HP Designjet L25500 印表機系列 維護和疑難排解指南
© 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目錄 1 安全預防措施 ............................................................................................................................................... 1 一般安全指南 ........................................................................................................................................................ 1 觸電危害 ................................................................................................................................................................ 1 熱危害 ...................
使用印字頭狀態圖 ............................................................................................................................................. 21 5 疑難排解列印品質問題 ............................................................................................................................... 23 一般建議 ............................................................................................................................................................. 23 粗糙 .............................................
10 當您需要協助時 ........................................................................................................................................ 45 簡介 ..................................................................................................................................................................... 45 說明文件 ............................................................................................................................................................. 45 HP Instant Support ....
vi ZHTW
1 安全預防措施 請在使用印表機之前詳細閱讀下列安全注意事項，確保您安全使用設備。 一般安全指南 ● 請先參閱安裝指示，再將印表機連接電源。 ● 操作人員絕不可自行維修印表機內部零件。請洽合格的維修人員進行維修。 ● 若遇到以下任何情況，請關閉印表機並從插座拔除所有電源線，並洽合格的 HP 維修人員進行維修： ● ◦ 電源線或其插孔損壞。 ◦ 液體濺入印表機。 ◦ 印表機冒煙或散發異常味道。 ◦ 印表機摔落，或乾燥和固化模組損毀。 ◦ 印表機內建的漏電斷路器（接地短路保護裝置）一直跳脫。 ◦ 保險絲燒斷了。 ◦ 印表機運作不正常。 若遇到以下任何情況，請關閉印表機並從插座拔除所有電源線： ◦ 大雷雨期間 ◦ 電力中斷期間 觸電危害 警告！ 乾燥和固化模組操作環境下的危險電壓，可能造成死亡或人身重大傷害。 印表機會使用兩種電源線。請在維修印表機之前先拔除所有電源線。印表機只能連接到接地主要插座。 為避免觸電危險，務必注意下列事項： ● 請勿嘗試拆開乾燥和固化模組或是電氣控制機櫃。 ● 請勿取下或開啟任何其他密閉的系統外蓋或插頭。 ● 請勿將物
熱危害 乾燥和固化印表機子系統是在高溫下操作，因此接觸時可能造成灼傷。為避免人身傷害，務必注意下列 事項。 ● 請勿碰觸印表機乾燥和固化模組的內部箱體。即使已經打開檢視窗閂鎖（表示已中斷乾燥與固化模 組電源），內部表層可能還是很燙。 ● 接觸紙材通道時務必特別謹慎。 火災危害 乾燥和固化印表機子系統是在高溫下操作。如果印表機內建的漏電斷路器（接地短路保護裝置）重複啟 動，請洽詢合格的 HP 維修人員。 為避免火災危險，請務必注意下列事項。 ● 使用商標上指定的電源供應電壓。 ● 將電源線接到專用線路，並根據牆壁插座的額定電壓，分別使用分支斷路器加以保護。請勿使用電 源延長線（電源分接頭）連接兩條電源線。 ● 僅使用 HP 印表機所隨附的電源線。請勿使用已損壞的電源線。請勿將這些電源線用於其他產品。 ● 請勿將物體插入印表機內部插槽。 ● 請小心不要讓液體潑到印表機上。 ● 請勿對印表機內部或是其周圍使用含有可燃性氣體霧化器。 ● 請勿擋住或蓋住印表機的開口。 ● 請勿嘗試拆開乾燥或固化模組或是電氣控制機櫃。 ● 裝入可在操作溫度達 125°C (257°F) 的環境中
墨水處理 本印表機不使用溶劑墨水，因此不會發生以往與溶劑相關的問題。不過，HP 建議您在處理墨水系統元件 時戴上手套。 警告與注意事項 本手冊使用下列符號提醒讀者如何正確使用印表機，以免印表機受損。請務必依照標有這些符號的操作 指示來執行。 警告！ 未能依照以此符號標示的方針執行可能會導致人身重大傷害或喪失生命。 注意： 未能依照以此符號標示的方針執行可能會導致人身輕微傷害或損壞產品。 警告標籤 標籤 說明 灼傷危害。請勿碰觸印表機乾燥和固化模組的內部箱體。 灼傷危害。請勿碰觸印表機乾燥模組的內部箱體。即使已經打 開檢視窗閂鎖，中斷了乾燥與固化模組的電源，內部表層可能 還是很燙。 觸電危害。印表機有兩條輸入電源線。當主電源關閉之後，乾 燥與固化模組上可能還有電壓殘留。操作人員絕不可自行維修 印表機內部零件。請洽合格的維修人員進行維修。請在維修之 前拔掉所有電源線。 請先參閱安裝指示，再將印表機連接電源。確定輸入電壓在印 表機的額定電壓範圍之內。印表機需要兩條專用線路，而且每 一條要根據牆壁插座的額定電壓，分別使用分支斷路器加以保 護。只能使用接地主要插座，以及 HP 提供隨印表機出貨的電 源
標籤 說明 請勿在印表機上方放置物品。請勿蓋住風扇。 建議您在處理墨水匣、印字頭清潔匣和印字頭清潔容器時戴上 手套。 4 第 1 章 安全預防措施 ZHTW
2 印表機狀態 檢查印表機狀態 您可以使用下列方法檢查印表機目前的狀態： ● 嵌入式 Web 伺服器會顯示印表機、裝入的紙材和墨水系統的狀態。 ● 前控制面板預設會顯示墨水量，否則，您還可以選擇「墨水系統」 前最重要的警示（如果有）會顯示在前控制面板中。 圖示查看墨水量。此外，目 檢查供墨系統的狀態 1. 存取嵌入式 Web 伺服器（請參閱《使用指南》）。 2.
