauspaneelissa.
b. Tulosta itsetestiraportti.
c. Tulosta värituloste mallitulosteeksi.
d. Valmistaudu kuvailemaan ongelmaa yksityiskohtaisesti.
e. Pidä sarjanumero käsillä.
Sarjanumeron näet HP Photosmart -laiteen takana olevasta tarrasta. Sarjanumero on
kymmenen merkkiä sisältävä tunnus tarran vasemmassa ylänurkassa.
5. Soita HP-tukeen. Soita HP Photosmart -laitteen läheltä.
Liittyvät aiheet
”
Itsetestiraportin tulostaminen,” sivu 85
HP:n puhelintuki
Laitteen painetussa käyttöoppaassa on luettelo tukipuhelinnumeroista.
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Puhelintuen ajanjakso
•
Soittaminen
• Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Puhelintuen ajanjakso
Pohjois-Amerikassa, Kaakkois-Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa (myös Meksikossa)
puhelinpalvelu on käytettävissä yhden vuoden ajan. Katso sivustosta
www.hp.com/support, miten
Luku 13
156 HP:n takuu ja tuki
HP:n takuu ja tuki