HP LaserJet Pro Color MFP M476 - User Guide
Resolver problemas com o fax
Lista de verificação de solução de problemas com fax
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Há várias correções possíveis disponíveis. Depois de cada ação recomendada, tente enviar o fax
novamente para verificar se o problema foi solucionado.
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Para obter os melhores resultados ao solucionar problemas de fax, verifique se a linha do produto está
conectada diretamente na entrada de telefone na parede. Desconecte todos os outros dispositivos
conectados ao produto.
1. Verifique se o cabo do telefone está conectado na entrada correta da parte traseira do produto.
2. Verifique a linha telefônica usando o teste de fax:
a. Na tela Início do painel de controle do produto, toque no botão e toque no botão
Configuração e
toque no menu Serviço.
b. Selecione o menu Serviço de fax.
c. Selecione a opção Executar teste de fax. O produto imprime um relatório de teste de fax.
O relatório contém os possíveis seguintes resultados:
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Aprovado: O relatório contém todas as configurações atuais de fax para análise.
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Falha: O relatório indica a natureza do erro e contém sugestões sobre como resolver o
problema.
3. Verifique se o firmware do produto está atualizado:
a. Imprima uma página de configuração no menu Relatórios do painel de controle para obter o
código do arquivo do firmware atual.
b. Vá para
www.hp.com/go/support, clique no link Drivers e software, digite o nome do produto no
campo de pesquisa, pressione o botão ENTER e selecione o produto na lista de resultados da
pesquisa.
c. Selecione o sistema operacional.
d. Na seção Firmware, localize o Utilitário de atualização de firmware.
NOTA: Certifique-se de usar o utilitário de atualização de firmware específico do modelo de
impressora.
e. Clique em Download , clique em Executar e, em seguida, clique em Executar novamente.
f. Quando o utilitário for iniciado, selecione o produto na lista suspensa e clique em Enviar firmware.
NOTA: Para imprimir uma página de configuração para verificar a versão do firmware instalado,
antes ou após o processo de atualização, clique em Imprimir config.
g. Siga as instruções da tela para concluir a instalação e, em seguida, clique no botão Sair para
fechar o utilitário.
128 Capítulo 9 Solução de problemas PTWW