墨水功能表程序 圖示，然後選擇「墨水匣資訊」。 1. 在前控制面板中，選擇 2. 選擇您想要了解的墨水匣。 3. 前控制面板會顯示下列資訊： ● 色彩 ● 產品名稱 ● 產品編號 ● 序號 ● 狀態 ● 墨水量（如果知道的話） ● 總墨水容量（以毫升為單位） ● 到期日 ● 保固狀態 ● 製造廠商 檢查印字頭狀態 每次結束列印後，印表機都會自動檢查並處理印字頭。若要取得有關印字頭的詳細資訊，請依照下列步 驟執行。 圖示，然後選擇「印字頭資訊」。 1. 在前控制面板中，選擇 2. 選擇您想要了解的印字頭。 3.
若要執行檔案系統檢查，請移至前控制面板並選擇 圖示，然後選擇「檔案系統檢查」。 如果印表機察覺到檔案系統損壞（例如發生嚴重的軟體問題），就會自動啟動檔案系統檢查。這可能需 要約半小時的時間。 檢查印表機使用情形統計資料 若要檢查印表機使用情形，則可以使用統計資料。 附註： 使用情形統計資料不保證絕對準確。 使用嵌入式 Web 伺服器取得印表機統計資料 1. 存取嵌入式 Web 伺服器（請參閱《使用指南》）。 2.
8 ● Service Maintenance Kit 1（服務維護套件 1） ● Service Maintenance Kit 2（服務維護套件 2） ● Service Maintenance Kit 3（服務維護套件 3） 第 2 章 印表機狀態 ZHTW
3 韌體更新 印表機的各項功能是由印表機內的軟體所控制，亦稱為韌體。 Hewlett-Packard 會不時提供韌體更新。這些更新可以增強印表機的功能。 韌體更新可以從 HP 的網站 (http://www.hp.com/go/graphic-arts/) 下載，並使用印表機的嵌入式 Web 伺服 器安裝在印表機中。 如果要在任何電腦上使用嵌入式 Web 伺服器，請開啟 Web 瀏覽器並輸入印表機的 URL。印表機的 URL 會出現在印表機前控制面板的狀態畫面上（在這個範例中為 http://192.168.1.
10 第 3 章 韌體更新 ZHTW
4 硬體維護 若要完成本章中的工作，您可能需要使用印表機隨附的「使用維護套件」。 校正列印噴頭 只要更換印字頭，印表機都會校正印字頭。如果更換印字頭時未裝入紙材，則印表機會在下次您裝入紙 材時進行校正。 同時建議您校正印字頭，以解決列印品質問題。 自動校正 首先確定印表機中已裝入不透明的白色紙材。色紙、光面帆布和透明材料（如半透明銅版紙、投影膠 片、描圖紙和牛皮紙）都不適合用於自動印字頭校正。對於這些紙材，您應該手動校正印字頭（請參閱 「位於第 11 頁的手動校正」）。 若要從前控制面板進行印字頭校正（如果未自動執行校正），請選擇 護」>「校正印字頭」>「自動 PH 校正」。 圖示，然後選擇「影像品質維 若要從嵌入式 Web 伺服器進行印字頭校正，請選擇「設定」索引標籤，然後選擇「校正印字頭」>「自動 PH 校正」>「列印」。 程序大約需要 10 分鐘才能完成，而且除非目前正在列印影像，否則會立即啟動。如果正在進行列印工 作，則校正會在目前列印工作完成的同時執行。 手動校正 若要從前控制面板手動進行印字頭校正，請選擇 >「手動 PH 校正」>「列印校正圖樣」。 圖示，然後選擇「影像品質維護」>
當您完成此動作時，請在前控制面板上或透過嵌入式 Web 伺服器輸入修正值。 圖示，然後選擇「影像品質維護」>「校正印字頭」>「手動 若要在前控制面板中輸入修正值，請選擇 PH 校正」>「輸入校正值」。將每個值輸入至與對應圖樣標記字母相同的視窗中。 若要在嵌入式 Web 伺服器中輸入修正值，請選擇「設定」索引標籤，然後選擇「校正印字頭」>「手動 PH 校正」，並將每個值輸入至與對應圖樣標記字母相同的視窗中。 清潔印字頭的電氣連接 在安裝印字頭後，印表機可能會無法辨識該印字頭。當印字頭和印字頭托架間的電氣連接部分堆積墨水 時，就可能發生這種問題。在這些情況下，HP 建議您清潔印字頭上的電氣連接。但不建議您在未確認問 題的肇因時，進行接觸點的例行性清潔。 印表機的「使用維護套件」內附有托架連接部分的擦拭工具。 如果前控制面板顯示幕的印字頭旁邊出現「重新插接」或「更換」訊息，則可以使用此工具來清潔印字 頭托架與印字頭上的電氣連接部分。 1.
2. 打開托架連接部分擦拭工具。 3. 將海棉定位在托架連接部分擦拭工具上，而將較短的凸出部插入定位插槽中，裝入海棉。 4. 蓋上托架連接部分擦拭工具，將海棉就定位。 5. 打開印字頭托架閂鎖，並依前控制面板的指示取出發生問題的印字頭。請參閱《使用指南》。 6.
7. 沿著彎曲連接器，輕輕地用海棉磨擦接觸面，並請盡可能插入擦拭工具。 8. 完整清潔所有接觸面（含連接器最低點的接觸面）時，務必特別小心。 9. 除非是全新的印字頭，否則請使用相同海棉來清潔印字頭之電氣接觸面的下方長條。請避免碰觸上 方的那組電氣接觸面。 注意： 因為噴嘴十分容易損壞，所以請不要碰觸印字頭含有噴嘴的那一面。 10. 稍待片刻，等兩個連接器都乾了以後，再將印字頭裝回印字頭托架。請參閱《使用指南》。 11.
12. 從托架連接部分擦拭工具中取出髒掉的海棉。 13.
