Drukarka HP Designjet seria L25500 Instrukcja konserwacji i rozwiązywania problemów
© 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje prawne Znaki towarowe Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Microsoft® i Windows® to zarejestrowane w USA znaki towarowe firmy Microsoft Corporation. Jedyne gwarancje udzielane w odniesieniu do produktów i usług HP są określane w oświadczeniu gwarancyjnym załączanym do tych produktów i usług. Żaden zapis w niniejszym dokumencie nie może być interpretowany jako gwarancja dodatkowa.
Spis treści 1 Środki ostrożności ......................................................................................................................................... 1 Ogólne wskazówki dotyczące bezpieczeństwa .................................................................................................... 1 Zagrożenie porażeniem prądem ........................................................................................................................... 1 Zagrożenie oparzeniem ................
5 Rozwiązywanie problemów z jakością druku .................................................................................................. 25 Porada ogólna ..................................................................................................................................................... 25 Ziarnistość ........................................................................................................................................................... 25 Poziome paski ...............
10 Gdy potrzebujesz pomocy ........................................................................................................................... 51 Wstęp ................................................................................................................................................................... 51 Dokumentacja ......................................................................................................................................................
vi PLWW
1 Środki ostrożności Przed rozpoczęciem eksploatacji drukarki zapoznaj się z przedstawionymi poniżej wskazówkami dotyczącymi bezpiecznego używania urządzenia. Ogólne wskazówki dotyczące bezpieczeństwa ● Przed podłączeniem drukarki do źródła zasilania należy zapoznać się z instrukcjami instalacji. ● Wewnątrz drukarki nie ma żadnych części, które mogą być naprawiane przez użytkownika. Wykonywanie czynności serwisowych należy zlecać wykwalifikowanemu personelowi.
UWAGA: Przepalanie się bezpieczników może wskazywać na nieprawidłowe działanie obwodów elektrycznych systemu. Zleć sprawdzenie systemu wykwalifikowanemu personelowi HP i nie próbuj wymieniać bezpiecznika samodzielnie. Zagrożenie oparzeniem Podsystemy suszenia i utwardzania drukarki pracują w wysokich temperaturach i ich dotknięcie może być przyczyną oparzeń. Aby uniknąć obrażeń cielesnych, przestrzegaj poniższych zasad. ● Nie dotykaj wewnętrznych elementów modułów suszenia i utwardzania drukarki.
● Unikaj stawania w pobliżu wentylatorów, co może spowodować obrażenia, a także może wpływać na jakość wydruku (na skutek blokowania przepływu powietrza). ● Podczas drukowania nie dotykaj przekładni i ruchomych rolek. Zagrożenie przez ciężkie podłoże Podczas obsługi ciężkiego podłoża należy zachować szczególną ostrożność, aby uniknąć obrażeń cielesnych. ● Nakładanie ciężkich rol podłoża może wymagać zaangażowania kilku osób. Należy zachować ostrożność, aby uniknąć nadwyrężenia kręgosłupa lub obrażeń.
Naklejka Objaśnienie Przed podłączeniem drukarki do źródła zasilania należy zapoznać się z instrukcjami instalacji. Upewnij się, że napięcie wejściowe mieści się w przedziale wartości znamionowych napięcia określonych dla drukarki. Drukarka wymaga dwóch linii dedykowanych, oddzielnie zabezpieczonych za pomocą wyłącznika instalacyjnego odpowiedniego do wartości znamionowych prądu w gniazdkach sieciowych. Używaj wyłącznie uziemionych gniazdek sieciowych i kabli zasilających dostarczonych razem z drukarką.
2 Stan drukarki Sprawdzanie stanu drukarki Bieżący stan drukarki można sprawdzić następującymi sposobami: ● Wbudowany serwer internetowy pokazuje stan drukarki, załadowane podłoże i stan systemu dostarczania atramentu. ● Poziomy atramentu są wyświetlane na panelu sterowania domyślnie. Można je również sprawdzić po kliknięciu ikony system dostarczania atramentu . Ponadto na panelu sterowania w razie potrzeby jest prezentowany najważniejszy aktualny alert.
