HP Designjet L25500 打印机系列 维护与故障排除指南
© 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目录 1 安全预防措施 ............................................................................................................................................... 1 一般安全准则 ........................................................................................................................................................ 1 触电危险 ................................................................................................................................................................ 1 烫伤危险 ..................
使用打印头状态图 ............................................................................................................................................. 21 5 打印质量问题的故障排除 ............................................................................................................................ 23 一般建议 ............................................................................................................................................................. 23 颗粒 ...............................................
10 在需要获得帮助时 .................................................................................................................................... 45 简介 ..................................................................................................................................................................... 45 文档 ..................................................................................................................................................................... 45 HP 即时支持 ............
vi ZHCN
1 安全预防措施 使用您的打印机前，请阅读以下安全预防措施，以确保您安全地使用打印机。 一般安全准则 ● 为打印机安装耗材之前请首先参考安装说明。 ● 打印机内没有操作人员可自行维修的任何组件。应由具备资质的维修人员来完成维修工作。 ● 出现以下任一情况，请关闭打印机的电源并从电源插座拔下所有电源线，然后求助 HP 有资质的维 修人员进行维修： ● ◦ 电源线或电源插座损坏。 ◦ 有液体流入打印机。 ◦ 打印机冒烟或发出不正常的气味。 ◦ 打印机落地、干燥模块或固化模块损坏。 ◦ 打印机内置的漏电断路器（接地故障漏电保护器）重复出现故障。 ◦ 保险丝烧断。 ◦ 打印机未正常运行。 出现以下任一情况，请关闭打印机的电源并从电源插座拔下所有电源线： ◦ 雷暴天气 ◦ 断电 触电危险 警告！ 烘干模块或固化模块使用危险电压工作可导致死亡或严重人身伤害。 打印机使用两根电源线。维修打印机前请拔下所有电源线。打印机应仅连接到接地的干线插座。 避免触电危险： ● 请勿拆除烘干模块、固化模块或电气控制柜。 ● 请勿卸下或打开任何其它已关闭的系统盖板或插头。
烫伤危险 打印机的烘干和固化子系统在高温下运行，如果触摸，则可能导致灼伤。为避免人身伤害，请注意以下 预防措施。 ● 请勿触摸打印机烘干模块和固化模块的内壳。即使打开起断开烘干模块和固化模块电源作用的窗 锁，内部表面也可能仍然很烫。 ● 当使用送纸道时，应特别小心。 火灾 打印机的烘干和固化子系统在运行时会产生高温。如果打印机的内置漏电断路器（接地故障漏电保护 器）反复跳闸，请与有资质的 HP 维修人员联系。 为避免火灾危险，请采取以下预防措施。 ● 使用铭牌上指定的电源电压。 ● 将电源线连接到专用线路（每条线路由其墙座额定功率对应的分支电路断路器进行保护）。请勿使 用配电盘（插线板）连接电源线。 ● 仅使用 HP 随打印机提供的电源线。不要使用损坏的电源线。不要使用其他产品的电源线。 ● 请勿将任何物体插入打印机插槽。 ● 小心不要让液体溅到打印机上。 ● 请勿在打印机内部或周围使用含有可燃气体的喷雾产品。 ● 请勿阻塞或盖住打印机的开孔。 ● 请勿拆除烘干模块、固化模块和电气控制柜。 ● 装入可以在最高 125°C (257°F) 的工作温度下使用且自燃温度高于
墨水处理 您的打印机不使用溶剂型墨水，因此也就没有与这类墨水关联的传统问题。不过，HP 建议您在处理墨盒 系统组件时戴上手套。 警告和注意 本手册使用以下符号来确保正确使用打印机和防止打印机受到损坏。请遵守标有这些符号的说明。 警告！ 如果没有遵守标有此符号的准则，可能会导致严重的人身伤害甚至死亡。 注意： 如果没有遵守标有此符号的准则，可能会导致轻微的人身伤害或者对产品造成损坏。 警告标签 标签 说明 灼伤危险。请勿触摸打印机烘干模块和固化模块的内壳。 灼伤危险。请勿接触打印机的烘干模块内壳。即使打开起断开 烘干模块和固化模块电源作用的窗锁，内部表面也仍然可能很 烫。 触电危险。打印机有两根输入电源线。主开关关闭后干燥模块 和固化模块仍然存在电压。打印机内没有操作人员可自行维修 的任何组件。应由具备资质的维修人员来完成维修工作。维修 打印机前请拔下所有电源线。 安装耗材之前请首先参考安装说明。确保输入电压在打印机的 额定电压范围之内。打印机需要两条专用线路（每条线路由其 墙座额定功率对应的分支电路断路器进行保护）。仅使用接地 的电源插座和 HP 随打印机提供的电源线。 卡手危险。装入卷筒时
标签 说明 请勿在打印机顶部放置任何物体。请勿盖住风扇。 建议您在处理墨盒、打印头清洁墨盒及打印头清洁容器时戴上 手套。 4 第 1 章 安全预防措施 ZHCN
2 打印机状态 检查打印机状态 可以通过以下方式检查打印机的当前状态： ● 内嵌式 Web 服务器显示打印机状态、装入的基材和墨水系统。 ● 默认情况下，前面板显示墨水量；否则，可通过选择墨水系统图标 还显示了最重要的当前警报（如果有）。 查看墨水量。此外，前面板 检查墨水系统的状态 1. 访问内嵌式 Web 服务器（请参阅 《用户指南》）。 2.
