Guide of

informazioni aggiornate sulle periferiche e ricevere assistenza da parte di esperti. Il servizio
include:
• Accesso rapido in linea agli specialisti dell'assistenza HP
• Aggiornamenti del software e dei driver relativi all'unità HP Photosmart
• Informazioni utili sull'unità HP Photosmart e informazioni per la risoluzione di problemi
comuni
• Aggiornamenti proattivi delle periferiche, informazioni di supporto e notizie su HP disponibili
al momento della registrazione dell'unità HP Photosmart
3. Chiamare l'Assistenza clienti HP. Le modalità di assistenza e la loro disponibilità variano a
seconda della periferica, del paese/regione e della lingua.
Prima di contattare l'assistenza HP
L'unità HP Photosmart può essere fornita con programmi software di altri produttori. In caso di
problemi nell’uso di questi programmi, si raccomanda di richiedere assistenza tecnica direttamente
alle case produttrici.
Se fosse necessario contattare l'assistenza di HP, prima di effettuare la chiamata procedere
nel modo indicato di seguito.
1. Assicurarsi che:
a. L'unità HP Photosmart sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2. Ripristinare l'unità HP Photosmart:
a. Spegnere l'unità HP Photosmart premendo il pulsante On.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP Photosmart.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP Photosmart.
d. Spegnere l'unità HP Photosmart premendo il pulsante On.
3. Per informazioni su assistenza e garanzia, visitare il sito Web di HP all'indirizzo
www.hp.com/
support. Se richiesto, selezionare il paese/regione e fare clic su Contatta HP per informazioni
su come richiedere assistenza tecnica.
Ricercare nel sito Web di HP informazioni aggiornate o suggerimenti sulla risoluzione dei
problemi per l'unità HP Photosmart .
4. Se i problemi persistono e si desidera parlare con un rappresentante dell'assistenza di HP,
procedere nel modo indicato di seguito:
a. Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP Photosmart, così come viene indicato
sul pannello di controllo.
b. Stampare un rapporto di auto-test.
c. Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
d. Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
e. Tenere a portata di mano il numero di serie.
Il numero di serie è riportato sull'etichetta adesiva applicata sul retro dell'unità
HP Photosmart. Il numero di serie è il codice di 10 caratteri collocato nell'angolo in alto a
sinistra dell'etichetta.
5. Chiamare l'Assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità dell'unità
HP Photosmart.
Argomenti correlati
"
Stampa di un rapporto di auto-test" a pagina 85
Capitolo 13
158 Garanzia e assistenza HP
Garanzia e assistenza HP