清潔印表機的外部 使用溼海綿或軟布以及溫和的家用清潔劑（例如無磨蝕性的液態皂），清潔印表機的外部以及在一般操 作中會固定碰觸到的印表機其他部分（例如墨水匣櫃把手）。 固化乾燥模組的風扇下方可能會出現一些來自凝結作用的溼氣，您應該可以使用乾布擦拭它。 警告！ 為避免觸電，在清潔印表機之前，請確定已關閉印表機並拔出印表機的插頭。請勿讓印表機內 部進水。 注意： 請勿在印表機上使用磨蝕性清潔劑。 清潔壓板 您應該每隔數月或在有需要時，清潔印表機的壓板。 附註： 如果您在較窄的紙材上列印之後，改為在寬紙材上列印，可能會發現壓板的左邊變得很髒。如 果沒有清潔壓板這個弄髒的部分，可能會在紙材背面留下痕跡。 警告！ 在清潔壓板時，請小心不要損壞紙材前移感應器。感應器是一個非常小的矩形窗口（小於 1 平 方公分），位置靠近從右邊算起的第三個壓輪。請參閱位於第 18 頁的清潔紙材前移感應器窗口。 依照下列指示來清潔壓板。 16 1. 從印表機取出所有紙材。請參閱《使用指南》。 2. 關閉印表機電源並等待直到溫度冷卻，然後再解鎖並打開印表機窗蓋。 3.
4. 使用相同的乾刷子來清除壓板表面的墨渣。 5. 使用乾淨吸水的無塵布沾取少許消毒用酒精，擦拭壓板上軟化的墨渣。 附註： 「使用維護套件」中不含消毒用酒精。 注意： ZHTW 切勿使用工業用清潔劑或有腐蝕性的清潔劑。請勿直接弄溼壓板，否則會留下太多水分。 6. 使用溼布清潔裁紙器斜板。 7. 使用乾布來清潔滾輪外露的部分。最好應該清潔這些滾輪的整個周圍。 8. 移開印表機附近的消毒用酒精和布料。 9.
清潔（恢復）印字頭 若要清潔印字頭（通常可以解決問題），請移到印表機的前控制面板，並選擇 圖示，然後選擇「影 像品質維護」>「清潔印字頭」。請指定想要清潔的印字頭。您可以清潔所有印字頭，也可以只清潔部 分的印字頭。請選擇下列選項： ● 列印測試圖表 ● 全部清潔 ● 清潔 LC-C ● 清潔 Y-MK ● 清潔 LM-M 清潔所有印字頭大約需要 5 分鐘的時間。清潔任何雙印字頭大約需要 3 分鐘的時間。 附註： 清潔所有印字頭所使用的墨水比清潔一組更多。 清潔紙材前移感應器窗口 紙材前移感應器是一個非常小的矩形窗口（尺寸小於 1 平方公分），位置靠近從右邊算起的第三個壓 輪。 如果您遇到列印品質問題，HP 建議您在清潔列印壓板時，同時清潔紙材前移感應器窗口。 1. 使用前控制面板的程序取出紙材。請參閱《使用指南》。 2. 關閉印表機並等待直到溫度冷卻。 3.
1. 如果要處理托架，請到前控制面板選擇 2. 解鎖並打開窗蓋。 3. 使用無塵布沾取少取異丙醇，清潔托架。小心地清潔整個軌道，包括左邊護蓋下的部分。 圖示，然後選擇「托架滾筒潤滑」。 附註： 「維護套件」中不含消毒用酒精。 注意： 異丙醇是高度易燃物。請遵守製造商的安全預防措施。 附註： 如果您所在地區（例如加州）管制 VOC 清潔劑與維護液，就不要使用異丙醇，請改用有 VOC 認證的清潔劑，例如正確稀釋的 Simple Green 環保多功能清潔劑。 ZHTW 注意： 切勿使用工業用清潔劑或有腐蝕性的清潔劑。 注意： 清潔時，請小心避免傷到軌道上方的金屬帶。 4. 等到軌道乾了，再關上窗蓋。托架會移至印表機的中間，好讓您可以接觸右邊護蓋下的軌道部分。 5. 解鎖並打開印表機窗蓋。 6. 清潔右邊護蓋下的托架軌道區域，如步驟 3 所述。 7.
8. 沿著托架兩側的軌道以鋸齒狀路徑留下少許潤滑油。這裡有一個顯示此程序的影片： http://www.hp.com/go/L25500/videos 附註： 9. 潤滑時，請小心避免傷到軌道上方的金屬帶。 使用無塵布沾點蒸餾水，清潔卡紙反射鏡。如果您發現無法以乾布拭去的乾掉墨水，請嘗試使用無 塵布沾取異丙醇擦拭。 附註： 如果您所在地區（例如加州）管制 VOC 清潔劑與維護液，就不要使用異丙醇，請改用有 VOC 認證的清潔劑，例如正確稀釋的 Simple Green 環保多功能清潔劑。 10. 按下前控制面板上的「OK」。 11. 關上並鎖上窗蓋。 12. 托架組件會沿著軌道移動，將潤滑油分佈在軌道上。 13. 前控制面板會提示您確認潤滑程序是否已完成。按下「確定」加以確認。 維護墨水匣 在墨水匣的正常使用壽命期間，不需要特定的維護。墨水匣到期時，您應該更換新的墨水匣。請參閱前 控制面板上的墨水匣資訊，以取得墨水匣的到期日。 移動或存放印表機 如果您需要移動或長期存放印表機，必須做好正確的準備工作，以免發生損壞。 20 1. 請勿取出墨水匣、印字頭或印字頭清潔墨匣。 2.