“墨水”菜单流程 图标，然后选择墨盒信息。 1. 在前面板上，选择 2. 选择需要查看其信息的墨盒。 3. 前面板上将显示以下信息： ● 颜色 ● 产品名称 ● 产品号 ● 序列号 ● 状态 ● 墨水量（如果知道） ● 总墨水容量（毫升） ● 有效期 ● 保修状态 ● 制造商 检查打印头的状态 在每次打印后，打印机会自动检查和维护打印头。请按下列步骤操作，以获得有关打印头的更多信息。 1. 从前面板中选择 2. 选择需要查看其信息的打印头。 3.
如果打印机发现文件系统被破坏（例如，在出现严重软件问题后），则可以自动启动文件系统检查。这 可能需要大约半小时的时间。 检查打印机用量统计信息 要检查打印机的用量，可以使用统计信息。 注： 用量统计信息的准确性不能保证。 使用内嵌式 Web 服务器检查打印机统计信息 1. 访问内嵌式 Web 服务器（请参阅《用户指南》）。 2.
8 第 2 章 打印机状态 ZHCN
3 固件更新 打印机的各种功能都由打印机内部的软件控制，也称为固件。 Hewlett-Packard 会不时提供固件更新。这些更新可提高和改进打印机的功能。 通过使用打印机的内嵌式 Web 服务器，可以从 HP 网站 (http://www.hp.com/go/graphic-arts/) 下载固件更 新并将其安装到打印机中。 要在任何计算机上使用内嵌式 Web 服务器，请打开 Web 浏览器，然后键入打印机的 URL。打印机的 URL 显示在打印机前面板的状态屏幕上（本示例中为 http://192.168.1.
10 第 3 章 固件更新 ZHCN
4 硬件维护 要完成本章中的任务，您可能需要使用随打印机提供的用户维护套件。 对齐打印头 每次更换打印头后，打印机将执行打印头对齐。如果更换打印头时没有装入基材，打印机将在您下次装 入基材时执行对齐。 还可能会建议您对齐打印头以解决打印质量问题。 自动对齐 先确保在打印机中装入不透明的白色基材卷筒。彩色基材、光面油画布和透明材料（如半透明证券纸、 透明胶片、描图基材和仿羊皮纸）不适合自动对齐打印头；对于这些基材，应手动对齐打印头（请参阅 第 11 页的手动对齐）。 要从前面板中请求对齐打印头（如果未自动执行对齐），请选择 齐打印头 > 打印头自动对齐。 图标，然后选择图像质量维护 > 对 要从内嵌式 Web 服务器中请求打印头对齐，请选择设置选项卡，然后选择对齐打印头 > 打印头自动对齐 > 打印。 除非当前正在打印图像，否则该过程将立即开始，大约需要 10 分钟。如果正在进行打印作业，打印头 对齐将在当前打印作业完成后立即开始。 手动对齐 要从前面板中请求手动对齐打印头，请选择 动对齐 > 打印对齐图案。 图标，然后选择图像质量维护 > 对齐打印头 > 打印头手 要从内嵌式 Web 服务器
在完成此操作后，在前面板或内嵌式 Web 服务器中输入更正值。 图标，然后选择图像质量维护 > 对齐打印头 > 打印头手动对齐 > 要在前面板中输入修正值，请选择 输入更正值。在标有与相应图案相同的字母的窗口中输入每个值。 要在内嵌式 Web 服务器中输入更正值，请选择设置 设置选项卡，然后选择对齐打印头 > 打印头手动对 齐，然后在标有与相应图案相同的字母的窗口中输入每个值。 清洁打印头上的电路连接线 安装打印头后，打印机有可能无法识别打印头。当墨水在打印头和打印头托架之间的电路连接线上淤积 时会出现这种情况。在这种情况下，HP 建议您清洁打印头上的电路连接线。不过，如果没有明显的问 题，建议不要 例行清洁连接线。 本打印机在用户维护套件中附带提供了一个托架互连擦拭器。 如果前面板显示屏上打印头旁一直显示重新安装或更换消息，请用此擦拭器清洁打印头托架和打印头上 的互连电路。 1. 从袋子中取出一块新的预先粘湿的替换海绵。 擦拭器的包装盒中提供海绵。如果所有海绵已用完，请致电您的服务代表以获取更多的海绵。 2.
3. 装入海绵，使海绵的位置朝向定位插槽中带有标签较短卡舌的托架互连擦拭器。 4. 合上托架互连擦拭器，使海绵夹入到位。 5. 按照前面板的指示，打开打印头托架栓锁，拔下引起问题的打印头。请参阅《用户指南》。 6. 将托架互连擦拭器插入背面的打印头插槽。将该工具插到插槽背面的电路连接线和钢簧之间，使海 绵背向您并朝向电路接头，然后擦拭电路接头。尽量避免可能在插槽的底部表面淤积的任何积墨。 注意： 7.
8. 小心翼翼地彻底清洁所有接头，包括接头的最底部。 9. 用相同的海绵清洁打印头电路接头下方的条带（除非打印头是新的）。避免接触电路接头上方的装 置。 注意： 不要接触含有喷嘴的打印头的表面，因为喷嘴很容易损坏。 10. 等待片刻让两个连接器晾干后，将打印头放回打印头托架。请参阅《用户指南》。 11. 完成清洁过程后，拉开海绵卡环以打开托架互连擦拭器。 12. 从托架互连擦拭器中取出已变脏的海绵。 13.
