HP LaserJet Enterprise MFP M725 User Guide
Problema Causa Solució
Els faxos que envieu no arriben a la
màquina de fax destinatària.
Pot ser que la màquina de fax destinatària
estigui apagada o que s’hi hagi produït un
error de condició, com per exemple no tenir
paper.
Demaneu al destinatari que comprovi que la
seva màquina de fax està encesa i
preparada per rebre faxos.
Pot ser que hi hagi un fax a la memòria en
espera per tornar a marcar un número
ocupat, o pot ser que hi hagi altres tasques
en espera abans de la vostra.
Si hi ha una tasca de fax a la memòria per
algun d'aquests motius, apareixerà una
entrada per a la tasca al registre del fax.
Imprimiu el registre d’activitat del fax i
comproveu la columna Resultat per treballs
amb la indicació Pendent.
Codis d'error del fax
Si sorgeix un problema amb el fax que no permeti o interrompi la transmissió de fax, es genera un codi d'error
que pot ajudar a determinar la causa del problema. Els codis d'error es mostren al registre d'activitats del fax,
l'informe de trucades del fax i el T.30 Protocol Trace (Seguiment del protocol T.30). Imprimiu un d'aquests
informes per obtenir el codi d'error. Podeu trobar una descripció detallada dels codis d’error i l’acció adequada
que cal emprendre a www.hp.com. Busqueu Accessori de fax analògic 500 HP LaserJet.
Missatges d'error de fax al tauler de control del producte
Si el procés de fax s'interromp o es produeix un error durant una transmissió o recepció de fax, el subsistema de
fax del producte genera una descripció d'estat/error de dues parts. Els faxos normals o satisfactoris també
generen missatges que indiquen l'èxit del procés. La informació del missatge consisteix en una descripció de text
i un codi numèric (alguns missatges no inclouen codis numèrics). Només es mostra la part del text al tauler de
control del producte; no obstant això, tant el missatge de text com el codi numèric apareixen a l'informe
d'activitat de fax, l'informe de trucades de fax i el seguiment T.30 de fax. El codi numèric es mostra als informes
entre parèntesi, després de la part de text del missatge.
El mòdem del fax genera el codi numèric. Normalment un codi numèric de (0) indica una resposta de mòdem
normal. Alguns missatges mostren sempre un codi numèric de (0), d'altres poden incloure diversos codis
numèrics, i uns quants no en tenen cap. Habitualment, un codi numèric de (0) indica que un error no està
associat amb el mòdem del fax, sinó que s'ha produït en un altre lloc del sistema del fax o del producte, com ara
el sistema d'impressió. Els codis d'error diferents de zero proporcionen més detalls sobre l'acció o el procés
concret que està executant el fax, i no indiquen necessàriament que existeixi un problema amb el mòdem.
Els missatges d'error recurrents amb codis numèrics diferents dels que guren en aquesta llista requereixen el
servei d'assistència al client. Imprimiu un informe Seguiment T.30 de fax abans de posar-vos en contacte amb el
servei d'assistència al client perquè us ajudi a identicar el problema. Aquest informe conté detalls de l'última
trucada de fax.
1. Des de la pantalla d’inici del tauler de control del producte, desplaceu-vos i toqueu el botó Administració.
2. Obriu els següents menús:
●
Solució de problemes
●
Fax
●
Seguiment T.30 de fax
3. Seleccioneu l'opció Imprimeix informe T.30 per imprimir l'informe.
288 Capítol 10 Resolució de problemes CAWW