Device Help

spoločnosti HP. Je to najrýchlejší zdroj aktuálnych informácií o zariadeniach a odbornej pomoci
a zahŕňa nasledujúce prvky:
• Rýchly prístup ku kvalifikovaným odborníkom technickej podpory v režime online
• Aktualizácie softvéru a ovládača tlačiarne pre zariadenie HP Photosmart
•Užitočné informácie o zariadení HP Photosmart a riešení bežných problémov
• Proaktívne aktualizácie zariadenia, upozornenia oddelenia technickej podpory a novinky
spoločnosti HP dostupné po registrácii zariadenia HP Photosmart
3. Zavolajte na oddelenie technickej podpory spoločnosti HP. Dostupnosť a možnosti podpory sa
líšia podľa zariadenia, krajiny alebo regiónu a jazyka.
Skôr, ako zatelefonujete na oddelenie technickej podpory spoločnosti
HP
So zariadením HP Photosmart sa môže dodávať programové vybavenie iných spoločností. Ak sa
vyskytne problém s ktorýmkoľvek z týchto programov, najlepšiu technickú pomoc vám poskytne
telefonicky odborník príslušnej spoločnosti.
Ak potrebujete kontaktovať oddelenie technickej podpory spoločnosti HP, pred
telefonovaním vykonajte nasledujúce kroky:
1. Skontrolujte, či:
a. Zariadenie HP Photosmart je pripojené do elektrickej siete a zapnuté.
b. Špecifikované atramentové kazety sú správne nainštalované.
c. Vo vstupnom zásobníku je správne založený odporúčaný papier.
2. Reštartujte zariadenie HP Photosmart:
a. Zariadenie HP Photosmart vypnite stlačením tlačidla Zapnúť.
b. Zo zadnej strany zariadenia HP Photosmart odpojte napájací kábel.
c.Zasuňte napájací kábel späť do zariadenia HP Photosmart.
d. Zariadenie HP Photosmart vypnite stlačením tlačidla Zapnúť.
3. Informácie o podpore a záruke nájdete na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese
www.hp.com/support. Ak sa zobrazí výzva, vyberte príslušnú krajinu alebo príslušný región
a kliknite na položku Contact HP (Kontakt na spoločnosť HP). Zobrazia sa kontaktné informácie
oddelenia technickej podpory.
Skontrolujte webovú lokalitu spoločnosti HP, na ktorej nájdete aktuálne informácie a tipy na
riešenie problémov so zariadením HP Photosmart.
4. Ak problém pretrváva a potrebujete hovoriť so zástupcom oddelenia technickej podpory
spoločnosti HP, postupujte nasledovne:
a. Pripravte si presný názov zariadenia HP Photosmart tak, ako je uvedený na ovládacom
paneli.
b.Vytlačte správu o vlastnom teste.
c. Urobte farebnú kópiu, ktorá bude k dispozícii ako vzor výtlačku.
d. Pripravte sa na podrobný opis problému.
e. Pripravte si sériové číslo.
Sériové číslo môžete nájsť na nálepke na zadnej strane zariadenia HP Photosmart. Výrobné
číslo je uvedené ako desaťmiestny kód v ľavom hornom rohu štítka.
5. Zavolajte na oddelenie technickej podpory spoločnosti HP. Počas telefonovania buďte u
zariadenia HP Photosmart.
Súvisiace témy
„
Tlač správy o vlastnom teste“ na strane 87
Kapitola 13
160 Záruka a podpora spoločnosti HP
Záruka a podpora spolo
čnosti HP