如果前面板继续显示重新安装或更换消息，则更换打印头或致电您的服务代表。 ZHCN 清洁打印头上的电路连接线 15
清洁打印机表面 使用湿海绵或软布以及中性家用清洁剂（如无腐蚀性液体肥皂）清洁打印机表面和日常操作中经常接触 的打印机的所有其他部分（比如墨盒抽屉手柄）。 在固化模块风扇的冷却下，可能会冷凝而形成一些水滴，应使用干布将其擦净。 警告！ 为避免电击，在清洁打印机之前，请确保关闭打印机并切断电源。请勿让打印机进水。 注意： 请勿在打印机上使用腐蚀性清洁剂。 清洁压板 您应当每隔几个月或在必要时清洁打印机的压板。 注： 如果在打印窄幅基材后打印宽幅基材，您可能会发现压板左侧变脏。如果不清洁压板的变脏部 分，则可能会在基材背面留下污渍。 警告！ 在清洁压板时，小心不要损坏基材前移传感器。传感器具有一个非常小的矩形窗口（不到 1 平 方厘米），靠近右边第三个夹紧轮。请参阅第 18 页的清洁基材前移传感器窗口。 按照下列说明清洁压板。 16 1. 从打印机中取出所有基材。请参阅《用户指南》。 2. 关闭打印机并等待打印机慢慢冷却下来，然后解锁并打开打印机护盖。 3.
4. 使用相同的干毛刷，清除压板表面的积墨。 5. 使用干净的、用异丙基酒精稍微粘湿的吸水绒布擦拭压板上散落的积墨。 注： 注意： ZHCN 用户维护套件中没有提供异丙基酒精。 请勿使用商业清洁剂或腐蚀性清洁剂。不要直接弄湿压板，因为这样做会留下过多水分。 6. 使用湿布清洁裁纸器滑道。 7. 用干布清洁滚轮的暴露部分。理想情况下，您应当清洁这些滚轮的所有部分。 8. 将异丙基酒精和抹布从打印机附近拿走。 9.
清洁（恢复）打印头 要清洁打印头（通常这样做可排除打印头的问题），请转到打印机的前面板并选择 图标，然后选择 图像质量维护 > 清洁打印头。指定您要清洁的打印头。您可以清洁所有的打印头或只清洁其中一部分。 从下列选项中选取： ● 打印测试图 ● 全部清洁 ● 清洁 LC-C ● 清洁 Y-MK ● 清洁 LM-M 清洁所有打印头约需 5 分钟时间。清洁任意两个打印头约需 3 分钟时间。 注： 清洁所有打印头比清洁一对打印头用的墨水要多。 清洁基材前移传感器窗口 基材前移传感器具有一个非常小的矩形窗口（尺寸不到 1 平方厘米），靠近右边第三个夹紧轮。 HP 建议您在清洁打印压板以及遇到打印质量问题时清洁基材前移传感器窗口。 1. 按照前面板提示的步骤取出基材。请参阅《用户指南》。 2. 关闭打印机，并等待打印机慢慢冷却下来。 3.
1. 要接触到托架，请转至前面板并选择 2. 解锁并打开护盖。 3. 用蘸 异丙基酒精的无绒布清洁托架轨道。小心翼翼地清洁整个导轨，包括左盖下的部分。 注： 注意： 图标，然后选择润滑托架导轨。 维护套件中没有提供异丙基酒精。 异丙基酒精是易燃物品。请遵守制造商的安全预防措施。 注： 如果您所在的地区（如加利福尼亚州）要求使用 VOC 清洁和维护液体而不是异丙醇，请使用 VOC 认证的清洁剂，如正确稀释的 Simple Green 多用途清洁剂。 ZHCN 注意： 请勿使用商业清洁剂或腐蚀性清洁剂。 注意： 在清洁过程中，请注意不要损坏轨道顶部的金属条。 4. 等到轨道晾干后再闭合护盖。托架移动到打印机的中央位置，这样您就能够接触到右盖下的部分导 轨。 5. 解锁并打开打印机护盖。 6. 按照步骤 3 的描述，清洁右盖下的托架导轨区域。 7.
8. 在托架两侧沿导轨保留有少许润滑油。此处有一个显示该过程的视频：http://www.hp.com/go/ L25500/videos 注： 9. 润滑时，小心不要让油滴到导轨顶部的金属条上。 使用蘸蒸馏水的无绒布清洁基材卡塞反射镜。如果发现无法清除干墨水，请尝试使用蘸异丙基酒精 的无绒布。 注： 如果您所在的地区（如加利福尼亚州）要求使用 VOC 清洁和维护液体而不是异丙醇，请使用 VOC 认证的清洁剂，如正确稀释的 Simple Green 多用途清洁剂。 10. 在前面板上按确定。 11. 盖上并锁住护盖。 12. 托架组件沿着导轨移动，以便沿着导轨分配润滑油。 13. 前面板出现提示，确认润滑过程已经完成。按“确定”按钮确认。 维护墨盒 在墨盒的正常寿命范围内，不需要进行特别的维护。应在到期后更换墨盒。有关到期日期，请参阅前面 板上的墨盒信息。 移动或存放打印机 如果需要移动或长期存放打印机，则需要适当地做些准备工作，以避免损坏打印机。 20 1. 请勿卸下墨盒、打印头或打印头清洁盒。 2. 确保没有装入基材。 3.
4. 确保在前面板上显示就绪消息。 5. 使用前面板上的电源按钮关闭电源。 6. 此外，还要关闭打印机后面的两个电源开关。 7. 断开两根电源线以及将打印机连接到网络、计算机或扫描仪的所有电缆。 8. 如果已经安装卷纸收纸器，则取出打印机支架底部的卷纸收纸器传感器和电缆托架组件。为方便起 见，在移动打印机之前，可以将传感器和电缆托架组件放在打印机支架的横杆上，并用蓝色塑料螺 钉将托架组件固定在支架的支柱上（见下图）。重新安装托架组件时，确保打印机支架底部的滚轮 朝前。 注： 如果将打印机或墨盒从低温位置移到温暖、潮湿的位置，空气中的水份会在打印机部件和墨 盒上冷凝，这可能导致漏墨和打印机出错。在此情况下，HP 建议您至少等 3 小时后再开启打印机 或安装墨盒，以便冷凝水蒸发。 9. 为避免墨水渗漏，请将打印机始终直立放置，而不要倒放或侧放。用胶带封住墨水漏斗顶部，然后 清洁打印头清洁容器中的墨管。 10.