Stan wkładów atramentowych można również sprawdzić za pomocą wbudowanego serwera internetowego. Procedura korzystania z menu atramentu 1. Na panelu sterowania kliknij ikonę 2. Zaznacz wkład, o którym chcesz uzyskać informacje. 3. Na panelu sterowania pojawią się następujące informacje: i wybierz opcję Informacje o wkładach atramentowych.
Sprawdzanie systemu plików Istnieje możliwość sprawdzania integralności systemu plików istniejącego na dysku twardym drukarki i automatycznego naprawiania wszelkich wykrytych błędów. Zaleca się wykonywanie tej operacji co sześć miesięcy. W przeciwnym razie mogą wystąpić problemy z dostępem do plików zapisanych na dysku. Aby skontrolować działanie systemu plików, na panelu sterowania kliknij ikonę Sprawdzenie systemu plików.
zapoznanie się z jego treścią, jednak ostrzeżenia po chwili same znikają. Niektóre alerty pojawiają się ponownie, gdy drukarka jest bezczynna i nie ma ważniejszych informacji do zakomunikowania. ● Wbudowany serwer internetowy: Alert prezentowany na panelu sterowania jest również wyświetlany w prawym górnym rogu okna wbudowanego serwera internetowego. W reakcji na wyświetlony alert może być konieczne wykonanie pewnych czynności — zobacz Konserwacja sprzętu na stronie 11.
3 Aktualizacja oprogramowania sprzętowego Różnymi funkcjami drukarki steruje jej wewnętrzne oprogramowanie, znane też jako oprogramowanie sprzętowe. Co pewien czas firma Hewlett-Packard udostępnia jego aktualizacje. Aktualizacje te zwiększają funkcjonalność drukarki i rozszerzają jej funkcje. Aktualizacje oprogramowania sprzętowego można pobierać z witryny firmy HP (http://www.hp.com/go/ graphic-arts/) i instalować w drukarce za pomocą wbudowanego serwera internetowego.
10 Rozdział 3 Aktualizacja oprogramowania sprzętowego PLWW
4 Konserwacja sprzętu Do zadań opisanych w tym rozdziale może być potrzebny zestaw konserwacyjny użytkownika dołączony do drukarki. Wyrównywanie głowic drukujących Po każdej wymianie głowic drukujących następuje ich automatyczne wyrównywanie. Jeśli w momencie wymiany w drukarce nie ma podłoża, wyrównywanie zostanie przeprowadzone natychmiast po załadowaniu podłoża. Wyrównywanie głowic może być również zalecane w celu rozwiązania problemów z jakością druku.
Gdy to zrobisz, wprowadź wartości korekcji na panelu sterowania lub we wbudowanym serwerze internetowym. Aby wprowadzić wartości korekcji na panelu sterowania, kliknij ikonę , a następnie wybierze kolejno polecenia: Konserwacja jakości obrazu > Wyrównaj głowice drukujące > Ręczne wyrównywanie głowic drukujących > Wprowadź wartości korekcji. Poszczególne wartości wpisz w oknach oznaczonych tymi samymi literami jak na wzorcu.
2. Otwórz czyścidełko. 3. Umieść gąbkę na przedniej stronie czyścidełka, wsuwając krótszą wypustkę w wycięcie ustalające. 4. Zamknij czyścidełko. Gąbka zostanie w nim zablokowana. 5. Odchyl zatrzask karetki głowic drukujących i wyjmij głowicę sprawiającą problemy, zgodnie ze wskazaniem na panelu sterowania. Zobacz Instrukcję obsługi. 6. Przyłóż czyścidełko do gniazda głowicy drukującej w tylnej części.
7. Przecieraj styki na ich całej długości, naciskając gąbkę lekko. Wsuwaj gąbkę w takim stopniu, w jakim pozwala na to ogranicznik na czyścidełku. 8. Uważaj, aby dokładnie wyczyścić wszystkie styki, nawet w najniższym punkcie złącza. 9. Za pomocą tej samej gąbki wyczyść dolny pasek styków elektrycznych w głowicy drukującej (chyba że głowica jest nowa). Unikaj dotykania górnej grupy styków.
