Help with

Oplossing: Controleer of de volgende kabels goed zijn aangesloten:
• Kabels tussen de HP Photosmart en de hub of router
• Kabels tussen de hub of router en de computer
• Kabels van en naar de modem of Internet-verbinding van HP Photosmart (mits
van toepassing)
Oorzaak: Een firewall, antivirus- of anti-spywaretoepassing verhindert dat de
HP Photosmart toegang krijgt tot de computer.
Oplossing: Verwijder de HP Photosmart-software en herstart uw computer.
Schakel het antivirus- of antispywareprogramma tijdelijk uit. Installeer vervolgens de
HP Photosmart-software opnieuw. U kunt de antivirus- of antispywaretoepassing
weer inschakelen nadat de installatie is voltooid. Als er vensters met berichten over
de firewall verschijnen, moet u deze berichten altijd accepteren of toestaan.
Als het scherm nog steeds verschijnt, probeert u de installatie van de HP Photosmart-
software ongedaan te maken, uw computer te herstarten en uw firewall tijdelijk uit te
schakelen voor u de HP Photosmart-software opnieuw installeert. Nadat de installatie
is voltooid, kunt u de firewall weer inschakelen. Als er nog steeds vensters met
berichten over de firewall verschijnen, moet u deze berichten altijd accepteren of
toestaan.
Raadpleeg de documentatie die bij de firewallsoftware is geleverd voor meer
informatie.
Oorzaak: Een virtueel particulier netwerk (VPN) zorgt dat de HP Photosmart geen
toegang krijgt tot uw computer.
Oplossing: Probeer het VPN tijdelijk uit te schakelen voordat u verdergaat met de
installatie.
Opmerking De HP Photosmart is niet toegankelijk tijdens VPN-sessies. Er zijn
echter afdruktaken opgeslagen in de afdrukwachtlijst. Wanneer u de VPN-sessie
verlaat, zullen afdruktaken die in de wachtlijst staan worden afgewerkt.
Problemen met de afdrukkwaliteit oplossen
Als u problemen ondervindt met de afdrukkwaliteit, probeer dan de oplossingen in dit
hoofdstuk en raadpleeg onderstaande richtlijnen:
• Vervang bijgevulde of lege printcartridges door echte HP-printcartridges.
• Controleer de apparaatinstellingen en kijk na of de afdrukmodus en de papierkeuze
juist zijn voor het papier en de afdruktaak.
Zie "
De papiersoort voor afdrukken instellen" op pagina 52 en "Papier kiezen om af
te drukken" op pagina 39 voor meer informatie.
• Druk een zelftest af en kijk na of deze goed is.
Zie "
Een zelftestrapport afdrukken" op pagina 85 voor meer informatie.
Problemen met de afdrukkwaliteit oplossen 115
Probleemoplossing