Impressora HP Designjet série L25500 Guia de manutenção e solução de problemas
© 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avisos legais Marcas comerciais As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. Microsoft® e Windows® são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA. As únicas garantias para produtos e serviços HP são descritas na declaração de garantia expressa que acompanha tais produtos e serviços. Nenhuma informação aqui descrita deve ser utilizada para criar uma garantia adicional.
Conteúdo 1 Precauções de segurança ............................................................................................................................... 1 Diretrizes gerais de segurança .............................................................................................................................. 1 Risco de choque elétrico ........................................................................................................................................ 1 Perigo de queimadura .
5 Solução de problemas de qualidade de impressão .......................................................................................... 25 Aviso geral ........................................................................................................................................................... 25 Granularidade ......................................................................................................................................................
Documentação ..................................................................................................................................................... 51 Suporte instantâneo HP ...................................................................................................................................... 51 Centros de Atendimento ao cliente HP ............................................................................................................... 51 Informações de serviço ..........
vi PTWW
1 Precauções de segurança Antes de usar a impressora, leia as precauções de segurança a seguir para garantir o uso seguro do equipamento. Diretrizes gerais de segurança ● Consulte as instruções de instalação antes de conectar a impressora à fonte de alimentação. ● Dentro da impressora, não há peças que possam ser reparadas pelo operador. Contate o pessoal de serviço qualificado para manutenção.
● Não tente desmontar os módulos de secagem e tratamento nem o gabinete de controle elétrico. ● Não remova nem abra tampas ou plugues de sistema fechado. ● Não insira objetos nos compartimentos da impressora. NOTA: Um fusível queimado pode indicar funcionamento incorreto dos circuitos elétricos dentro do sistema. Peça para o pessoal de serviço qualificado da HP verificar o sistema e não tente substituir o fusível por conta própria.
● Cuidado para que mangas e luvas não fiquem presas nas peças móveis da impressora. ● Não fique parado perto dos ventiladores, pois pode causar lesões e afetar a qualidade de impressão (devido à obstrução do fluxo de ar). ● Não toque nas engrenagens nem nos rolos móveis durante a impressão. Perigo de substrato pesado Tome cuidado especial para evitar lesão pessoal quando trabalhar com substratos pesados. ● Talvez seja necessário mais de uma pessoa para manusear os rolos de substrato pesados.
Etiqueta Explicação Consulte as instruções de instalação antes de conectar a impressora à fonte de alimentação. Certifique-se de que a tensão de entrada esteja dentro dos limites de tensão da impressora. A impressora requer duas linhas dedicadas, cada uma protegida por um disjuntor, segundo a classificação da tomada. Use somente as tomadas aterradas e os cabos fornecidos pela HP com a impressora. Risco de prender as mãos. Não empurre o rolo durante o carregamento.
2 Status da impressora Verificar status da impressora É possível verificar o status atual da impressora das formas abaixo: ● O Servidor da Web incorporado exibe o status da impressora, o substrato carregado e o sistema de tintas. ● O painel frontal exibe os níveis de tinta por padrão; caso contrário, é possível visualizá-los selecionando o ícone Sistema de tintas . Além disso, o alerta atual mais importante, se houver, será exibido no painel frontal. Verificar o status do sistema de tintas 1.
É possível também visualizar o status dos cartuchos no Servidor da Web incorporado. Procedimento do menu Tinta 1. No painel frontal, selecione o ícone 2. Selecione o cartucho sobre o qual você deseja obter informações. 3. O painel frontal mostrará as seguintes informações: , então, Info. cartucho tinta.
Verificar sistema de arquivos É possível verificar a integridade do sistema de arquivos no disco rígido da impressora e corrigir automaticamente quaisquer erros. Recomenda-se fazer isso a cada seis meses, ou se você observar qualquer problema de acesso a arquivos no disco rígido. Para executar a verificação do sistema de arquivos, vá ao painel frontal e selecione o ícone Verificação do sistema de arquivos.
aviso, o alerta desaparecerá depois de algum tempo. Alguns alertas reaparecem quando a impressora ficar ociosa e não houver nada mais importante para informar. ● Servidor da Web Incorporado: O alerta exibido no painel frontal também será exibido no canto direito superior da janela do Servidor da Web incorporado. O alerta poderá exigir a execução de uma operação de manutenção; consulte Manutenção de hardware na página 11.