12. Wyjmij zabrudzoną gąbkę z czyścidełka. 13. Wyrzuć gąbkę do kosza, starając się nie pobrudzić rąk ani ubrania. Jeśli na panelu sterowania wciąż jest wyświetlany komunikat Zainstaluj ponownie lub Wymień, wymień głowicę drukującą lub skontaktuj się z przedstawicielem serwisu.
Czyszczenie zewnętrznych elementów drukarki Do czyszczenia zewnętrznych elementów drukarki oraz wszelkich innych części dotykanych w ramach normalnej eksploatacji (np. uchwytów szuflady wkładów atramentowych) używaj wilgotnej gąbki lub miękkiej szmatki zwilżonej łagodnym zwykłym środkiem czyszczącym, na przykład nierysującym mydłem w płynie. Pod wentylatorami modułu utwardzania mogą istnieć wilgotne plamy utworzone przez skraplającą się parę wodną. Należy je wycierać suchą szmatką.
4. Tą samą suchą szczotką usuń resztki atramentu z powierzchni płyty dociskowej. 5. Czystą, higroskopijną, niepylącą ściereczką zwilżoną alkoholem izopropylowym zetrzyj oderwane resztki atramentu z płyty dociskowej. UWAGA: Zestaw konserwacyjny użytkownika nie zawiera alkoholu izopropylowego. OSTROŻNIE: Nie używaj zwykłych ani rysujących środków czyszczących. Nie zwilżaj płyty dociskowej bezpośrednio, ponieważ pozostawisz zbyt dużo wilgoci. PLWW 6. Wyczyść pochylnię obcinarki wilgotną ściereczką. 7.
Czyszczenie głowic drukujących (przywracanie ich funkcjonalności) Aby wyczyścić głowice drukujące (co często wystarcza do rozwiązania trapiących je problemów), na panelu sterowania drukarki kliknij ikonę , a następnie wybierz kolejno polecenia: Konserwacja jakości obrazu > Wyczyść głowice drukujące. Wskaż, które głowice chcesz wyczyścić. Mogą to być wszystkie głowice lub tylko niektóre.
Czyszczenie i smarowanie prowadnicy karetki UWAGA: W przypadku niektórych przepływów pracy lub/i warunków zewnętrznych, takich jak temperatura otoczenia przekraczająca specyfikacje działania drukarki (powyżej 30°C (86ºF)), lub jeśli otoczenie jest znacznie zakurzone, nasmarowanie prętów suwaka może zostać zmniejszone lub zmienione, co z kolei może wpłynąć na działanie drukarki. UWAGA: Wizualne wyjaśnienie procedury czyszczenia i smarowania prowadnicy karetki można znaleźć tutaj: http://www.hp.
5. Odblokuj i otwórz maskownicę drukarki. 6. Wyczyść obszar prowadnicy karetki pod prawą pokrywą, jak zostało opisane w kroku 3. 7. Przygotuj butelkę z olejem z zestawu konserwacyjnego, który został dostarczony z drukarką (w razie potrzeby można zamówić zestaw na wymianę). 8. Umieść bardzo cienką stróżkę oleju wzdłuż prowadnicy po obydwóch stronach karetki. Tutaj znajdziesz film wideo przedstawiający ten proces: http://www.hp.
Konserwacja wkładów atramentowych Podczas normalnej eksploatacji wkładu nie są wymagane żadne czynności konserwacyjne. Wkład należy wymienić, gdy upłynie jego data ważności (termin przydatności do eksploatacji). Jest ona podawana w oknie informacji o wkładach drukujących na panelu sterowania.
Na podstawie tych wartości jest ustalana konieczność wykonania konserwacji serwisowych. Na panelu sterowania pojawia się jeden z następujących komunikatów: ● Zestaw do konserwacji serwisowej 1 ● Zestaw do konserwacji serwisowej 2 ● Zestaw do konserwacji serwisowej 3 Komunikaty te oznaczają, iż niektóre podzespoły zbliżają się do końca swoich okresów przydatności do eksploatacji. Można kontynuować drukowanie przez okres uzależniony od stopnia obciążenia drukarki.