打印打印头状态图 要打印打印头状态图，请执行以下操作： 1. 使用与检测到问题时所用基材类型相同的基材。 2. 检查所选择的基材类型与打印机中装入的基材类型是否相同。 3. 在打印机前面板上，选择 图标，然后选择图像质量维护 > 打印所有测试图。 打印头状态图打印需要大约 2 分钟的时间。 解释打印头状态图 打印件包含许多短划线，分别对应于各个打印头的每个喷嘴。 对于各个颜色图案，确保存在大多数的短划线。 纠正措施 1. 对所有有故障的打印头进行清洁。请参阅第 33 页的清洁打印头。然后重新打印打印头状态图以 查看问题是否解决。 2. 如果问题仍然存在，请重新清洁打印头，然后重新打印打印头状态图以查看问题是否解决。 3.
5 打印质量问题的故障排除 一般建议 当您遇到任何打印质量问题时，请使用以下方法： ● 要获得打印机的最佳性能，请仅使用 HP 的真品耗材和附件，其可靠性和性能应已经过全面测试， 以便为您提供放心的性能和最佳质量的打印件。有关建议的基材的详细信息，请参阅《用户指 南》。 ● 确保在前面板和 RIP 软件中选择的基材类型与打印机中装入的基材类型相同。确保基材类型已进 行校准。 注意： 如果选择了错误的纸张类型，则可能会导致打印质量变差或颜色不正确，甚至可能会损坏 打印头。 ● 确保在 RIP 软件中使用相应的打印质量设置。 ● 确保基材和打印质量设置使用正确的 ICC 配置文件。 ● 确保您的环境条件（温度和湿度）处于建议的范围内。请参阅《用户指南》。 ● 确保墨盒和打印头是否未超过其有效期。请参阅第 20 页的维护墨盒。 ● 在进行打印时应避免接触纸张。 ● 打印头可能未对齐。如果长时间未进行打印头对齐或者基材卡塞，则可能会出现这种情况。如有必 要，请对齐打印头（请参阅第 11 页的对齐打印头）。可以使用打印头状态图检查是否需要对齐打 印头（请参阅第 21 页的使用打印头状态
如果问题仍然存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 水平条带 如果打印图像中存在如下图所示的额外水平线条（颜色可能有所不同），请尝试以下纠正措施。 ● ● 如果条带主要影响深色或饱和色，或者仅影响基材边缘附近的填充区域，则原因可能是墨水未完全 晾干。请尝试按以下建议进行操作。 ◦ 减少墨水量。 ◦ 增加遍数。 如果条带影响打印图像宽度方向上的所有颜色，并且使用的遍数不超过 6 遍，则原因可能是出现了 基材前移问题。请使用前面板动态调整基材前移。如果有深色条带，则增加基材前移；如果有浅色 条带，则减少基材前移。如果找到正确的调整值，请在 RIP 中存储该值，以便将来打印相同基材时 使用。 另一个原因可能是纤维吸附在某个打印头上。每次卸下一个打印头，并清除吸附在打印头上的纤 维。 ● 如果条带仅影响某些颜色，则原因可能是打印头有缺陷。 ◦ 打印打印头状态图（请参阅第 21 页的使用打印头状态图）。如有必要，请清洁打印头（请参 阅第 18 页的清洁（恢复）打印头）。如果问题仍然存在，请再次清洁打印头。 ◦ 如果问题仍然存在，请尝试对齐打印头（请参阅第 11 页的对
2.
未校准的颜色 如果在任何方向上未校准颜色，则可能是打印头未对齐。如果长时间未进行打印头对齐或者基材卡塞， 则可能会出现这种情况。如有必要，请对齐打印头（请参阅第 11 页的对齐打印头）。可以使用打印头 状态图检查是否需要对齐打印头（请参阅第 21 页的使用打印头状态图）。 不够锐利 如果文本、线条或纯色区域粗糙或模糊，则可能是打印头未对齐。如果长时间未进行打印头对齐或者基 材卡塞，则可能会出现这种情况。如有必要，请对齐打印头（请参阅第 11 页的对齐打印头）。可以使 用打印头状态图检查是否需要对齐打印头（请参阅第 21 页的使用打印头状态图）。 黑色区域看起来模糊不清 如果黑色区域看起来模糊或不够黑，请尝试按以下建议进行操作。 ● 增加遍数。 ● 在打印件上覆膜。 少量污迹或外观不平整 在打印某些基材后，如果存放时仅盖住了一部分，则可能会看到细微颜色差异。在刚刚打印完后，存放 此类基材时应完全盖住，或者一点也不遮盖。最好避免两个打印面长时间接触。如果没有遮盖基材，该 问题将在一段时间后消失。 此外，某些个别基材卷筒涂层有缺陷。在这种情况下，解决办法是更换卷筒。 26 第 5 章 打印质量问题
接触时墨水涂污，或看起来油腻 这些症状表明固化温度太低。 如果仅在打印件前 200 毫米处发现问题，请以 5°C 为步进值提高预热固化温度，直至问题消失为止。如 果这种方法无法解决问题，请增加遍数。 如果该问题影响整个打印件，请以 5°C 为步进值提高固化温度，直至问题消失为止。如果这种方法无法 解决问题，请增加遍数。 如果打印后数分钟或数小时出现油污，在存放打印件时不要使打印面彼此接触。请考虑使用卷纸收纸 器。 打印的总长度错误或不一致 由于在烘干和固化期间对基材进行了加热，某些基材在打印图像后将会收缩。如果必须将打印件装入框 中，或者将一些打印件依次平铺在一起，这可能是很不方便的。 一般来说，可以预计收缩百分比如下所示： ● 仿真相纸：小于 0.4% ● 溶剂墨水适用纸、水性墨水适用纸：小于 0.5% ● 背胶介质：小于 1.
