HP LaserJet Enterprise 500 Color MFP M575 - User Guide

Problema Causa Solução
As chamadas para envio de fax
permanecem discando.
O acessório de fax redisca
automaticamente um número de fax se a
opção Rediscar se ocupado ou Rediscar
quando Sem resposta estiver ativada.
Esta é a operação normal. Se você não
quiser tentar enviar o fax novamente,
defina as opções Rediscar se ocupado,
Rediscar quando Sem resposta e
Rediscar quando houver erro como 0.
O fax enviado não chega à máquina de
fax de destino.
A máquina de fax de destino pode estar
desligada ou pode estar em uma
condição de erro, como falta de papel.
Peça ao destinatário para verificar se o
aparelho de fax está ligado e pronto
para receber fax.
É possível que exista um fax na memória
aguardando rediscagem para um
número ocupado ou talvez existam
outros trabalhos anteriores aguardando
o envio.
Se um trabalho de fax está na memória
por um desses motivos, é exibida uma
entrada para o trabalho no log do fax.
Imprima o registro de atividades do fax
e verifique a coluna Resultado para
ver os trabalhos com designação
Pendente.
Códigos de erro de fax
Se ocorrer um problema com o fax que impeça ou interrompa a transmissão de um fax, será gerado
um código de erro que poderá ajudar a determinar a causa do problema. Os códigos de erro são
exibidos no log de atividades do fax, no relatório de chamadas do fax e no Rastreamento do
protocolo T.30. Imprima um desses relatórios para obter o código do erro. Pode-se obter uma
descrição detalhada dos códigos de erro e das ações apropriadas no endereço
www.hp.com. Procure
Acessório para fax analógico 500 da HP LaserJet.
Mensagens de erros de fax no painel de controle do produto
Se o processo de fax for interrompido ou ocorrer um erro durante uma transmissão ou recepção de
fax, o subsistema do fax do produto gerará uma descrição de status/erro dividida em duas partes. O
processo normal de fax também gera mensagens que indicam êxito. As informações das mensagens
consistem em um texto descritivo e um código numérico (algumas mensagens não incluem códigos
numéricos). Somente a parte de texto da mensagem é exibida no painel de controle do produto; no
entanto, a mensagem de texto e o código numérico são listados no Relatório de atividade de fax,
Relatório de chamadas de fax e Rastreamento de fax T.30. Nos relatórios, o código numérico é
mostrado entre parênteses, depois da parte do texto da mensagem.
O fax modem gera o código numérico. Geralmente, o código numérico (0) indica uma resposta de
modem normal. Algumas mensagens sempre exibem o código numérico (0), outras mensagens podem
ter uma faixa de códigos numéricos e algumas mensagens não têm código numérico. Geralmente, o
código numérico (0) indica que um erro não estava associado ao fax modem, mas ocorreu em outra
parte do sistema do fax ou de outro sistema do produto, como o de impressão. Os códigos de erro
que não sejam zero fornecem mais detalhes sobre a ação ou processo que o modem está executando
e não indicam necessariamente que há um problema com o modem.
As mensagens de erro persistentes com códigos numéricos diferentes dos que são aqui relacionados
requerem a assistência do suporte ao cliente. Imprima um relatório de Rastreamento de fax T.30 antes
276 Capítulo 10 Solução de problemas PTWW