Działanie korygujące 1. Wyczyść uszkodzone głowice drukujące. Zobacz Czyszczenie głowic drukujących na stronie 38. Następnie ponownie wydrukuj schemat stanu głowic drukujących, aby zobaczyć, czy problem został rozwiązany. 2. Jeśli problem będzie nadal występował, ponownie wyczyść głowice drukujące, a następnie ponownie wydrukuj schemat, aby zobaczyć, czy problem został rozwiązany. 3. Jeśli problem wciąż istnieje, wymień wszystkie uszkodzone głowice. Zobacz Instrukcję obsługi.
24 Rozdział 4 Konserwacja sprzętu PLWW
5 Rozwiązywanie problemów z jakością druku Porada ogólna W razie jakichkolwiek problemów z jakością druku wykonaj następujące czynności: ● Aby drukarka działała najwydajniej, należy stosować oryginalne akcesoria i materiały eksploatacyjne HP. Ich niezawodność i wydajność została gruntownie sprawdzona w celu zapewnienia bezproblemowego działania drukarki i najwyższej jakości wydruków. Szczegółowe informacje na temat zalecanych podłoży znajdziesz w Instrukcji obsługi.
zweryfikować za pomocą schematu stanu głowic drukujących (zobacz Używanie schematu stanu głowic drukujących na stronie 22). ● Jeśli drukujesz w trybie z przynajmniej ośmioma przebiegami, może być konieczne wyregulowanie posuwu podłoża. Zobacz Regulowanie posuwu podłoża na stronie 27. ● Jeśli ziarnistość jest bardziej widoczna w przypadku ciemnych lub nasyconych kolorów, być może dochodzi do koalescencji atramentu.
● Jeśli paski występują na większości kolorów, być może głowice drukujące są źle ustawione. Jest to prawdopodobne, jeśli nie były wyrównywane od dłuższego czasu albo jeśli doszło do zacięcia podłoża. W razie potrzeby wyrównaj głowice (zobacz Wyrównywanie głowic drukujących na stronie 11). Konieczność wykonania tej operacji możesz zweryfikować za pomocą schematu stanu głowic drukujących (zobacz Używanie schematu stanu głowic drukujących na stronie 22).
Zmodyfikowane ustawienia zaczynają natychmiast obowiązywać w przypadku bieżącego zadania drukowania. Gdy naciśniesz przycisk OK w celu zapisania wartości, drukarka będzie jej używać we wszystkich aspektach obecnego zadania. Pionowe paski Jeśli pionowe pasy o różnych kolorach (a czasami różnych ziarnach) pojawiają się w pierwszych 200 mm druku, jest to prawdopodobnie powodowane przez proces utwardzania poprzedniego druku, który mógł zniekształcić podłoże. W takim przypadku: 1.
(zobacz Wyrównywanie głowic drukujących na stronie 11). Konieczność wykonania tej operacji możesz zweryfikować za pomocą schematu stanu głowic drukujących (zobacz Używanie schematu stanu głowic drukujących na stronie 22). Czarne obszary wyglądają jak zasnute mgłą Jeśli czarne obszary wyglądają jak zasnute mgłą lub są niewystarczająco czarne, wypróbuj następujące rozwiązania: ● Zwiększ liczbę przebiegów. ● Zalaminuj wydruk.
Atrament rozmazuje się pod palcem albo wygląda na tłusty Te objawy wskazują, że temperatura utwardzania była zbyt niska. Jeżeli ten problem dotyczy tylko pierwszych 200 mm druku, zwiększaj temperaturę rozgrzania przy utwardzaniu o 5°C, aż problem zniknie. Jeśli nie można rozwiązać problemu w ten sposób, zwiększ liczbę przebiegów. Jeśli problem wpływa na cały druk, zwiększaj temperaturę utwardzania o 5°C, aż problem zniknie. Jeśli nie można rozwiązać problemu w ten sposób, zwiększ liczbę przebiegów.