28 第 5 章 打印质量问题的故障排除 ZHCN
6 纸张问题的故障排除 无法成功装入纸张 如果无法成功装入基材，请检查以下几项。 ● 装入的基材可能有倾斜角度（歪斜或位置不正确）。确保基材右边缘与输入卷轴上的卷筒对齐。 ● 基材可能皱折、弯曲或具有不规则边缘。 ● 如果基材卡塞在基材通道与压板之间，则基材前缘可能不直或不干净。从卷筒上裁去最前端的 2 厘 米（1 英寸）基材，然后重试。即便使用新的基材卷筒，也可能需要执行此操作。 ● 确保卷轴正确插入。 ● 确保将基材正确装到卷轴上，并且基材装在朝向您的卷筒上。 ● 确保基材紧绕在卷筒上。 卡纸 发生卡塞时，前面板上通常会显示可能发生基材卡塞消息以及几个错误代码之一（请参阅第 41 页的前 面板错误消息）。 如果尝试装入很薄或很厚的基材，请务必按照《用户指南》中说明的特殊步骤装入此类基材。 检查基材通道 ● 当卷筒纸用完而卷筒纸末端仍粘附纸板芯棒时就会出现此问题。发生此问题时，请剪断卷筒纸末 端，使其与芯棒分离。将基材送入打印机，然后装入新卷筒。 ● 否则，按照第 29 页的检查打印头移动路径中说明的步骤进行操作。 检查打印头移动路径 1.
30 2. 等待打印机慢慢冷却，然后解锁并打开打印机护盖。 3. 尝试将打印头托架移出导轨。 4. 将基材调整手柄尽可能向上提。 5. 仔细地从打印机顶部取出所有可提起或提出的卡塞基材。如果必要，请裁切基材。 6.
7. 放下基材调整手柄，检查打印机中是否还有基材（尤其是固化模块中），然后关闭并锁定护盖。 8. 打开打印机。 9. 重新装入纸卷。 10. 如果某种基材继续造成打印机阻塞，通常可以在打印机中装入硬质基材类型以清除该基材。 11.
卷纸收纸器 LED 指示灯 状态 问题 打印作业是否中断？ 可能的原因 可能的解决方法 快速闪烁 卷纸收纸器不卷绕 是 传感器电子束被阻挡超 过 3 秒。 确保卷纸收纸器传感器 没有被基材条带或任何 物体阻挡。请参见下 图。确保将收集盒放在 脚架后面。 还要确保收纸器电源开 关处于“开”位置。 缓慢闪烁 卷纸收纸器不卷绕 否 传感器电缆松脱。 确保正确固定了传感器 电缆。 一直呈红色 卷纸收纸器不卷绕 否 卷纸收纸器电动机的阻 力过大。 确保基材没有卷绕得太 紧。应插入回路整形芯 棒，并按照《用户指南》 中所示进行悬挂。 一直呈绿色 卷纸收纸器不卷绕 否 卷纸收纸器电源开关处 于“关”位置 确保收纸器电源开关处 于“开”位置。 一直呈绿色 卷纸收纸器向错误方向 卷绕 否 收纸器传感器卷绕方向 开关处在错误的卷绕位 置。 将收纸器传感器卷绕方 向开关拨到正确位置。 3 秒钟后，打印机发现此 问题并中断打印作业。 请参见本表中列出的第 一个错误。 下图显示卷纸收纸器传感器和电缆。 32 1. 卷纸收纸器传感器 2.
7 墨水系统问题的故障排除 无法插入墨盒 1. 确定墨盒的类型（型号）正确无误。 2. 确定墨盒上的颜色标签与插槽上标签的颜色相同。 3. 检查墨盒方向是否正确，墨盒正面的箭头应朝上。 注意： 绝不要清洁墨盒插槽的内部。 无法插入打印头 1. 确定打印头的类型（型号）正确无误。 2. 检查是否取下了打印头的橙色保护帽。 3. 检查打印头的颜色标签是否与插槽标签的颜色相同。 4. 检查打印头的方向是否正确（与其它打印头对比）。 5. 检查是否已合上打印头护盖并插上栓锁。 无法插入打印头清洁盒 检查打印头清洁盒型号以及方向是否正确。 前面板建议重新安装或更换打印头 1. 取下打印头，检查打印头是否有物理损坏以及电路连接线上是否有墨水污迹。 2. 如有必要，请清洁打印头和托架之间的电路连接线。请参阅第 12 页的清洁打印头上的电路连接线。 3. 将打印头重新插入托架，并查看前面板上的消息。 4.
