Help for

Postupak podrške
Ako imate problem, pratite ove korake:
1. Provjerite dokumentaciju koja je isporučena uz HP Photosmart.
2. Posjetite HP web-stranicu za mrežnu podršku na adresi
www.hp.com/support. HP podrška na
mreži dostupna je svim HP-ovim korisnicima. To je najbrži način dobivanja najnovijih informacija
o uređaju i stručne pomoći, a koji uključuje sljedeće mogućnosti:
• Brz pristup kvalificiranim stručnjacima na online podršci
• Ažuriranje softvera i upravljačkog programa za HP Photosmart
• Vrijedne informacije o HP Photosmart i rješavanje uobičajenih problema
• Proaktivna ažuriranja uređaja, upozorenja o podršci, te HP vijesti koje su dostupne kad
registrirate HP Photosmart
3. Nazovite HP podršku. Mogućnosti podrške i dostupnost ovise o uređaju, državi/regiji i jeziku.
Prije pozivanja HP korisničke podrške
Softverski programi drugih tvrtki mogu biti uključeni uz uređaj HP Photosmart. Ako naiđete na
poteškoće s bilo kojim od tih programa, najbolju tehničku pomoć ćete dobiti ako nazovete stručnjake
u toj kompaniji.
Trebate li se obratiti HP službi za korisničku podršku, prije poziva učinite sljedeće:
1. Provjerite sljedeće:
a. Je li HP Photosmart priključen na izvor napajanja i uključen.
b. Jesu li određeni spremnici s tintom pravilno umetnuti.
c. Je li preporučeni papir pravilno uložen u ulaznu ladicu.
2. Ponovo pokrenite HP Photosmart:
a. Isključite HP Photosmart pritiskom na gumb Uključeno.
b. Izvucite kabel za napajanje koji se nalazi na stražnjoj strani uređaja HP Photosmart.
c. Ponovo priključite kabel za napajanje u HP Photosmart.
d.Uključite HP Photosmart pritiskom na gumb Uključeno.
3. Za traženje informacija o podršci i jamstvu pogledajte HP web-stranicu
www.hp.com/support.
Ako se to od vas zatraži, odaberite svoju državu/regiju, a zatim pritisnite na Contact HP
(Kontaktirajte HP) za informacije o pozivanju tehničke podrške.
Provjerite na HP-ovoj web-stranici za nove informacije i naputke u rješavanju problema za
HP Photosmart .
4. Imate li i dalje poteškoća i trebate razgovarati s predstavnikom HP službe za podršku, učinite
sljedeće:
a. Pripremite specifičan naziv svog HP Photosmart, koji možete pronaći na prednjoj ploči.
b. Ispišite Izvješće o automatskom testiranju.
c. Izradite kopiju u boji tako da imate ispisni uzorak.
d. Budite spremni detaljno opisati svoje poteškoće.
e. Imajte pripremljen serijski broj.
Serijski broj možete pronaći na naljepnici na stražnjoj strani uređaja HP Photosmart. Serijski
broj je deseteroznamenkasta šifra koja se nalazi u gornjem lijevom kutu naljepnice.
5. Nazovite HP podršku. Tijekom poziva budite blizu svog HP Photosmart.
Povezane teme
“
Ispis izvješća o automatskom testiranju” na stranici 87
Poglavlje 13
158 HP jamstvo i podrška
HP jamstvo i podrška