Help

Támogatási eljárás
Probléma esetén hajtsa végre a következő eljárást:
1. Nézze meg a HP Photosmart készülékhez kapott dokumentációt.
2. Látogasson el a HP online támogatási webhelyére (
www.hp.com/support). A HP online
támogatását a HP valamennyi ügyfele igénybe veheti. Ez az időszerű termékinformációk és a
szakszerű segítség leggyorsabb forrása. A következőket kínálja:
• Gyorsan elérhető, képzett online támogatási szakembereket
• Szoftver- és illesztőprogram-frissítéseket a HP Photosmart készülékhez
• Hasznos tudnivalókat a HP Photosmart készülékkel és a leggyakoribb problémák
elhárításával kapcsolatban
• Célirányos eszközfrissítéseket, támogatási riasztásokat és HP-híreket (a HP Photosmart
regisztrálása esetén)
3. Hívja a HP támogatási szolgáltatását. A támogatási lehetőségek eszközönként, országonként/
térségenként és nyelvenként változnak.
Mielőtt hívja a HP-terméktámogatást
A HP Photosmart készülékhez esetleg más gyártók szoftverei is mellékelve vannak. Ha e programok
bármelyikének használata során problémát észlel, a leghatékonyabb technikai támogatást az adott
cég szakembereitől kaphatja.
Ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP-támogatással, a hívás előtt hajtsa végre a következőket:
1. Ellenőrizze a következőket:
a. Csatlakoztatva van-e és be van-e kapcsolva a HP Photosmart;
b. A tintapatronok megfelelően vannak behelyezve.
c. Az ajánlott papír megfelelően van betöltve a bemeneti tálcába.
2. Állítsa alaphelyzetbe a HP Photosmart készüléket:
a.A Be gombbal kapcsolja ki a HP Photosmart készüléket.
b. A HP Photosmart készülék hátoldalából húzza ki a tápkábelt.
c. Helyezze vissza a tápkábelt a HP Photosmart készülékbe.
d.A Be gombbal kapcsolja be a HP Photosmart készüléket.
3. Támogatási és jótállási információkért látogasson el a HP webhelyére:
www.hp.com/support.
Ha kérdés jelenik meg, válasszon országot/térséget, és kattintson a Kapcsolatfelvétel
hivatkozásra. Így a technikai támogatás telefonos elérhetőségével kapcsolatos információkat
kap.
Keresse fel a HP webhelyét a HP Photosmart készülékkel kapcsolatos a legfrissebb
információkért és a hibaelhárítási tippekért.
4. Ha továbbra is problémát észlel, és szeretné felvenni a kapcsolatot a HP-ügyféltámogatás
képviselőjével, a következőkre lesz szüksége:
a. A HP Photosmart pontos nevére, ahogyan az a vezérlőpulton megjelenik.
b. Nyomtasson ki egy öntesztjelentést.
c. Mintanyomatként készítsen egy színes másolatot.
d. Készüljön fel arra, hogy részletesen el kell mondania a problémát.
e. Készítse elő a sorozatszámot.
A sorozatszámot a HP Photosmart hátulján található címkéről olvashatja le. A sorozatszám
a címke bal felső sarkában olvasható 10 jegyű kód.
5. Hívja a HP-támogatási szolgáltatását. A telefonbeszélgetés alatt legyen a HP Photosmart
készülék közelében.
Kapcsolódó témakörök
„
Öntesztjelentés nyomtatása,” 85. oldal
13. fejezet
156 HP-jótállás és -támogatás
HP-jótállás és -támogatás