Help
Průběh podpory
Pokud se vyskytnou potíže, postupujte podle následujících kroků:
1. Prostudujte si dokumentaci dodanou se zařízením HP Photosmart.
2. Navštivte stránky webové podpory HP na adrese
www.hp.com/support. Webová podpora HP
je dostupná pro všechny zákazníky společnosti HP. Jedná se o nejrychlejší zdroj těch
nejaktuálnějších informací o produktech. Odborná pomoc zahrnuje následující prvky:
• Rychlý přístup ke kvalifikovaným odborníkům online podpory
• Inovované verze softwaru a firmwaru pro zařízení HP Photosmart
• Hodnotné informace o produktu HP Photosmart a řešení nejčastějších problémů
• Proaktivní aktualizace produktů, upozornění podpory a bulletiny společnosti HP dostupné
po registraci produktu HP Photosmart
3. Obraťte se na telefonickou podporu společnosti HP. Možnosti podpory a dostupnost se liší dle
produktu, země/oblasti a jazyka.
Než zavoláte technickou podporu společnosti HP
Se zařízením HP Photosmart mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některým z těchto programů, zajistí nejlepší technickou pomoc odborník příslušné
společnosti.
Chcete-li kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před voláním
následující kroky.
1. Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a.Zařízení HP Photosmart je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b.Příslušné inkoustové kazety jsou správně nainstalovány.
c. Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2. Resetujte zařízení HP Photosmart:
a.Vypněte zařízení HP Photosmart stisknutím tlačítka Zapnout.
b. Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP Photosmart.
c.Připojte napájecí kabel k zařízení HP Photosmart.
d.Vypněte zařízení HP Photosmart stisknutím tlačítka Zapnout.
3. Informace o podpoře a záruce naleznete na webových stránkách společnosti HP v části
www.hp.com/support. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi/oblast a potom klepnutím na
položku Kontaktovat HP získejte informace o technické podpoře.
Navštivte web HP a vyhledejte aktualizované informace a rady pro odstraňování problémů, které
se týkají zařízení HP Photosmart.
4. Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků společnosti
HP, postupujte následujícím způsobem:
a.Připravte si název zařízení HP Photosmart, který je uveden na ovládacím panelu.
b. Vytiskněte protokol autotestu.
c.Vytvořte barevnou kopii, kterou budete mít k dispozici jako vzorový výtisk.
d.Připravte si podrobný popis problému.
e.Připravte si sériové číslo.
Sériové číslo naleznete na štítku po straně zařízení HP Photosmart. Sériové číslo je
10znakový kód v levém horním rohu štítku.
5. Obraťte se na telefonickou podporu společnosti HP. Během hovoru buďte poblíž zařízení
HP Photosmart.
Příbuzná témata
„
Tisk protokolu autotestu“ na stránce 83
Kapitola 13
154 Záruka a podpora HP
Záruka a podpora HP