Help

A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A támogatási vonalak számának listáját megtalálhatja a készülék nyomtatott dokumentációjában.
Ez a rész a következő témaköröket tárgyalja:
•
A telefonos támogatás időtartama
•
Hívás kezdeményezése
•
A telefonos támogatási időszak lejárta után
A telefonos támogatás időtartama
Egyéves ingyenes telefonos támogatásra van lehetőség Észak-Amerikában, Ázsia csendes-óceáni
részén, valamint Latin-Amerikában (Mexikót is beleértve). A telefonos támogatás időtartama
Európa, a Közel-Kelet és Afrika esetében a
www.hp.com/support címen állapítható meg. A
telefonbeszélgetésekre a szokásos telefondíjak érvényesek.
Hívás kezdeményezése
A HP ügyfélszolgálat hívásakor tartózkodjon a számítógép és a HP Photosmart mellett. Készüljön
fel arra, hogy meg kell adnia a következő adatokat és információkat:
• Típusszám (a HP Photosmart előlapján lévő címkén található)
• Sorozatszám (a HP Photosmart hátulján vagy alján található)
• A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
• Válaszok az alábbi kérdésekre:
• Máskor is előfordult már ez a probléma?
•Elő tudja idézni újból?
• Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezésének
idején?
• Történt egyéb említésre méltó esemény a probléma jelentkezése előtt (például villámlás, a
HP Photosmart áthelyezése stb.)?
A telefonos támogatási időszak lejárta után
A telefonos támogatási időszak lejárta után a HP díjat számít fel a támogatási szolgáltatásért. A HP
online támogatási webhelyén is találhat segítséget:
www.hp.com/support. A támogatási
lehetőségekről a helyi HP viszonteladótól vagy az országában/térségben elérhető támogatási
vonalon kaphat további tájékoztatást.
További jótállási lehetőségek
A HP Photosmart készülékhez további díj ellenében bővített szolgáltatási programok is elérhetők.
Látogasson el a
www.hp.com/support címre, válassza ki országát/térségét és nyelvét, majd a
szolgáltatásokkal és jótállással foglalkozó részben tekintse meg a bővített szolgáltatási
programokkal kapcsolatos tudnivalókat.
A HP telefonos támogatási szolgáltatása 157
HP-jótállás és -támogatás