help

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为常见问题提供有价值的 HP Photosmart 和故障排除信息
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注册 HP Photosmart 后可以获取主动设备更新、支持提醒以及 HP 新闻简报
3.
联系惠普支持。支持选项和可用性因设备、国家／地区和语言的不同而有所不同。
打电话给 HP 支持中心之前的注意事项
HP Photosmart 中可能包含了其他公司的软件程序。如果在使用这些程序时遇到问题，请
给其所属公司的专家打电话，以获得最佳技术帮助。
如果需要联系 HP 支持中心，请在打电话之前执行以下操作：
1.
确保：
a. HP Photosmart 已插上电源且已打开。
b. 指定的墨盒安装正确。
c. 已经将推荐的纸张正确放入进纸盒中。
2.
重置 HP Photosmart：
a. 按开／关机按钮关闭 HP Photosmart。
b. 拔掉 HP Photosmart 后面的电源线。
c. 重新插上 HP Photosmart 的电源线。
d. 按开／关机按钮打开 HP Photosmart。
3.
要查找支持和保修信息，请转到 HP 网站
www.hp.com/support。出现提示时，请选
择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得有关请求技术支持的信息。
查看 HP 网站，以获得 HP Photosmart 的更新信息或疑难排解提示。
4.
如果仍有问题并且需要给 HP 支持代表打电话，请做好以下工作：
a. 提供 HP Photosmart 的具体名称，即控制面板上显示的名称。
b. 打印自检报告。
c. 进行彩色复印以生成一份打印输出的样本。
d. 准备详细地描述问题。
e. 准备好序列号。
您可以通过 HP Photosmart 后面的不干胶标签查看序列号。序列号由 10 个字符
的代码组成，位于不干胶标签的左上角。
5.
与 HP 支持中心联系。打电话向 HP 咨询时应在 HP Photosmart 设备旁边。
相关主题
位于第 81 页的“打印自检报告”
HP 电话支持
若要获得技术支持电话号码列表，请参阅设备随附的印刷版文档。
本节包含以下主题：
•
电话支持期
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致电
•
电话支持期过后
电话支持期
北美、亚太地区和拉丁美洲（包括墨西哥）可享有一年电话支持服务。要确定欧洲、中东
和非洲的电话支持期，请访问
www.hp.com/support。这期间只收取电话公司的标准费
用。
第 13 章
150
HP 保修和支持
HP 保修和支持