4. 確定前控制面板上出現「就緒」訊息。 5. 使用前控制面板上的「電源」按鈕來關閉印表機的電源。 6. 亦請關閉印表機背面的兩個電源開關。 7. 將兩條電源線以及連接印表機與網路、電腦或掃描器的所有纜線全部拔除。 8. 如果有安裝捲紙盤，請從印表機架底部取出捲紙盤感應器和纜線箱。為了您的方便起見，可以將感 應器和纜線箱放在印表機架橫桿上，然後在移動印表機時，使用藍色塑膠螺絲將纜線箱固定在印表 機腳架上（請參閱下圖）。在重新安裝纜線箱時，請確定印表機腳架上的輪子朝向前方。 附註： 如果將印表機或墨水匣從寒冷的地點移到溫暖且潮濕的地點，大氣中的水份可能會凝結在 印表機零件和墨水匣中，因而造成墨水滲漏和印表機錯誤。在此情況下，HP 建議您至少等候 3 個 小時再開啟印表機電源或安裝墨水匣，好讓凝結的水氣得以蒸發。 9. 為了避免墨水滲漏，請隨時保持印表機正放，並且勿將印表機倒立置放或側放。以膠帶貼住墨水漏 斗的頂端，並清潔印字頭清潔容器的墨水管。 10.
列印印字頭狀態圖 列印印字頭狀態圖： 1. 使用您偵測到問題時所使用的相同紙材類型。 2. 檢查選擇的紙材類型與印表機中裝入的紙材類型相同。 3. 在印表機的前控制面板上，選擇 圖示，然後選擇「影像品質維護」>「列印全部測試圖表」。 列印印字頭狀態圖大約需要 2 分鐘的時間。 解讀印字頭狀態圖 列印成品是由小虛線所構成的，分別代表每個印字頭上的每個噴嘴。 確定每個個別彩色圖樣是否都顯示出大部分的虛線。 更正動作 1. 清潔所有故障的印字頭。請參閱位於第 33 頁的清潔印字頭。然後重新列印印字頭狀態圖，查看 問題是否已經解決。 2. 如果問題仍然存在，則再次清潔印字頭，然後重新列印印字頭狀態圖，查看問題是否已解決。 3.
5 疑難排解列印品質問題 一般建議 當您遭遇到列印品質問題時，請使用下列方法： ● 如果要達到印表機的最佳效能，請只使用 HP 的原廠耗材和配件，它們的可靠性和效能已經過完整 測試，可提供最佳效能及最佳品質的列印。如需建議使用紙材的詳細資訊，請參閱《使用指南》。 ● 請確定在前控制面板和 RIP 軟體中選擇的紙材類型，與裝入印表機中的紙材類型相同。同時確定紙 材類型已經過校準。 注意： 如果您選擇了錯誤的紙材類型，可能會得到不良的列印品質和不正確的色彩，或甚至會損 壞列印噴頭。 ● 請確定您在 RIP 軟體中使用適合的列印品質設定。 ● 請確定您使用的紙材與列印品質設定 ICC 設定檔是否正確。 ● 確定您的環境條件（溫度、濕度）在建議範圍內。請參閱《使用指南》。 ● 確定您的墨水匣和印字頭尚未過期。請參閱位於第 20 頁的維護墨水匣。 ● 避免在列印時碰觸紙材。 ● 印字頭可能沒有對齊。如果您長時間未校正印字頭，或者發生卡紙時，就可能發生這種情況。請依 需要校正印字頭（請參閱「位於第 11 頁的校正列印噴頭」）。您可以使用印字頭狀態圖來檢查是 否需要進行此動作（請參閱「位於
水平條紋 如果列印的影像受到多餘水平線條（如圖所示）影響（色彩可能有所不同），請嘗試下列修正方法。 ● ● 如果條紋主要是影響到深色或飽和色彩，或者只影響到接近紙材邊緣的填色區，則問題可能是墨水 乾燥不足。請嘗試下列建議。 ◦ 減少墨水量。 ◦ 增加成像次數。 如果條紋影響到橫跨列印影像整個寬邊上的所有色彩，而您使用的成像次數不超過六次，則可能是 紙材前移的問題。使用前控制面版，即時調整紙材前移。如果有深色條紋，則增加紙材前移幅度； 如果有淺色條紋，則減少前移幅度。當您找到正確的調整量時，請將該值儲存在 RIP 中，以便日後 使用相同紙材列印時使用。 另一個原因可能是某個印字頭上沾附到纖維。請一次取下一個印字頭，清除沾附印字頭的任何纖 維。 ● 如果條紋只影響到某些色彩，原因可能是印字頭出現瑕疵。 ◦ 列印印字頭狀態圖（請參閱「位於第 21 頁的使用印字頭狀態圖」）。如有必要，請清潔印字 頭（請參閱「位於第 18 頁的清潔（恢復）印字頭」）。如果問題仍然存在，請再次清潔印字 頭。 ◦ 如果問題仍然存在，請嘗試校正印字頭（請參閱「位於第 11 頁的校正列印噴頭」）。如有必 要，請嘗試手動
2.