3 Atualização de firmware As várias funções da impressora são controladas pelo software instalado na impressora, conhecido como firmware. De tempos em tempos, a atualização do firmware é disponibilizada pela Hewlett-Packard. Essas atualizações aumentam a funcionalidade da impressora e melhoram seus recursos. As atualizações do firmware podem ser baixadas no site da HP (http://www.hp.com/go/graphic-arts/) e instalado na impressora usando o Servidor da Web incorporado.
10 Capítulo 3 Atualização de firmware PTWW
4 Manutenção de hardware Para as tarefas deste capítulo, você precisará do Kit de Manutenção do Usuário fornecido com a impressora. Alinhar os cabeçotes de impressão A impressora executará o alinhamento dos cabeçotes de impressão sempre que eles forem substituídos. Se ao substituir um cabeçote de impressão, nenhum substrato for carregado; a impressora executará o alinhamento na próxima vez que você carregar o substrato.
Ao fazer isso, insira os valores de correção no painel frontal do Servidor de Web incorporado. Para inserir valores de correção no painel frontal, selecione o ícone , em seguida selecione Manutenção da qualidade da imagem > Alinhar cabeçotes de impressão > Alinhamento manual do cabeçote de impressão > Inserir correção de valores. Insira cada valor na janela classificada com a mesma letra que o padrão correspondente.
2. Abra o limpador de conexões do carro. 3. Coloque a esponja, posicionando-a na parte frontal do limpador de conexões do carro, com a guia mais curta no slot. 4. Feche o limpador, prendendo a esponja no local correto. 5. Abra a alça do carro do cabeçote de impressão e retire o cabeçote que está causando o problema, como indicado no painel frontal. Consulte o Guia do usuário. 6. Insira o limpador na parte de trás do slot traseiro do cabeçote de impressão.
7. Esfregue a esponja nos contatos, levemente, por toda a extensão do conector, inserindo a esponja até onde for permitido pela parada mecânica do limpador. 8. Tenha um cuidado redobrado para limpar os contatos completamente, incluindo os localizados na parte mais baixa do conector. 9. Utilizando a mesma esponja, limpe a faixa inferior dos contatos elétricos no cabeçote de impressão (a menos que o cabeçote de impressão seja novo). Evite tocar na parte superior dos contatos elétricos.
12. Remova a esponja suja do limpador. 13. Descarte-a em um local adequado para evitar que a tinta presente na esponja manche suas mãos ou roupas. Se o painel frontal continuar exibindo a mensagem Reencaixar ou Substituir, substitua o cabeçote de impressão ou entre em contato com seu representante de serviço.
Limpar a parte externa da impressora Utilize uma esponja úmida ou um pano macio e com uma solução de limpeza não abrasiva, como detergente, limpe a parte externa da impressora e todas as outras partes que você normalmente tem contato ao realizar uma operação (por exemplo, alças da gaveta do cartucho de tinta). Pode haver um pouco de umidade, em consequência da condensação sob os ventiladores do módulo de tratamento, que deve ser limpa com um pano seco.
4. Com a mesma escova, remova os depósitos de tinta da superfície do cilindro. 5. Use um tecido limpo e absorvente, levemente umedecido com álcool, para limpar os depósitos de tinta soltos no cilindro. NOTA: Álcool isopropílico não é fornecido no Kit de manutenção do usuário. CUIDADO: Não use limpadores comerciais ou abrasivos. Não molhe o cilindro diretamente, pois isso deixará muita umidade no mesmo. PTWW 6. Use o tecido úmido para limpar a rampa do cortador. 7.
Limpar (recuperar) cabeçotes de impressão Para limpar os cabeçotes de impressão (o que frequentemente permite a correção de problemas), vá para o painel frontal da impressora e selecione o ícone , em seguida selecione Manutenção da qualidade de imagem > Limpar cabeçotes de impressão. Especifique quais cabeçotes de impressão você gostaria de limpar. Você pode limpar todos os cabeçotes de impressão ou somente alguns deles.