要清洁打印头，请转到打印机的前面板并选择 图标，然后选择图像质量维护 > 清洁打印头，然后选 择要清洁的打印头。您可以清洁所有的打印头或只清洁其中一部分。您可以选择： ● 打印测试图 ● 全部清洁 ● 清洁 LC-C ● 清洁 Y-MK ● 清洁 LM-M 清洁所有打印头约需 5 分钟时间。清洁任意两个打印头约需 3 分钟时间。 注： 清洁所有打印头比清洁一对打印头用的墨水要多。 对齐打印头 打印头之间的精准对齐对于确保颜色的准确性、平滑的颜色过渡以及图形元素边缘的精细处理至关重 要。无论何时重新安装或更换打印头，打印机都会自动运行打印头对齐过程。 如果发生基材卡塞、使用自定义基材或遇到颜色准确性问题，则可能需要对齐打印头。请参阅第 11 页的 对齐打印头。 注： 发生基材卡塞时，HP 建议您重新安装并对齐打印头。 提示： 应使用打印所用的基材来对齐打印头。 警告！ 彩色基材、光面油画布和透明材料（如半透明证券纸、透明胶片、描图纸和仿羊皮纸）不适合 进行打印头对齐。但是，如果您必须使用不支持的介质来执行打印头对齐，则确保所用介质的厚度与要 用于打印的介质的厚度相同。 重新插入打印头
3. 卸下并重新插入所有打印头。请参阅《用户指南》。这将启动打印头对齐过程。 注： 4. 确保在打印头对齐过程中盖上打印机护盖。 该过程约需 6 分钟时间。等待直至前面板显示该过程已完成，然后才使用打印机。 注： 在打印头对齐过程中打印校准图像。前面板将会显示该过程中是否有错误。 “图像质量维护”菜单流程 1. 装入要使用的基材。建议使用相纸以获得最佳质量。可以使用普通基材、证券基材 和薄涂料基材， 但打印效果差强人意。 警告！ 彩色基材、光面油画布和透明材料（如半透明证券纸、透明胶片、描图纸和仿羊皮纸）不 适合进行打印头对齐。但是，如果您必须使用不支持的介质来执行打印头对齐，则确保所用介质的 厚度与要用于打印的介质的厚度相同。 2. 图标，然后选择图像质量维护 > 对齐打印头 > 打印头自动对齐。打印机将检 转至前面板并选择 查是否有足够数量的基材来执行打印头对齐。 3. 如果装入的基材类型适合进行打印头对齐，打印机将执行对齐过程并打印对齐图案。 注： 4.
36 第 7 章 墨水系统问题的故障排除 ZHCN
8 其它问题的故障排除 打印机无法获取 IP 地址 如果网络没有 DHCP 服务器，打印机将无法自动检索 IP 地址。在这种情况下，您必须按照以下方式手动 设置打印机的 IP 地址。 1. 选择 动。 2. 从“IPV4 设置”菜单中选择手动设置 > IP 地址。 3. 输入要使用的 IP 地址，完成后按确定键。 图标，然后选择连接方式 > 千兆位以太网 > 修改信息 > TCP/IP > IPV4 设置 > 配置方法 > 手 无法访问内嵌式 Web 服务器 如果尚未阅读《用户指南》中的说明，请阅读这些说明。 1. 转到前面板并选择 2. 选择 连接方式 > 高级 > 内嵌式 Web 服务器 > 允许 EWS > 打开。 3. 转至前面板并选择 4.
● 可能存在电源问题。如果打印机没有运行并且前面板没有响应，请检查后面的电源开关是否打开， 漏电断路器是否运行，电源线是否正确连接以及电源插座是否有电。 ● 可能存在反常的电磁现象，如强电磁场或严重的电气干扰。这类现象会导致打印机运行异常，甚至 停止工作。请使用前面板上的电源按钮关闭打印机，等待电磁环境恢复正常后重新打开打印机。如 果问题仍然存在，请致电您的服务代表。 ● 基材可能存在以下情况之一： ◦ 前面板上显示的基材名称没有反映打印机中装入的基材。 ◦ 所装卷筒上没有足够数量的基材来打印整个作业。 在这些情况下，可能会打印一个作业，同时在打印队列中保留另一个作业。要解决此问题，请从打 印机上取出卷筒，然后装入新卷筒，并使用前面板来指导您完成这一过程。 在生成打印作业时软件程序运行速度降低或停止 生成高质量的大幅面打印作业可能需要大量数据。这可能会造成软件程序运行明显减速或停止。降低 打印分辨率可能有助于避免出现这一情况，但降低打印分辨率反过来又会降低图像质量。 打印机运行速度慢 导致此问题的原因可能有以下几种。 ● 如果要求在 RIP 中设置最高的打印质量，打印速度将比草图打印质
● 确保在 RIP 中选择了正确的打印机。 ● 记住，大图像通常需要更多的接收、处理和打印时间。 ● 如果打印机通过其他中间设备（例如交换机盒、缓冲器盒、电缆适配器、电缆转换器等）连接到计 算机，请断开中间设备，然后尝试将打印机直接连接到计算机。 ● 尝试其他接口电缆。 “内存不足”错误消息 计算机中某个文件的大小与打印该文件所需的内存量之间没有直接关系。由于文件压缩和其它因素，难 以估算打印一个作业需要多少内存。尽管以前打印过较大的作业，但打印机有可能因缺少足够内存而无 法打印某个较小的作业。给打印机添加内存是一种解决方法。 压板辊吱吱响 如果您注意到压板辊吱吱响，请联系 HP 支持部门获得帮助。http://welcome.hp.com/country/us/en/ wwcontact_us.