未校正色彩 如果任何方向的色彩都未對齊，則印字頭可能沒有對齊。如果您長時間未校正印字頭，或者發生卡紙 時，就可能發生這種情況。請依需要校正印字頭（請參閱「位於第 11 頁的校正列印噴頭」）。您可以 使用印字頭狀態圖來檢查是否需要進行此動作（請參閱「位於第 21 頁的使用印字頭狀態圖」）。 欠缺清晰度 如果文字、線條或單色區塊粗糙或模糊，表示印字頭可能沒有對齊。如果您長時間未校正印字頭，或者 發生卡紙時，就可能發生這種情況。請依需要校正印字頭（請參閱「位於第 11 頁的校正列印噴頭」）。 您可以使用印字頭狀態圖來檢查是否需要進行此動作（請參閱「位於第 21 頁的使用印字頭狀態圖」）。 黑色區域顯得模糊不清 如果黑色區塊看起來很朦朧或不夠黑，請嘗試以下建議。 ● 增加成像次數。 ● 為列印增加壓層。 細微的污跡或不平整的外觀 如果紙材在列印後存放在部分覆蓋的環境下，某些紙材上可能會出現細微的色彩差異。列印之後期間， 應該將這些紙材存放在完全覆蓋或完全不覆蓋的環境下。最好避免兩個列印面彼此長期接觸。將紙材 存放在未覆蓋的環境中一段時間後，這個問題通常就消失。 另外，某些個別的紙材捲筒可能含有不良的塗層
觸摸墨水時會弄髒，或看起來有點油膩 這些癥狀表示固化乾燥溫度太低。 如果您只在列印成品的前 200 公釐內看到問題，請在步驟中將暖機固化乾燥溫度提高 5°C，直到問題消 失為止。如果您無法透過此方式來解決問題，請增加成像次數。 如果問題影響到整個列印，請在步驟將固化乾燥溫度提高 5°C，直到問題消失為止。如果您無法透過此 方式來解決問題，請增加成像次數。 如果列印後成品出現數分鐘或數小時的油膩情況，請勿以列印面彼此接觸的方式存放列印成品。請考慮 使用捲紙軸。 列印的總長度錯誤或不一致 由於紙材會在乾燥和固化乾燥過程中加熱，某些紙材在列印影像後可能會縮小。如果要將列印成品上框 或必須將數個列印拼貼在一起，可能會造成不便。 一般情況下，您可以預期列印會出現下列縮小比例： ● 真實相片：小於 0.4% ● 紙張 — 溶劑、紙張 — 水溶性：小於 0.5% ● 自黏材料：小於 1.
28 第 5 章 疑難排解列印品質問題 ZHTW
6 疑難排解紙材問題 無法成功裝入紙材 如果無法成功裝入紙材，有幾個事項需要檢查。 ● 紙材可能斜放（歪斜或位置錯誤）。確定紙材的右邊緣已與輸入捲軸上的捲筒對齊。 ● 紙材可能會遭到壓皺或變形，或者具有不規則的邊緣。 ● 如果紙材卡在送入壓板的紙材通道中，表示紙材前緣可能不夠直或不乾淨。裁去最前面 2 公分（1 英吋）的紙材，然後再試一次。即使是新的捲筒紙，可能也需要這樣做。 ● 確定捲軸正確放入。 ● 確定紙材正確裝在捲軸上，並且朝您的方向裝入捲筒。 ● 確定紙材已繞緊。 紙材卡紙 發生卡紙時，前控制面板中通常會顯示「可能卡紙」訊息，並且出現其中一個錯誤碼（請參閱 「位於第 41 頁的前控制面板錯誤訊息」）。 如果您嘗試裝入非常薄或非常厚的紙材，請務必依照《使用指南》中對於裝入此類紙材所述的特定程序 進行。 檢查紙材通道 ● 當捲筒紙用畢但捲筒紙結尾卡在紙板筒芯時，就會發生這個問題。如果發生這個問題，請將捲筒紙 從筒芯裁掉。然後將紙材送入印表機，並裝入新的捲筒紙。 ● 否則，請依照「位於第 29 頁的檢查印字頭通道」所述的程序進行 檢查印字頭通道 1.
30 2. 等待印表機降溫，然後再解鎖並打開印表機窗蓋。 3. 嘗試將印字頭托架移開。 4. 盡量提高紙材調整手柄。 5. 您可以從印表機頂端，往上並往外小心取出卡住的紙材。在必要時裁切紙材。 6.
7. 放低紙材調整手柄，檢查是否有紙材殘留在印表機中（特別注意不要留在固化乾燥模組中），然後 關閉並鎖上窗蓋。 8. 開啟印表機。 9. 重新裝入捲筒紙。 10. 如果仍然有紙材造成印表機堵塞，將一張硬式紙材裝入印表機內，通常就可解決問題。 11.
捲紙盤 LED 狀態 問題 列印工作被中斷嗎？ 可能的原因 可能的解決方法 快速閃爍 捲紙軸未轉動 是 感應器光束被擋住超過 3 秒。 確定捲紙軸感應器沒有 被紙片或任何物件擋 住。請參閱下圖。確定 將收集槽放在腳架後。 同時確定捲紙盤的電源 開關為「開啟」。 慢速閃爍 捲紙軸未轉動 否 感應器纜線鬆掉或未插 上。 確定感應器纜線有插 妥。 連續紅光 捲紙軸未轉動 否 捲紙軸馬達阻力太大。 確認紙材未纏繞太緊。 必須依照《使用指南》 中所述，插入並纏緊圈 狀軸心。 連續綠光 捲紙軸未轉動 否 連續綠光 捲紙盤的轉動方向錯誤 否 捲紙軸的電源開關為 「關閉」。 捲紙盤的轉動方向開關 切到錯誤的轉動方向。 確定捲紙盤的電源開關 為「開啟」。 將捲紙盤的轉動方向開 關切到正確的位置。 3 秒後， 印表機會發現到 問題，並中斷列印工作。 請參閱本表中列出的第 一個錯誤。 下圖會顯示捲紙軸的感應器及纜線。 32 1. 捲紙軸感應器 2.
7 疑難排解墨水系統問題 無法插入墨水匣 1. 檢查您的墨水匣類型是否正確（型號）。 2. 檢查墨水匣上的彩色標籤是否和插槽上的標籤顏色一樣。 3. 檢查墨水匣的方向是否正確，墨水匣前方的箭頭應該向上。 注意： 請勿清潔墨水匣插槽內部。 無法插入列印噴頭 1. 檢查您的印字頭類型是否正確（型號）。 2. 檢查您是否已取出印字頭的橙色保護蓋。 3. 檢查印字頭上的彩色標籤是否和插槽上的標籤顏色一樣。 4. 檢查列印噴頭的方向是否正確（和其他的列印噴頭比較）。 5. 檢查您是否已關閉並閂上印字頭護蓋。 無法插入印字頭清潔墨匣 檢查印字頭清潔墨匣的型號和方向是否正確。 前控制面板建議重裝或更換印字頭 1. 取出印字頭並檢查其是否有實體損壞情形，以及電氣連接部分是否有墨漬。 2. 如有必要，請清潔印字頭與托架間的電氣連接處。請參閱位於第 12 頁的清潔印字頭的電氣連接。 3. 將印字頭重新插入托架，並查看前控制面版的訊息。 4.