Limpar e lubrificar os trilhos do carro NOTA: Em alguns fluxos de trabalho e/ou em algumas condições do local, como temperatura ambiente além da especificação operacional da impressora (acima de 30 ºC, ou 86 ºF), ou se houver muita poeira no ambiente; a lubrificação das barras deslizantes pode ser reduzida ou afetada, o que pode, por sua vez, afetar o desempenho da impressora. NOTA: Uma explicação visual do procedimento para limpar e lubrificar o trilho do carro pode ser encontrada aqui: http://www.hp.
5. Destrave e abra a janela da impressora. 6. Limpe a área do trilho do carro sob a tampa direita, conforme descrito na etapa 3. 7. Pegue a garrafa de óleo do Kit de manutenção fornecido com a sua impressora (um kit de substituição poderá ser encomendado se necessário). 8. Deposite um fio fino de óleo ao longo do trilho em ambos os lados do carro. Há um vídeo mostrando o processo aqui: http://www.hp.
Mover ou armazenar a impressora Se você precisar movimentar a impressora ou armazená-la por um longo período, prepare-a corretamente para evitar possíveis danos. 1. Não remova os cartuchos de tinta, cabeçotes de impressão ou cartuchos de limpeza do cabeçote de impressão. 2. Certifique-se de que não haja substrato carregado. 3. Certifique-se de que o carro dos cabeçotes de impressão esteja localizado na estação de serviço (na extremidade direita da impressora). 4.
● Kit de manutenção de serviço 1 ● Kit de manutenção de serviço 2 ● Kit de manutenção de serviço 3 Essas mensagens significam que alguns componentes estão próximos do final de sua vida útil. Você ainda poderá continuar a imprimir por algum tempo, dependendo do uso da impressora. Entretanto, a HP recomenda enfaticamente que você contate o representante de serviço e agende uma visita de manutenção.
Ação corretiva 1. Limpe os cabeçotes de impressão defeituosos. Consulte Limpar cabeçotes de impressão na página 38. Em seguida, reimprima a plotagem de status do cabeçote de impressão para verificar se o problema foi resolvido. 2. Se o problema persistir, limpe os cabeçotes de impressão novamente e reimprima a plotagem de status do cabeçote de impressão para verificar se o problema foi resolvido. 3. Se o problema persistir, substitua qualquer cabeçote de impressão defeituoso.
24 Capítulo 4 Manutenção de hardware PTWW
5 Solução de problemas de qualidade de impressão Aviso geral Use a seguinte abordagem quando tiver um problema de qualidade de impressão: ● Para obter o melhor desempenho da impressora, use somente suprimentos e acessórios genuínos da HP, cuja confiabilidade e o desempenho foram completamente testados para proporcionar impressões da melhor qualidade e sem defeitos. Para obter detalhes sobre substratos recomendados, consulte o Guia do usuário.
for necessário, utilize a plotagem de status de cabeçote de impressão (consulte Utilização da plotagem de status do cabeçote de impressão na página 22). ● Se estiver imprimindo com oito ou mais passadas, talvez seja necessário ajustar o avanço de substrato. Consulte Ajustar avanço do substrato na página 27. ● Se a granulação for mais visível em cores escuras ou saturadas, um problema de concentração de gotas poderá ter ocorrido. Experimente as sugestões a seguir.
● Se faixas afetam a maioria das cores, os cabeçotes podem estar desalinhados. Isso acontece quando os cabeçotes de impressão não são alinhados há bastante tempo ou após um congestionamento de substrato. Alinhe os cabeçotes de impressão se necessário (consulte Alinhar os cabeçotes de impressão na página 11). Se for necessário, utilize a plotagem de status de cabeçote de impressão (consulte Utilização da plotagem de status do cabeçote de impressão na página 22).
Ao modificar a configuração, a nova configuração é aplicada imediatamente pela impressora ao trabalho atual. Ao pressionar OK para salvar o valor, ele será salvo na impressora para utilização em todo o trabalho atual. Formação de faixas verticais Se faixas verticais de cores diferentes (e, às vezes, de granularidade diversa) aparecerem nos primeiros 200ºmm da impressão, são causadas, provavelmente, pelo processo de tratamento da impressão anterior, que pode ter distorcido o substrato. Nesse caso: 1.
os cabeçotes de impressão na página 11). Se for necessário, utilize a plotagem de status de cabeçote de impressão (consulte Utilização da plotagem de status do cabeçote de impressão na página 22). Áreas pretas com aparência turva Se áreas pretas parecerem turvas ou insuficientemente pretas, tente realizar as sugestões a seguir. ● Aumente o número de passadas. ● Lamine a impressão.