40 第 8 章 其它问题的故障排除 ZHCN
9 前面板错误消息 在某些情况下，前面板会显示错误消息。请按照“建议”列中的建议来纠正相应的错误。 如果此列表中未包括前面板上显示的错误消息，并且您不确定应如何正确响应，请致电您的服务代表。 请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 表 9-1 文本消息 ZHCN 消息 建议 [颜色]墨盒已到期 更换相应的墨盒。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 缺少[颜色]墨盒 插入相应颜色的墨盒。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 [颜色]墨盒墨水耗尽 更换相应的墨盒。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 [n] 号 [颜色] 打印头错误: 不存在 插入相应的打印头。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 [n] 号 [颜色] 打印头错误: 请卸下 卸下不正确的打印头，然后插入相应类型（颜色和编号）的新打印头。请参阅 第 45 页的在需要获得帮助时。 [n] 号 [颜色] 打印头错误: 更换 卸下并重新插入同一打印头，或尝试清洁电路连接线。如果问题仍然存在，请卸下 无法正常工作的打印头，然后插入新的打印头。请参阅《用户指南》。 [n] 号 [颜色] 打印头错误: 重新安装 卸
表 9-1 文本消息 （续） 消息 建议 更换[颜色]墨盒 更换相应的墨盒。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 重新安装[颜色]墨盒 卸下并重新插入同一墨盒。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 更新: 失败。文件无效。 确保已选择正确的固件更新文件。然后重新尝试执行更新。 在某些情况下，前面板会显示数字错误消息。请按照“建议”列中的建议来纠正相应的错误。 如果此列表中未包括前面板上显示的错误消息，请关闭打印机，然后再将其重新打开。如果问题仍然存 在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 表 9-2 数字错误消息 42 错误代码 建议 15.1 打印机无法在预设的时间限制内预热。检查环境温度和输入电压是否在打印机规格内。如果问 题仍然存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 15.2 打印机无法在预设的时间限制内冷却。检查环境温度是否在打印机规格内。检查所有风扇是否 正常工作并且通风顺畅。如果问题仍然存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要 获得帮助时。 15.
表 9-2 数字错误消息 （续） 错误代码 建议 26.n:01（其中 n = 墨盒编号） 卸下墨盒，然后在打印机中重新安装该墨盒。如果错误仍然存在，请将墨盒更换为新墨盒。如 果问题仍然存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 26.n:10（其中 n = 墨盒编号） 检测到墨盒接触不良。卸下墨盒，然后在打印机中重新安装该墨盒。如果问题仍然存在，请将 墨盒更换为新墨盒。如果问题仍然存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得 帮助时。 29:01 没有正确插入打印头清洁盒。打开打印机右侧的打印头清洁盒盖，确保正确安装了打印头清洁 盒，然后关闭盒盖。如果问题仍然存在，请更换打印头清洁盒。如果问题仍然存在，请致电您 的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 32:01 卷纸收纸器断开连接。如果要使用卷纸收纸器，请关闭打印机，并确保连接了所有卷纸收纸器 电缆（传感器电缆、打印机电缆）。如果不想使用卷纸收纸器，您可能需要从卷纸收纸器中手 动取出基材。务必先手动或按移动基材键裁切纸张。 32:01.
表 9-2 数字错误消息 （续） 错误代码 建议 71:03 发生“内存不足”故障。HP 建议通过内嵌式 Web 服务器从打印机的硬盘上删除不必要的文件。 73:03 使用前面板和后面的电源开关关闭打印机。断开电源线。重新连接电源线，然后重新打开打印 机。检查打印机是否具有最新固件版本。如果没有，请将固件更新为最新版本。如果问题仍然 存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 74:01 上传固件更新文件时出错。尝试执行以下纠正方法： ● 使用前面板上的电源键和打印机背面的电源开关关闭打印机。断开并重新连接电源线，然 后打开打印机。 ● 重新尝试将固件更新文件上传至打印机。请参阅第 9 页的固件更新。 如果问题仍然存在，请致电您的服务代表。请参阅第 45 页的在需要获得帮助时。 76:03 出现“磁盘空间不足”错误。尝试执行以下纠正方法： ● 使用前面板上的电源键和打印机背面的电源开关关闭打印机。断开并重新连接电源线，然 后打开打印机。 ● 重新向打印机提交文件。 ● HP 建议通过内嵌式 Web 服务器从打印机的硬盘上删除不必要的文件。 ● 执行电
10 在需要获得帮助时 简介 HP 客户贴心服务提供曾获殊荣的支持服务，确保您能够充分利用 HP Designjet。HP 客户贴心服务采用全 面、公认的支持专家技术和各种新技术为您提供独特的端到端支持。服务包括设置和安装、故障排除工 具、保修升级、维修和更换服务、电话和网络支持、软件更新和自维护服务。有关 HP 客户贴心服务的 详细信息，请访问：http://www.hp.com/go/graphic-arts/。 文档 以下文档随打印机提供，也可通过 http://www.hp.
