Help for

актуална информация за устройства и експертна помощ, като са включени следните
неща:
• Бърз достъп до квалифицирани специалисти за онлайн поддръжка
• Актуализации на софтуер и драйвери за HP Photosmart
• Важна информация за HP Photosmart, както и за отстраняване на неизправности при
често срещани проблеми
• Нови актуализации за устройства, предупреждения по отношение на поддръжката,
както и новини
от HP, които са достъпни при регистриране на устройството
HP Photosmart.
3. Обадете се на отдела за поддръжка на HP. Възможностите за поддръжка и нейното
предлагане варират в зависимост от устройството, страната/региона и езика.
Преди да се обадите на отдела за поддръжка на HP
В HP Photosmart може да има включени софтуерни програми от други фирми. Ако се
сблъскате с проблеми с някоя от тези програми, ще получите най-добра техническа помощ,
като се обадите на специалистите в съответната фирма.
Ако е необходимо да се свържете с поддръжката на HP, преди обаждането направете
следното:
1. Уверете се, че:
а.
Устройството HP Photosmart е свързано към мрежата и е включено.
б. Указаните касети с мастило са поставени правилно.
в. Препоръчаната хартия е правилно поставена във входящата тава.
2. Възстановете първоначалните настройки на HP Photosmart:
а.
б. Изключете захранващия кабел от задната страна на HP Photosmart.
в. Включете отново захранващия кабел в HP Photosmart.
г
. Включете HP Photosmart, като натиснете бутона Вкл..
3. За да откриете информация за поддръжка и гаранция, отидете на уебсайта на HP на
www.hp.com/support. Ако получите указание за това, изберете вашата страна/регион, а
след това щракнете върху Contact HP (Свържете се с HP) за информация за това как да
се обадите за техническа поддръжка.
Проверете в уеб сайта на HP за актуална информация или съвети за отстраняване на
неизправности с HP Photosmart.
4. Ако проблемите продължават и желаете да говорите
с представител на отдела за
поддръжка на HP, направете следното:
а. Пригответе си точното име на устройството HP Photosmart, както то е изписано на
контролния панел.
б. Отпечатайте отчет от автотеста.
в. Направете цветно копие, с което да разполагате като образец.
г. Бъдете готови да опишете подробно съответния проблем.
д. Пригответе вашия сериен номер.
Може да откриете серийния номер, като погледнете етикета на задната част на
устройството HP Photosmart. Серийният номер представлява код от 10 знака,
намиращ се в горния ляв ъгъл на етикета.
5. Обадете се на отдела за поддръжка на HP. Когато се обаждате, трябва да се намирате
близо до HP Photosmart.
Сродни теми
„
Отпечатване на отчет за автотеста” на страница 89
Глава 13
166 Гаранция и поддръжка от HP
Гаранция
и поддръжка
от HP
Изключете HP Photosmart, като натиснете бутона Вкл.