若要清潔印字頭，請移至印表機的前控制面板並選擇 圖示，然後選擇「影像品質維護」>「清潔印字 頭」，然後選擇要清潔的印字頭。您可以清潔所有印字頭，也可以只清潔部分的印字頭。您的選擇有： ● 列印測試圖表 ● 全部清潔 ● 清潔 LC-C ● 清潔 Y-MK ● 清潔 LM-M 清潔所有印字頭大約需要 5 分鐘的時間。清潔任何雙印字頭大約需要 3 分鐘的時間。 附註： 清潔所有印字頭所使用的墨水比清潔一組更多。 校正列印噴頭 如果要讓色彩準確、色彩轉換平順以及圖形元素的邊緣清晰，在列印噴頭之間精確校正是很重要的。您 的印表機有自動印字頭校正處理程序，每當重新插接或更換印字頭時便會執行。 如果發生卡紙，而您所使用的是自訂紙材，或目前遇到的是色彩準確度問題，則可能需要校正印字頭。 請參閱位於第 11 頁的校正列印噴頭。 附註： 如果遇到卡紙問題，HP 建議您重新插接印字頭並加以校正。 提示： 請使用您要列印的同種紙材來校正印字頭。 警告！ 色紙、光面帆布和透明材料（如半透明銅版紙、投影膠片、描圖紙和牛皮紙）都不適合用來校 正印字頭。然而，如果您必須針對不支援的材料執行印字頭校正，請確定
3. 卸下並重新插入所有的印字頭。請參閱《使用指南》。如此將會啟動印字頭校正程序。 附註： 4. 請確定在印字頭校正期間，已蓋上印表機窗蓋。 此程序大約需要 6 分鐘的時間。請先等到前控制面板顯示程序完成之後，再使用印表機。 附註： 印字頭校正程序期間會印出校準影像。前控制面板會顯示此程序是否發生任何錯誤。 「影像品質維護」功能表程序 1. 裝入您想要使用的紙材。建議使用相紙以獲得最佳結果。普通紙、銅版紙、薄紙和塗層紙皆可使 用，但效果不佳。 警告！ 色紙、光面帆布和透明材料（如半透明銅版紙、投影膠片、描圖紙和牛皮紙）都不適合用 來校正印字頭。然而，如果您必須針對不支援的材料執行印字頭校正，請確定所使用材料的厚度與 要用來進行列印之材料的厚度相同。 2. 圖示，然後選擇「影像品質維護」>「校正印字頭」>「自動 PH 校 移至前控制面板，並選擇 正」。印表機會確認是否有足夠的紙材可以執行印字頭校正。 3. 如果裝入的紙材類型可用來進行印字頭校正，則印表機會執行校正，並列印校正圖樣。 附註： 4.
36 第 7 章 疑難排解墨水系統問題 ZHTW
8 疑難排解其他問題 印表機無法取得 IP 位址 如果您的網路沒有 DHCP 伺服器，印表機便無法自動擷取 IP 位址。在此情況下，您必須依照下列方式手 動設定印表機的 IP 位址。 1. 選擇 圖示，然後選擇「連接性」>「Gigabit 乙太網路」>「Modify information」（修改資訊）> 「TCP/IP」>「IPV4 settings」（IPV4 設定）>「Config method」（設定方法）>「手動」。 2. 從「IPV4 Settings（IPV4 設定）」功能表中選擇「Manual settings」（手動設定）>「IP 位址」。 3. 輸入您要使用的 IP 位址，然後在完成時按下「OK」鍵。 無法存取嵌入式 Web 伺服器 如果您還沒有這麼做，在進行之前請參閱《使用指南》。 1. 移至前控制面板，並選擇 2. 選擇「連接性」>「進階」>「嵌入式 Web 伺服器」>「允許 EWS」>「開啟」。 3. 移至前控制面板，並選擇 4.
● 電源可能發生問題。如果印表機沒有反應，且前控制面板毫無回應，請檢查背面的電源開關是否已 開啟、漏電斷路器是否已啟用、是否已正確連接電源線，並且電源插座也有供電。 ● 可能發生不尋常的電磁現象（如電磁場強度過高或遭受電子干擾）。發生這類情況會讓印表機無法 正常運作，甚至停止運作。請使用前控制面板上的「電源」按鈕關閉印表機，等到電磁環境恢復正 常後，再重新開啟印表機電源。如果問題仍然存在，請致電您的服務代表。 ● 可能發生下列其中一種紙材情況： ◦ 前控制面板上所出現的紙材名稱，並未反映印表機中裝入的紙材。 ◦ 捲筒紙的紙材不足，無法列印完整個工作。 在這些情況下，可能會列印一個列印工作，而另一個列印工作則會保留在列印佇列中。如果要解決 這個問題，請取出印表機的捲筒紙，並裝入新的捲筒紙，而使用前控制面板就可以引導您進行此程 序。 軟體程式回應變慢，或在產生列印工作時無法運作 列印高品質的大尺寸列印工作可能會需要大量的資料。這會造成軟體程式回應變慢或無法運作。降低 列印解析度有助於避免此狀況，但是降低列印解析度也會降低影像品質。 印表機速度似乎很慢 這可能有幾種原因。 ● 如果您在 RI
● 請確定已在 RIP 中選擇正確的印表機。 ● 請記得如果是大型影像，則接收、處理及列印通常需要較多的時間。 ● 如果印表機是透過其他任何中介裝置（例如交換器、緩衝盒、纜線介面卡或纜線轉換器）連接到電 腦，請先移除該中介裝置，再嘗試將印表機直接連接到電腦。 ● 嘗試更換另一條介面纜線。 「記憶體用盡」錯誤訊息 電腦中的檔案大小與列印檔案所需的記憶體量並沒有直接的關係。因為檔案壓縮和其他因素，所以很難 預估列印工作所需的記憶體大小。儘管之前曾經列印過較大的工作，印表機的記憶體仍可能會不足，而 無法列印特定工作。此時，增加印表機的記憶體是其中一種解決方式。 壓板滾輪發出雜音 如果您注意到壓板滾輪發出雜音，請致電 HP 支援中心尋求協助：http://welcome.hp.com/country/us/en/ wwcontact_us.