6 Rozwiązywanie problemów z podłożem Nie można poprawnie załadować podłoża Jeśli nie można załadować podłoża, należy sprawdzić kilka elementów. ● Być może podłoże jest wkładane pod kątem (pochylone albo źle włożone). Upewnij się, że prawa krawędź podłoża biegnie równo z rolką na trzpieniu obrotowym na wejściu. ● Podłoże może być pomarszczone lub zdeformowane albo mieć nieregularne krawędzie. ● Jeśli podłoże zacina się na drodze do płyty, być może przednia krawędź podłoża jest zgięta albo brudna.
Sprawdzanie ścieżki głowic drukujących 32 1. Wyłącz drukarkę za pomocą panelu sterowania oraz przełącznika zasilania z tyłu urządzenia. 2. Poczekaj, aż drukarka wystygnie. Następnie odblokuj i otwórz maskownicę drukarki. 3. Spróbuj przesunąć karetkę głowic drukujących, aby nie blokowała papieru. 4. Podnieś dźwignię regulacji podłoża jak najwyżej.
5. Ostrożnie usuń zacięte podłoże, które można podnieść i wyjąć przez górny otwór w drukarce. W razie potrzeby odetnij podłoże. 6. Ostrożnie ściągnij w dół resztę rolki i wyjmij ją z drukarki. 7. Opuść dźwignię regulacji podłoża, sprawdź, czy w drukarce nie zostało żadne podłoże (zwłaszcza w module utwardzania), następnie zamknij i zablokuj maskownicę. 8. Włącz drukarkę. 9. Włóż rolę. 10.
Automatyczna obcinarka nie działa Podczas korzystania ze szpuli odbiorczej obcinarka jest wyłączona. Aby użyć obcinarki, wyłącz szpulę zwijającą na panelu sterowania: kliknij ikonę , a następnie wybierz kolejno polecenia: Szpula zwijająca > Wyłącz szpulę zwijającą. Sprawdź także, czy obcinarka jest włączona: kliknij ikonę , a następnie: Opcje obsługi podłoża. UWAGA: Obcinarka zostanie automatycznie wyłączona w przypadku niektórych najcięższych podłoży, których nie może obciąć.
Zachowanie kontrolki szpuli zwijającej Problem Zadanie drukowania przerwane? Możliwa przyczyna Możliwe rozwiązanie Świeci w kolorze zielonym Szpula zwijająca nie nawija podłoża Nie Przełącznik zasilania szpuli zwijającej jest w położeniu Wył. Upewnij się, że przełącznik zasilania szpuli zwijającej jest w położeniu Wł. Świeci w kolorze zielonym Szpula zwijająca nawija podłoże w złą stronę Nie Przełącznik kierunku nawijania podłoża na szpulę zwijającą jest w nieodpowiednim położeniu.
36 Rozdział 6 Rozwiązywanie problemów z podłożem PLWW
7 Rozwiązywanie problemów z systemem dostarczania atramentu Nie można włożyć wkładu atramentowego 1. Sprawdź, czy jest to wkład prawidłowego typu (numer modelu). 2. Sprawdź, czy kolorowa etykieta na wkładzie jest w tym samym kolorze, co etykieta na gnieździe. 3. Sprawdź, czy wkład jest zwrócony odpowiednią stroną (strzałka z przodu wkładu powinna być skierowana w górę). OSTROŻNIE: Nigdy nie czyść wnętrza gniazd wkładów atramentowych. Nie można włożyć głowicy drukującej 1.
Czyszczenie głowic drukujących Okresowe czyszczenie głowic drukujących jest wykonywane automatycznie, jeśli tylko drukarka pozostaje włączona. Głowice należy jednak dodatkowo czyścić w razie problemów z jakością wydruków, jeśli inne działania naprawcze nie przynoszą poprawy. Wskutek czyszczenia w dyszach pojawia się świeży atrament i spada ryzyko zatkania dysz. Jeśli wydrukowano schemat stanu głowic drukujących, od razu wiesz, z którymi kolorami są problemy.