Manchas de tinta quando tocadas, ou aparência oleosa. Esses sintomas sugerem que a temperatura de tratamento estava baixa demais. Se o problema for percebido apenas nos primeiros 200ºmm da impressão, aumente a temperatura de tratamento do aquecimento em etapas de 5º C até o problema desaparecer. Se não puder resolver o problema dessa maneira, aumente o número de passos. Se o problema afetar a totalidade da impressão, aumente a temperatura de tratamento em etapas de 5º C até o problema desaparecer.
6 Solução de problemas de substrato O substrato não pode ser carregado de forma bem sucedida A seguir, encontram-se algumas coisas a verificar caso não seja possível carregar o substrato. ● O substrato pode estar carregado em um ângulo (inclinado ou posicionado incorretamente). Certifique-se de que a borda direita do substrato está alinhada ao eixo de entrada. ● O substrato pode estar amassado ou torcido ou ter bordas irregulares.
Verificar o caminho do cabeçote de impressão 32 1. Desligue a impressora no painel frontal e, em seguida, desligue o interruptor de energia na parte traseira. 2. Aguarde a impressora esfriar e destrave e abra a janela da impressora. 3. Tente mover o carro do cabeçote de impressão para fora do caminho. 4. Eleve a alavanca de ajuste de substrato o máximo possível.
5. Remova cuidadosamente o substrato congestionado que puder ser erguido e retirado da parte superior da impressora. Corte o substrato se necessário. 6. Puxe o resto do rolo para baixo e para fora da impressora. 7. Abaixe a alavanca de ajuste do substrato, garanta que não reste substrato na impressora (especialmente, no módulo de tratamento) e, então, feche e trave a janela. 8. Ligue a impressora. 9. Recarregue o rolo. 10.
O cortador automático não está funcionando O cortador automático é desativado quando o rolo de recolhimento está em uso. Para usar o cortador, e, em seguida, Rolo de desative o rolo de recolhimento no painel frontal, selecionando o ícone recolhimento > Desinstalar rolo recolh..
Status do LED do rolo de recolhimento Problema Impressão interrompida? Possível causa Solução possível Verde sólido O rolo de recolhimento não está girando Não Interruptor de energia do rolo de recolhimento na posição Desligado Certifique-se de que a o interruptor de energia do rolo de recolhimento esteja na posição Ligado. Verde sólido O rolo de recolhimento está girando na direção errada Não A chave de direção de rotação do rolo de recolhimento está na posição de giro incorreta.
36 Capítulo 6 Solução de problemas de substrato PTWW
7 Solução de problemas no sistema de tintas Não consigo inserir um cartucho de tinta 1. Verifique se o tipo correto de cartucho (número do modelo) está sendo utilizado. 2. Verifique se a etiqueta colorida no cartucho é da mesma cor que a etiqueta no slot. 3. Verifique se o cartucho está corretamente posicionado, a seta na parte frontal do cartucho deve estar virada para cima. CUIDADO: nunca limpe dentro dos slots do cartucho de tinta. Não consigo inserir um cabeçote de impressão 1.
Limpar cabeçotes de impressão A limpeza periódica do cabeçote de impressão será executada automaticamente, desde que a impressora seja mantida ligada. No entanto, você deve limpar os cabeçotes se detectar uma qualidade de imagem inferior e não puder resolver os problemas por outros métodos. Isso garante que haja tinta fresca nos bicos e ajuda a evitar entupimentos. Se tiver imprimido a plotagem do status do cabeçote de impressão, saberá que cores estão falhando.
Procedimento de reinserção de cabeçotes de impressão 1. Se o processo de alinhamento estiver em execução e o papel errado estiver carregado, pressione Cancelar no painel frontal. CUIDADO: 2. Não imprima se o processo de alinhamento tiver sido cancelado. Carregue o substrato que deseja usar. Papel fotográfico é recomendável para obter melhores resultados.
