Help

Kundestøtteprosessen
Følg denne fremgangsmåten hvis du har problemer:
1. Se i dokumentasjonen som fulgte med HP Photosmart.
2. Besøk HPs nettsted for kundestøtte på
www.hp.com/support. HPs kundestøtte på nettet er
tilgjengelig for alle HP-kunder. Det er den raskeste kilden til oppdatert produktinformasjon og
eksperthjelp, og omfatter følgende:
• Rask tilgang til kvalifiserte kundestøttespesialister
• Programvare- og skriverdriveroppdateringer for HP Photosmart
• Verdifull HP Photosmart- og problemløsingsinformasjon for vanlige problemer
• Proaktive enhetsoppdateringer, kundestøttevarsler og nyhetsbrev fra HP som er tilgjengelig
når du registrerer HP Photosmart
3. Ring HPs kundestøtte. Kundestøttealternativer og tilgjengelighet varierer, avhengig av enhet,
land/region og språk.
Før du kontakter HPs kundstøtte
HP Photosmart kan inneholde programmer fra andre selskaper. Hvis du får problemer med noen av
disse programmene, får du den beste tekniske assistansen ved å kontakte fagpersonale hos disse
leverandørene.
Hvis du trenger å kontakte HPs kundestøtte, må du gjøre følgende før du ringer:
1. Kontroller at:
a. HP Photosmart er koblet til og slått på.
b. De angitte blekkpatronene er riktig installert.
c. Det anbefalte papiret er lagt riktig i innskuffen.
2. Tilbakestill HP Photosmart:
a. Slå av HP Photosmart ved å trykke på På-knappen.
b. Trekk ut strømledningen på baksiden av HP Photosmart.
c. Koble strømledningen til HP Photosmart igjen.
d. Slå på HP Photosmart ved å trykke på På-knappen.
3. Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted:
www.hp.com/support. Hvis
du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil
ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Sjekk HPs nettsted for å se om du finner oppdatert informasjon eller problemløsingstips for
HP Photosmart.
4. Hvis du fremdeles har problemer og må snakke med en representant for HPs kundestøtte, gjør
du følgende:
a. Ha det særskilte navnet på HP Photosmart tilgjengelig, slik det vises på kontrollpanelet.
b. Skriv ut en selvtestrapport.
c. Lag en fargekopi som du har tilgjengelig som et eksempel.
d. Vær forberedt på å gi en detaljert beskrivelse av problemet.
e. Ha serienummeret klart.
Du finner serienummeret ved å se på merkelappen på baksiden av HP Photosmart.
Serienummeret er koden med 10 tegn oppe til høyre på merkelappen.
5. Ring HPs kundestøtte. Du bør være i nærheten av HP Photosmart når du ringer.
Beslektede emner
"
Skrive ut en selvtestrapport" på side 85
Kapittel 13
154 HP garanti og støtte
HP garanti og støtte