HP LaserJet Enterprise Color Flow MFP M575 - Guida dell'utente

Problema Causa Soluzione
I fax inviati non vengono ricevuti. La macchina fax ricevente potrebbe
essere spenta o potrebbe essersi
verificato un errore, ad esempio
l'esaurimento della carta.
Chiedere al destinatario di accertarsi
che il sistema fax ricevente sia acceso e
pronto per la ricezione.
È possibile che un fax sia stato inserito
nella memoria in attesa della riselezione
del numero occupato oppure che vi
siano fax precedenti in attesa di
trasmissione.
Se un fax si trova in memoria per uno
dei motivi descritti precedentemente,
viene visualizzata una voce
corrispondente nel registro delle attività
del fax. Stampare il registro delle attività
del fax e verificare la presenza di fax In
sospeso nella colonna Risultato.
Messaggi di errore fax sul pannello di controllo del prodotto
Se il processo del fax viene interrotto o se si verifica un errore durante la trasmissione o la ricezione di
un fax, il sottosistema fax del prodotto genera una descrizione di errore/stato in due parti. Anche i
processi normali o completati correttamente generano messaggi indicanti la riuscita dell'operazione. Le
informazioni contenute nel messaggio consistono in una descrizione del testo e in un codice numerico,
quest'ultimo non incluso in alcuni messaggi. Sul pannello di controllo del prodotto viene visualizzata
solo la parte di testo del messaggio; tuttavia, sia il messaggio di testo che il codice numerico vengono
elencati nel rapporto delle attività fax, nel rapporto delle chiamate fax e nella traccia del protocollo
Fax T.30. Il codice numerico viene mostrato tra parentesi dopo la parte di testo del messaggio nei
rapporti.
Viene generato dal modem fax. In genere, il codice numerico (0) indica una risposta del modem
normale. Alcuni messaggi mostreranno sempre un codice numerico (0), altri visualizzeranno un
intervallo di codici numerici e alcuni ne saranno completamente sprovvisti. In genere, un codice
numerico uguale a (0) indica un errore non associato al modem fax, ma un errore che si è verificato in
un'altra parte del sistema fax o in un altro sistema del prodotto, ad esempio quello di stampa. I codici
di errore diversi da zero forniscono ulteriori dettagli relativi all'azione o al processo specifico eseguito
dal modem e non indicano necessariamente un problema con quest'ultimo.
I messaggi di errore persistenti con codici numerici differenti da quelli elencati nelle tabelle richiedono
l'intervento dell'assistenza clienti. Per identificare il problema, stampare un rapporto della traccia del
protocollo Fax T.30 prima di contattare l'assistenza clienti. Questo rapporto contiene i dettagli
dell'ultima chiamata fax.
1. Nella schermata iniziale del pannello di controllo del prodotto, scorrere e toccare il pulsante
Amministrazione.
2. Aprire i seguenti menu:
●
Risoluzione dei problemi
●
Fax
●
Traccia T.30 fax
3. Selezionare l'opzione Stampa rapporto T.30 per stampare il rapporto.
322 Capitolo 10 Risoluzione dei problemi ITWW