Help

Løsning: Kontroller at følgende kabler er ordentlig tilkoblet:
• Kabler mellom HP Photosmart og huben eller ruteren
• Kabler mellom huben eller ruteren og datamaskinen
• Kabler til og fra modemet eller Internett-tilkoblingen til HP Photosmart (hvis
aktuelt)
Årsak: Et brannmur-, antivirus- eller antispionvareprogram hindrer HP Photosmart
i å få tilgang til datamaskinen.
Løsning: Avinstaller HP Photosmart-programvaren, og start deretter
datamaskinen på nytt. Deaktiver antivirus- eller antispionvareprogrammer midlertidig,
og installer deretter HP Photosmart-programvaren på nytt. Du kan aktivere antivirus-
eller antispionvareprogrammene igjen etter at installeringen er fullført. Hvis du får
meldinger fra brannmuren, må du alltid akseptere eller tillate popup-meldinger.
Hvis skjermbildet fremdeles vises, kan du prøve å avinstallere HP Photosmart-
programvaren, starte datamaskinen på nytt og deaktivere brannmuren midlertidig før
du installerer HP Photosmart-programvaren på nytt. Du kan aktivere
brannmurprogrammet igjen etter at installeringen er fullført. Hvis du fremdeles får
meldinger fra brannmuren, må du alltid akseptere eller tillate popup-meldinger.
Hvis du trenger mer informasjon, kan du se dokumentasjonen til
brannmurprogramvaren.
Årsak: Et VPN-nettverk (Virtual Private Network) hindrer at HP Photosmart får
tilgang til datamaskinen.
Løsning: Forsøk å deaktivere VPN-nettverket midlertidig før du fortsetter
installeringen.
Merk HP Photosmart er ikke tilgjengelig under VPN-sesjoner. Men
utskriftsjobbene lagres i utskriftskøen. Når du avslutter VPN-sesjonen, blir
jobbene i utskriftskøen skrevet ut.
Løse problemer med utskriftskvalitet
Hvis du har problemer med utskriftskvaliteten, kan du prøve løsningene i dette avsnittet
og merke deg følgende retningslinjer:
• Bytt ut etterfylte eller tomme blekkpatroner med ekte HP-blekkpatroner.
• Kontroller enhetsinnstillingene slik at du er sikker på at utskriftsmodus og papirvalg
er riktig for papiret og oppgaven.
Du finner mer informasjon under "
Angi papirtype for utskrift" på side 51 og "Velge
papir for utskrift" på side 39.
• Skriv ut og evaluer en selvtestrapport.
Du finner mer informasjon i "
Skrive ut en selvtestrapport" på side 85.
Kapittel 12
114 Problemløsing
Problemløsing