3. Se um tipo de substrato carregado for aceitável para o alinhamento dos cabeçotes de impressão, ela executará o alinhamento e imprimirá um padrão de alinhamento. NOTA: Verifique se a janela da impressora está fechada durante o alinhamento. 4. O processo leva cerca de cinco minutos. Aguarde até o painel frontal indicar a conclusão do processo antes de usar a impressora.
8 Solução de outros problemas A impressora não pôde obter um endereço IP Se sua rede não tiver nenhum servidor DHCP, a impressora não conseguirá recuperar o endereço IP automaticamente. Nesse caso, você terá que definir manualmente o endereço IP da impressora, da seguinte forma: 1. Selecione o ícone , depois, Conectividade > Gigabit Ethernet > Modificar informações > TCP/IP > Configurações IPV4 > Método de configuração > Manual. 2.
A impressora não imprime Entre os possíveis motivos de um arquivo enviado do seu computador para a impressora não ser impresso, temos: ● Pode haver um problema com a alimentação elétrica. Se a impressora não estiver funcionando e o painel frontal não responder, verifique se a chave liga/desliga na parte traseira está na posição "ligado", se os disjuntores de circuito de corrente residual estão operando, se o cabo de alimentação está conectado corretamente e se o soquete está fornecendo energia.
Não é possível acessar arquivos no disco rígido Se você tiver problemas para acessar arquivos no disco rígido da impressora, execute uma verificação do sistema de arquivos. Consulte Verificar sistema de arquivos na página 7. Falha na comunicação entre o computador e a impressora Alguns sintomas: ● O visor do painel frontal não mostra a mensagem Recebendo quando você envia uma imagem para a impressora. ● O computador exibe uma mensagem de erro quando você tenta imprimir.
44 Capítulo 8 Solução de outros problemas PTWW
9 Mensagens de erro do painel frontal Em algumas circunstâncias, uma mensagem de erro é exibida no painel frontal. Siga as orientações na coluna Recomendação para resolver o erro. Se for exibida uma mensagem de erro no painel frontal que não esteja incluída nesta lista, e que você esteja em dúvida sobre a resposta correta, ligue para seu representante de serviços. Consulte Quando a ajuda é necessária na página 51.
Tabela 9-1 Mensagens de texto (continuação) Mensagem Recomendação Erro PDL: memória cheia Reinicie a impressora e tente reenviar o trabalho; se necessário, reduza a complexidade do trabalho. Erro PDL: sem substrato Carregue mais substrato. Erro PDL: erro de análise O trabalho de impressão não pode ser entendido pela impressora. Tente recriá-lo e reenviá-lo. Verifique as conexões dos cabos.
Tabela 9-2 Mensagens de erro numéricas (continuação) PTWW Código do erro Recomendação 16,1 A impressora não é aquecida dentro de um limite de tempo predefinido. Verifique se a temperatura ambiente e a tensão de entrada estão dentro das especificações da impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante de serviços. Consulte Quando a ajuda é necessária na página 51. 16,2 A impressora não é resfriada em um limite de tempo predefinido.
Tabela 9-2 Mensagens de erro numéricas (continuação) Código do erro Recomendação 32:01,1 Este erro ocorre quando há uma pequena quantidade de substrato impresso, menos de 200 cm (79 pol.) de comprimento. Certifique-se de que não haja obstáculos entre os sensores óticos do rolo de recolhimento, que o substrato esteja preso ao eixo do rolo de recolhimento e que o interruptor do rolo de recolhimento esteja na posição correta.
Tabela 9-2 Mensagens de erro numéricas (continuação) Código do erro Recomendação 63:04 Um problema de entrada/saída ocorreu com o cartão de rede. Tente fazer o seguinte: ● Verifique se o cabo de rede está conectado de maneira correta ao cartão de rede. ● Verifique se o firmware da impressora está atualizado. Consulte Atualização de firmware na página 9. Se o problema persistir, entre em contato com o representante de serviços. Consulte Quando a ajuda é necessária na página 51.
Tabela 9-2 Mensagens de erro numéricas (continuação) 50 Código do erro Recomendação 86:11 Abra a janela e verifique se há obstáculos visíveis que restrinjam o movimento do carro do cabeçote de impressão. Se houver um aglomerado amassado de substrato bloqueando o carro, levante a alavanca de ajuste do substrato e elimine a obstrução. Se o problema persistir, entre em contato com o representante de serviços. Consulte Quando a ajuda é necessária na página 51.
