Help

Solução: Verifique os cabos a seguir para garantir que estejam conectados
corretamente.
• Cabos entre a HP Photosmart e o hub ou roteador
• Cabos entre o hub ou roteador e o seu computador
• Cabos entre o modem ou a conexão da Internet da HP Photosmart (se aplicável)
Causa: Um aplicativo de firewall, antivírus ou anti-spyware está impedindo que a
HP Photosmart tenha acesso ao computador.
Solução: Desinstale o software da HP Photosmart e reinicie o computador.
Desative temporariamente o antivírus ou os aplicativos anti-spyware e reinstale o
software da HP Photosmart. Você pode reativar o antivírus ou o anti-spyware quando
a instalação estiver concluída. Se forem exibidas mensagens instantâneas do
firewall, você deve aceitá-las ou permiti-las sempre.
Se a tela continuar a ser exibida, experimente desinstalar o software da
HP Photosmart, reiniciar o computador e desativar temporariamente o firewall antes
de reinstalar o software da HP Photosmart. Você pode reativar o aplicativo de firewall
depois de concluir a instalação. Se ainda forem exibidas mensagens instantâneas
do firewall, você deve aceitá-las ou permiti-las sempre.
Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o software
do firewall.
Causa: Uma Rede Privada Virtual (VPN) está impedindo que a HP Photosmart
acesse seu computador.
Solução: Experimente desativar temporariamente a VPN antes de prosseguir com
a instalação.
Nota O HP Photosmart não pode ser acessado durante sessões de VPN. No
entanto, os trabalhos de impressão são salvos na fila. Quando você encerrar a
sessão de VPN, os trabalhos de impressão que estão na fila serão impressos.
Solução de problemas de qualidade de impressão
Se houver problemas com a qualidade de impressão, tente as soluções desta seção e
observe as seguintes diretrizes:
• Substitua cartuchos de tinta remanufaturados ou vazios por cartuchos de tinta HP
originais.
• Verifique as configurações do dispositivo, para garantir que o modo de impressão e
a seleção de papel estão corretas para o papel e a tarefa.
Para mais informações, consulte “
Definir o tipo de papel para impressão”
na página 52 e “
Escolher papéis para a impressão” na página 39.
• Imprima e avalie um relatório de autoteste.
Para mais informações, consulte “
Imprimir um relatório de autoteste” na página 83.
Solução de problemas de qualidade de impressão 113
Solução de problemas