◦ 所使用的打印机：产品号和序列号，可以在电气柜门的标签上找到 ◦ 如果前面板上显示错误代码，请记下该代码；请参阅第 41 页的前面板错误消息 ◦ 打印机的服务 ID ◦ 所使用的 RIP 及其版本号 ◦ 所使用的软件应用程序及其版本号 ◦ 选择帮助 > 关于时内嵌式 Web 服务器显示的文本 可以在下面的列表中找到您所在的国家/地区的相应电话号码。 电话号码 工作时间 +1 800 334 5144 大多数产品为星期一至星期日，0:00– 23:59 阿尔及利亚 021 67 67 67 8:30–18:00 GMT 奥地利 08 1000 1000 8:00–17:00 巴林 800 00 171 8:00-18:00 比利时 078 600 600 8:00–17:00 保加利亚 2 976 95 62 9:00-18:00 克罗地亚 1 6060 200 8:30–17:30 塞浦路斯 800 9 2649（免费电话） 9:00–17:00 捷克共和国 2 61 307 310 8:00-18:00 丹麦 70 11 7
国家/地区 电话号码 工作时间 黎巴嫩 +971 4 366 2020（无本地号码） 9:00–19:00 GMT+4 列支敦士登 0848 802 020 8:00–17:00 立陶宛 5 210 3333 8:00–17:00 800 10 000（免费电话） 卢森堡 27 303 303 8:00–17:00 摩纳哥 +33 1 7301 8475 8:00–18:00 摩洛哥 22 40 47 47 8:30–18:00 GMT 荷兰 0900 117 0000 8:00–17:00 尼日利亚 01 271 1999 7:00–16:00 GMT+1 挪威 800 62 800 8:00–17:00 阿曼 +971 4 366 2020 9:00–19:00 GMT+4 波兰 22 5666 000 8:00–17:00 葡萄牙 213 164 164 9:00-18:00 卡塔尔 +971 4 366 2020（无本地号码） 9:00–19:00 GMT+4 罗马尼亚 21 315 4442 8:00–17:00
国家/地区 电话号码 工作时间 中国 800 810 3888 星期一至星期五，8:30–17:30 香港特别行政区 +852 3002 8555 星期一至星期五，8:30–17:30 印度 1800 112 267（免费电话） 星期一至星期五，9:0–18:00 +91 80 3030 6363（国际） 印度尼西亚 +62 21 350 3408 星期一至星期五，8:00–17:00 日本（硬件） 0120 742 594（免费电话） 星期一至星期五，8:45–17:30 03 3335 9810（移动电话） +81 3 3335 9810（国际） 日本（软件） 0120 014 121（免费电话） 星期一至星期五，9:00–17:00 03 5347 3089（移动电话） +81 42 643 4007（国际） 韩国 1588 3003 星期一至星期五 9:00–18:00，星期六 9:00–13:00 马来西亚 1800 88 8588（免费电话） 星期一至星期五，8:30–17:30 +603 7712 4458（国际） 新西兰 0800 664
国家/地区 电话号码 巴西 0 800 709 7751 工作时间 11 4004 7751 英属维尔京群岛 1 800 711 2884 开曼群岛 1 800 711 2884 智利 800 360 999 562 436 2610（圣地亚哥） 哥伦比亚 01 8000 51 HP INVENT (01 8000 51 4746 8368) 571 602 9191（波哥大） 哥斯达黎加 0 800 011 4114 或 1-800-711-2884 库拉索 001 800 872 2881 800 711 2884 多米尼加 1 800 711 2884 多米尼加共和国 1 800 711 2884 厄瓜多尔 1 999 119 (Andinatel) 1 800 225 528 (Pacifitel) 800 711 2884 萨尔瓦多 800 6160 1 800 711 2884 法属安的列斯 0 800 990 011 800 711 2884 法属圭亚那 0 800 990 011 800 711 2884 格林纳达 1 800 711
国家/地区 电话号码 墨西哥 01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 工作时间 52 55 5258 9922 蒙特塞拉特 1 800 711 2884 荷属安的列斯 001 800 872 2881 800 711 2884 尼加拉瓜 1 800 0164 800 711 2884 巴拿马 001 800 711 2884 巴拉圭 009 800 541 0006 5411 4708 1050（阿根廷） 秘鲁 0 800 10 111 511 411 2443（利马） 波多黎各 1 877 232 0589 787 474 8570 1 281 927 4301 圣基茨和尼维斯 1 800 711 2884 圣卢西亚岛 1 800 478 4602 圣马丁岛 1 800 711 2884 圣文森特和格林纳丁斯 1 800 711 2884 苏里南 156 800 711 2884 特立尼达和多巴哥 1 800 711 2884 特克斯和凯科斯群岛 01 800 711 2884 美属维尔京群岛 1 800 7
● 在内嵌式 Web 服务器中，选择支持选项卡，然后选择故障排除 > 打印机信息。 ● 从能够访问 Internet 的任何计算机中，在 Web 浏览器中输入打印机的 URL，然后输入 /hp/ device/webAccess/allServicePlot.htm。例如，如果打印机的 URL 为 http:// 123.123.123.123，则输入 http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/ allServicePlot.
52 第 10 章 在需要获得帮助时 ZHCN
索引 符号/编号 移动打印机 20 应用程序挂起 38 污迹或打印件不平整 26 一般 23 电话支持 45 A 安全标签 3 安全预防措施 1 F 服务维护 21 服务信息打印 50 B 标签，警告 G 固件更新 3 9 C 裁纸器不起作用 31 存放打印机 20 H HP 即时支持 45 HP 客户贴心服务 45 D DHCP 不可用 37 打印机不能打印 37 打印机状态 5 打印速度慢 38 打印头 重新安装，重新安装 33 对齐 11, 34 恢复 18 清洁 18 清洁连接点 12 清洁；清除 33 无法插入 33 状态 6 打印头清洁墨盒 无法插入 33 打印头状态图 21 打印质量问题 不够锐利 26 长度错误 27 垂直条带 25 黑色区域看起来模糊不清 26 颗粒状 23 墨水涂污 27 水平条带 24 未校准的颜色 26 I IP 地址，手动设置 ZHCN J 基材起皱 31 基材前移调整 24 即时支持 45 警报 错误 7 警报，警告 7 警告 3 警告标签 3 卷纸收纸器 不回卷 31 K 颗粒状 23 客户贴心服务 45 M 墨盒 维护 20 无法插入
纸张 前移 24 无法装入 29 注意 3 装入基材时的问题 29 54 索引 ZHCN