10 Quando a ajuda é necessária Introdução O Atendimento ao cliente HP oferece uma assistência premiada para garantir que você obtenha o máximo proveito da HP Designjet. Também fornece suporte abrangente especializado e novas tecnologias para proporcionar-lhe suporte exclusivo completo.
● Revise as sugestões de solução de problemas neste guia. ● Revise a documentação de seu RIP, se pertinente. ● Tenha as informações a seguir disponíveis: ◦ A impressora que estiver usando: o número do produto e o número de série, localizados na etiqueta da porta do compartimento elétrico. ◦ Se houver um código de erro no painel frontal, anote-o; consulte Mensagens de erro do painel frontal na página 45 ◦ A Identificação do serviço da impressora. ◦ O RIP que estiver usando e o número da versão.
País Número de telefone Horário de atendimento Itália, San Marino, Cidade do Vaticano 02 3859 1212 8:00 – 17:00 Kuwait +971 4 366 2020 (sem número local) 9:00 – 19:00 GMT+4 Letônia 7 030 721 9:00 – 18:00 800 80 12 (ligação gratuita) Líbano +971 4 366 2020 (sem número local) 9:00 – 19:00 GMT+4 Liechtenstein 0848 802 020 8:00 – 17:00 Lituânia 5 210 3333 8:00 – 17:00 800 10 000 (ligação gratuita) Luxemburgo 27 303 303 8:00 – 17:00 Mônaco +33 1 7301 8475 8:00 – 18:00 Marrocos 22 40 4
País Número de telefone Horário de atendimento Iêmen +971 4 366 2020 (sem número local) 9:00 – 19:00 GMT+4 13 10 47 Seg – sex, 9:00 – 17:00 Ásia e Pacífico Austrália +61 3 8877 5000 (internacional) China 800 810 3888 Seg – sex, 8:30 – 17:30 Hong Kong +852 3002 8555 Seg – sex, 8:30 – 17:30 Índia 1800 112 267 (ligação gratuita) Seg – sex, 9:00 – 18:00 +91 80 3030 6363 (internacional) Indonésia +62 21 350 3408 Seg – sex, 8:00 – 17:00 Japão (hardware) 0120 742 594 (ligação gratuita) Seg –
País Número de telefone Bermuda 1 800 711 2884 Bolívia 800 100 193 Horário de atendimento 5411 4708 1050 (Arg.
País Número de telefone Martinica 0 800 990 011 Horário de atendimento 877 219 8671 México 01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 52 55 5258 9922 Montserrat 1 800 711 2884 Antilhas Holandesas 001 800 872 2881 800 711 2884 Nicarágua 1 800 0164 800 711 2884 Panamá 001 800 711 2884 Paraguai 009 800 541 0006 5411 4708 1050 (Arg.
Informações de serviço Se for solicitado, a impressora pode gerar uma lista com muitos aspectos de seu estado atual, sendo que alguns deles podem ser úteis para um engenheiro de serviço que estiver tentando corrigir um problema. Há dois modos diferentes de solicitar essa lista: ● No Servidor da web incorporado, selecione a guia Suporte e, em seguida, Soluções de problemas > Informações da impressora.
58 Capítulo 10 Quando a ajuda é necessária PTWW
Índice A a impressora não imprime 42 ajuste de avanço de substrato 27 alertas erros 7 alertas, avisos 7 aplicativos param 42 armazenar a impressora 21 Assistência ao cliente 51 Atendimento ao cliente HP 51 atualização de firmware 9 aviso 3 C cabeçote de impressão alinhamento 11 alinhar 38 limpar; depurar 38 limpeza 18 limpeza de conexões 12 não é possível imprimir 37 recuperação 18 reencaixar, reencaixar 37 status 6 cartucho de limpeza do cabeçote de impressão não é possível imprimir 37 cartucho de tinta c
substrato não pode ser carregado 31 Suporte instantâneo 51 Suporte instantâneo HP 51 suporte por telefone 51 T trilhos do carro, limpeza e lubrificação 19 V verificação do sistema de arquivos 7 60 Índice PTWW