40 第 8 章 疑難排解其他問題 ZHTW
9 前控制面板錯誤訊息 在特定情況下，會出現前控制面板錯誤訊息。請依照「建議」欄中的建議，解決該錯誤。 如果清單中沒有前控制面板上出現的錯誤訊息，而您不確定正確的回應為何，請致電您的服務代表。請 參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 表格 9-1 文字訊息 ZHTW 訊息 建議 [色彩] 墨水匣已到期 更換墨水匣。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 [色彩] 墨水匣遺失 插入色彩正確的墨水匣。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 [色彩] 墨水匣墨水已用盡 更換墨水匣。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 [色彩] 印字頭 #[n] 錯誤：不存在 插入正確的印字頭。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 [色彩] 印字頭 #[n] 錯誤：請移除 取出不正確的印字頭，然後插入類型（色彩和編號）正確的新印字頭。請參閱 位於第 45 頁的當您需要協助時。 [色彩] 印字頭 #[n] 錯誤：更換 取出再重新插入相同的印字頭，或嘗試清潔電氣連接。如果問題仍然存在，請卸下 未運作的印字頭，然後插入新的印字頭。請參閱《使用指南》。 [色彩] 印字頭 #[n] 錯誤：重新
表格 9-1 文字訊息 （續） 訊息 建議 更換 [色彩] 墨水匣 更換墨水匣。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 重新插接 [色彩] 墨水匣 取出再重新插入相同的墨水匣。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 更新：失敗。（無效的檔案） 確定您已選取正確的韌體更新檔案。然後再試著執行更新。 在特定情況下，會出現前控制面板數字錯誤訊息。請依照「建議」欄中的建議，解決該錯誤。 如果清單中沒有前控制面板上出現的錯誤訊息，請關閉印表機，然後再重新開啟。如果問題仍然存在， 請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 表格 9-2 數字錯誤訊息 42 錯誤代碼 建議 15.1 印表機無法在預設的時間限制內暖機。檢查周遭溫度和輸入電壓是否在印表機的規格內。如果 問題仍然存在，請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 15.2 印表機無法在預設的時間限制內降溫。檢查周遭溫度是否在印表機規格內。檢查所有風扇是否 都順利運作且未阻塞。如果問題仍然存在，請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您 需要協助時。 15.
表格 9-2 數字錯誤訊息 （續） 錯誤代碼 建議 24:03 設定程序尚未完成。重新啟動印表機，然後再從頭開始重新啟動設定程序。 26.n:01（其中 n = 墨水匣編號） 取出墨水匣，再將其重新安裝到印表機中。如果錯誤仍然存在，請更換新的墨水匣。如果問題 仍然存在，請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 26.
表格 9-2 數字錯誤訊息 （續） 錯誤代碼 建議 63:04 網路卡出現輸入/輸出問題。請嘗試下列修復方法： ● 請確定網路纜線正確連接至網路卡。 ● 檢查印表機的韌體是否為最新版本。請參閱位於第 9 頁的韌體更新。 如果問題仍然存在，請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 71:03 出現「記憶體用盡」錯誤。HP 建議您透過嵌入式 Web 伺服器移除印表機硬碟中所有不需要的檔 案。 73:03 使用前控制面板關閉印表機，並關閉背面的電源開關。拔除電源線。重新連接電源線並再次開 啟印表電源。檢查印表機是否使用最新版的韌體。如果不是，請將韌體更新至最新版本。如果 問題仍然存在，請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您需要協助時。 74:01 上傳韌體更新檔時出現錯誤。請嘗試下列修復方法： ● 使用前控制面板上的「電源」鍵來關閉印表機，並關閉印表機背面的電源開關。拔除電源 線，然後再重新連接電源線，並開啟印表機。 ● 重新嘗試上傳韌體更新檔至印表機。請參閱位於第 9 頁的韌體更新。 如果問題仍然存在，請致電您的服務代表。請參閱位於第 45 頁的當您需
10 當您需要協助時 簡介 「HP 顧客貼心服務」提供深受肯定的支援，以確保您的 HP Designjet 可將功能發揮到極致。「HP 顧客貼 心服務」提供廣受推崇的綜合性專業支援，並且提供新技術給予您獨一無二的端對端支援。服務項目包 括設定與安裝、疑難排解工具、保固升級、維修與更換服務、電話與網站支援、軟體更新，以及自助式 維護服務。如需有關「HP 顧客貼心服務」的詳細資訊，請到：http://www.hp.com/go/graphic-arts/。 說明文件 您的印表機隨附下列文件，這些文件也可以從 http://www.hp.
