help

は常に最新のデバイス情報や専門的アドバイスが公開され、他にも以下のようなサ
ービスが用意されています。
•
専門のオンラインサポート担当者へのお問い合わせ
•
お使いの HP Photosmart 用ソフトウェアおよびドライバアップデート
•
有用な HP Photosmart 情報および一般的な問題に対するトラブルの解決方法
•
計画的なデバイスのアップデート、サポート アラート、および HP ニュースグ
ラム (HP Photosmart 登録時にお申込いただけます)
3.
HP サポートにお電話ください。ご利用できるサポート オプションは、デバイス、
国/地域、および言語により異なります。
HP サポートに連絡する前に
HP Photosmart には、他社のソフトウェア プログラムが付属している場合がありま
す。このようなプログラムで問題が発生した場合は、そのメーカーの担当技術者にお問
い合わせになると最適な技術サポートが受けられます。
HP サポートに問い合わせる必要がある場合は、連絡する前に以下の作業を行ってください。
1.
確認事項:
a. HP Photosmart が接続され、電源がオンになっていること。
b. 指定のインク カートリッジが正しく取り付けられていること。
c. 推奨されている用紙が給紙トレイに正しくセットされていること。
2.
HP Photosmart をリセットします。
a. On ボタンを押して HP Photosmart の電源をオフにします。
b. 電源コードを HP Photosmart の後部から取り外します。
c. 電源コードを HP Photosmart に再度差し込みます。
d. On ボタンを押して HP Photosmart の電源を入れます。
3.
サポートおよび保証については、HP Web サイト
www.hp.com/support をご覧くだ
さい。メッセージが表示されたら、お住まいの国または地域を選択し、[お問い合わ
せ] をクリックして、テクニカル サポートまでお問い合わせください。
HP Web サイトで、HP Photosmart の最新情報とトラブルシューティングのヒント
を確認します。
4.
上記の作業を行っても問題が解決されず、HP サポート担当に問い合わせる必要が
ある場合は、以下の作業を行います。
a. コントロール パネルに表示される HP Photosmart のモデル名をメモします。
b. セルフテスト レポートを印刷します。
c. サンプル出力として利用できるカラー コピーを作成します。
d. 発生した問題を詳しく説明できるように準備します。
e. シリアル番号をご用意ください。
シリアル番号は、HP Photosmart 背面のステッカーで確認できます。シリアル
番号は、ラベルの左上隅にある 10 桁のコードです。
5.
HP サポートにお電話ください。電話は、HP Photosmart の近くで行ってください。
関連トピック
91 ページの [セルフテスト レポートの印刷]
電話による HP サポート
サポート電話番号一覧については、デバイス付属の説明書を参照してください。
第 13 章
172
HP 保証およびサポート
HP 保証およびサポート