Help

Åtgärd: Kontrollera att följande kablar är ordentligt anslutna:
• Kablar mellan HP Photosmart och hubben eller routern
• Kablar mellan hubben eller routern och datorn
• Kablar till och från modemet eller Internet-anslutningen för HP Photosmart (om
en sådan finns)
Orsak: En brandvägg, ett antivirus- eller antispionprogram förhindrar att
HP Photosmart får åtkomst till datorn.
Åtgärd: Avinstallera programvaran för HP Photosmart och starta om datorn.
Inaktivera antivirus- eller antispionprogrammen tillfälligt och installera sedan om
programvaran för HP Photosmart. Du kan återaktivera antivirus- eller
antispionprogrammet när installationen är klar. Om du får meddelanden om
brandväggar måste du alltid acceptera eller godkänna meddelandena.
Om skärmen fortfarande visas, prova med att avinstallera programvaran för
HP Photosmart, starta om datorn och inaktivera brandväggen tillfälligt innan du
installerar om programvaran för HP Photosmart. Du kan återaktivera
brandväggsprogrammet när installationen är klar. Om du fortfarande får
meddelanden om brandväggar måste du alltid acceptera eller godkänna
meddelandena.
Mer information finns i dokumentationen som följde med brandväggsprogrammet.
Orsak: Ett VPN (Virtual Private Network) hindrar HP Photosmart från att få tillgång
till datorn.
Åtgärd: Försök att tillfälligt inaktivera VPN:et innan du går vidare med
installationen.
Anmärkning HP Photosmart är inte tillgänglig under VPN-sessioner.
Utskriftsjobben sparas dock i utskriftskön. När du avslutar VPN-sessionen skrivs
utskriftsjobben i kön ut.
Felsökning av utskriftskvaliteten
Om du har problem med utskriftskvaliteten, prova lösningarna i det här avsnittet och följ
riktlinjerna nedan:
• Byt ut återfyllda eller tomma bläckpatroner mot äkta HP-bläckpatroner.
• Kontrollera enhetens inställningar så att utskriftsläget och pappersvalet är korrekt för
papperet och utskriften.
Mer information finns i ”
Så här ställer du in papperstyp för utskrift” på sidan 51 och
”
Så här väljer du papper för utskrift” på sidan 39.
• Skriv ut och utvärdera en självtestrapport.
Mer information finns i ”
Skriva ut en självtestrapport” på sidan 83.
Kapitel 12
112 Felsökning
Felsökning