● 檢閱本指南中的疑難排解建議。 ● 檢閱您的 RIP 說明文件（如有相關）。 ● 請備妥下列資訊： ◦ 您所使用的印表機：產品編號和序號，位於電子區間擋門的標籤上 ◦ 如果前控制面板出現錯誤代碼，則將其記下。請參閱位於第 41 頁的前控制面板錯誤訊息 ◦ 印表機的維修 ID ◦ 您所使用的 RIP 及其版本編號 ◦ 您所使用的軟體應用程式及其版本編號 ◦ 當您選擇「說明」>「關於」時，嵌入式 Web 伺服器所顯示的文字 您可以在下列清單中找到所在國家/地區的適當電話號碼。 電話號碼 營業時間 +1 800 334 5144 周一至周日，0:00–23:59（大部分產品） 阿爾及利亞 021 67 67 67 8:30–18:00 GMT 奧地利 08 1000 1000 8:00–17:00 巴林 800 00 171 8:00–18:00 比利時 078 600 600 8:00–17:00 保加利亞 2 976 95 62 9:00–18:00 克羅埃西亞 1 6060 200 8:30–17:30 賽普勒斯 800 9 2
國家/地區 電話號碼 營業時間 拉脫維亞 7 030 721 9:00–18:00 800 80 12（免付費電話） 黎巴嫩 +971 4 366 2020（沒有當地電話） 9:00–19:00 GMT+4 列支敦斯登 0848 802 020 8:00–17:00 立陶宛 5 210 3333 8:00–17:00 800 10 000（免付費電話） 盧森堡 27 303 303 8:00–17:00 摩納哥 +33 1 7301 8475 8:00–18:00 摩洛哥 22 40 47 47 8:30–18:00 GMT 荷蘭 0900 117 0000 8:00–17:00 奈及利亞 01 271 1999 7:00–16:00 GMT+1 挪威 800 62 800 8:00–17:00 阿曼 +971 4 366 2020 9:00–19:00 GMT+4 波蘭 22 5666 000 8:00–17:00 葡萄牙 213 164 164 9:00–18:00 卡達 +971 4 366 2020（沒有當地電話）
國家/地區 電話號碼 營業時間 澳大利亞 13 10 47 星期一至星期五，9:00–17:00 +61 3 8877 5000（國際電話） 中國 800 810 3888 星期一至星期五，8:30–17:30 香港 +852 3002 8555 星期一至星期五，8:30–17:30 印度 1800 112 267（免付費電話） 星期一至星期五，9:00–18:00 +91 80 3030 6363（國際電話） 印尼 +62 21 350 3408 星期一至星期五，8:00–17:00 日本（硬體） 0120 742 594（免付費電話） 星期一至星期五，8:45–17:30 03 3335 9810（從行動電話撥打） +81 3 3335 9810（國際電話） 日本（軟體） 0120 014 121（免付費電話） 星期一至星期五，9:00–17:00 03 5347 3089（從行動電話撥打） +81 42 643 4007（國際電話） 韓國 1588 3003 星期一至星期五為 9:00–18:00，星期六為 9:00–13:00 馬來西亞 1800
國家/地區 電話號碼 玻利維亞 800 100 193 營業時間 5411 4708 1050（阿根廷） 巴西 0 800 709 7751 11 4004 7751 英屬維爾京群島 1 800 711 2884 開曼群島 1 800 711 2884 智利 800 360 999 562 436 2610（聖地牙哥） 哥倫比亞 01 8000 51 HP INVENT (01 8000 51 4746 8368) 571 602 9191（波哥大） 哥斯大黎加 0 800 011 0524 庫拉索 001 800 872 2881 800 711 2884 多米尼克 1 800 711 2884 多明尼加共和國 1 800 711 2884 厄瓜多 1 999 119（厄瓜多爾） 1 800 225 528 (Pacifitel) 800 711 2884 薩爾瓦多 800 6160 1 800 711 2884 法屬安替列斯 0 800 990 011 800 711 2884 法屬圭亞那 0 800 990 011 800 711 2884
國家/地區 電話號碼 馬丁尼克 0 800 990 011 營業時間 877 219 8671 墨西哥 01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 52 55 5258 9922 蒙特色拉特島 1 800 711 2884 荷屬安替列斯 001 800 872 2881 800 711 2884 尼加拉瓜 1 800 0164 800 711 2884 巴拿馬 001 800 711 2884 巴拉圭 009 800 541 0006 5411 4708 1050（阿根廷） 秘魯 0 800 10 111 511 411 2443（利馬） 波多黎各 1 877 232 0589 787 474 8570 1 281 927 4301 聖克里斯多福及尼維斯 1 800 711 2884 聖露西亞 1 800 478 4602 聖馬丁 1 800 711 2884 聖文森及格瑞那丁 1 800 711 2884 蘇利南 156 800 711 2884 千里達及托巴哥 1 800 711 2884 土克斯及開科斯群島
● 在嵌入式 Web 伺服器中，選擇「支援」索引標籤，然後選擇「疑難排解」>「印表機資訊」。 ● 透過任何具有網際網路連線的電腦，在 Web 瀏覽器中輸入印表機的 URL，後面加上 /hp/device/ webAccess/allServicePlot.htm。例如，如果印表機的 URL 為 http://123.123.123.123，請 輸入 http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.
52 第 10 章 當您需要協助時 ZHTW
索引 D DHCP 無法使用 37 H HP Instant Support 45 HP 顧客貼心服務 45 I Instant Support 45 IP 位址, 手動設定 37 四畫 手冊 45 支援服務 HP Instant Support 45 HP 顧客貼心服務 45 五畫 卡紙 29 捲紙軸 31 六畫 列印品質問題 一般 23 欠缺清晰度 26 水平條紋 24 未校正色彩 26 污跡或不平整的列印 26 垂直條紋 25 粗糙 23 黑色區域顯得模糊不清 26 墨水髒污 27 錯誤長度 27 列印速度慢 38 列印噴頭 狀態 6 恢復 18 重新安裝, 重新安裝 33 校正 11, 34 清潔 18 清潔; 填充 33 ZHTW 清潔接觸點 12 無法插入 33 印字頭狀態圖 21 印字頭清潔匣 無法插入 33 印表機不能列印 37 印表機狀態 5 存放印表機 20 安全預防措施 1 安全標籤 3 托架軌道, 清潔並潤滑 18 八畫 供墨系統狀態 5 服務維護 21 注意 3 九畫 前控制面板選項 允許 EWS 37 印字頭資訊 6 校正印字頭 35 墨水匣資訊 6 前控制面板錯誤訊息
二十一畫 顧客貼心服務 45 54 索引 ZHTW