Procedura ponownego wkładania głowic drukujących 1. Jeśli w trakcie procesu wyrównywania głowic drukujących okaże się, że użyto nieodpowiedniego podłoża, naciśnij przycisk Cancel (Anuluj) znajdujący się na panelu sterowania. OSTROŻNIE: 2. Nie drukuj po anulowaniu procesu wyrównywania głowic. Załaduj podłoże, którego chcesz używać. Najlepiej, aby był to papier fotograficzny.
3. Jeśli rodzaj załadowanego podłoża jest dozwolony w przypadku procedury wyrównywania, rozpocznie się proces i nastąpi wydrukowanie wzorca wyrównania. UWAGA: Dopilnuj, aby podczas wyrównywania głowic maskownica drukarki była zamknięta. 4. Proces trwa około 5 minut. Przed użyciem drukarki poczekaj, aż na panelu sterowania pojawi się komunikat informujący o ukończeniu procesu.
8 Rozwiązywanie innych problemów Drukarka nie może uzyskać adresu IP. Jeśli w używanej sieci nie funkcjonuje serwer DHCP, drukarka nie jest w stanie automatycznie pobrać adresu IP. W takim przypadku należy go wpisać ręcznie. Oto odpowiednia procedura: 1. Kliknij ikonę , a następnie wybierz kolejno polecenia: Łączność > Gigabit Ethernet > Modyfikuj informację > TCP/IP > Ustawienia protokołu IPV4 > Metoda konfiguracji > Ręcznie. 2.
Alternatywnie zaznacz pole wyboru Ręczna konfiguracja serwerów proxy i dodaj adres IP drukarki do listy wyjątków zawierającej adresy, w przypadku których nie używa się serwera proxy. Drukarka nie drukuje Oto kilka możliwych powodów, dlaczego plik wysłany z komputera nie jest drukowany zgodnie z oczekiwaniami: ● Być może istnieją problemy z zasilaniem elektrycznym. Jeśli drukarka nie drukuje, a panel sterowania nie reaguje na polecenia, sprawdź, czy przełącznik zasilania z tyłu jest w pozycji Wł.
Nie można uzyskać dostępu do plików przechowywanych na dysku twardym W razie problemów z dostępem do plików zapisanych na twardym dysku drukarki wykonaj procedurę sprawdzania systemu plików. Zobacz Sprawdzanie systemu plików na stronie 7. Niepowodzenie komunikacji komputera z drukarką Mogą wystąpić następujące symptomy: ● Na wyświetlaczu panelu sterowania nie jest wyświetlany komunikat Receiving (Odbieranie) po wysłaniu obrazu do drukarki.
44 Rozdział 8 Rozwiązywanie innych problemów PLWW
9 Komunikaty o błędach wyświetlane na panelu sterowania W pewnych okolicznościach na panelu sterowania są wyświetlane komunikaty o błędach. W celu usunięcia przyczyn błędów postępuj zgodnie z poradami zawartymi w kolumnie Zalecenia. Jeśli na panelu sterowania zostanie wyświetlony komunikat, którego nie ma na liście poniżej, a masz wątpliwości co do właściwej reakcji na komunikat, skontaktuj się z przedstawicielem serwisu. Zobacz Gdy potrzebujesz pomocy na stronie 51.
Tabela 9-1 Komunikaty tekstowe (ciąg dalszy) Komunikat Zalecenie IO error (Błąd we/wy) Uruchom ponownie drukarkę. Jeśli problem nadal występuje, zwróć się do przedstawiciela serwisu. Zobacz Gdy potrzebujesz pomocy na stronie 51. IO warning (Ostrzeżenie dotyczące we/wy) Spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, zwróć się do przedstawiciela serwisu. Zobacz Gdy potrzebujesz pomocy na stronie 51.
Tabela 9-2 Numeryczne komunikaty o błędach (ciąg dalszy) PLWW Kod błędu Zalecenie 15,4 Za niska temperatura w module suszenia. Upewnij się, że temperatura otoczenia jest zgodna z wymaganiami określonymi w warunkach technicznych dla drukarki. Jeśli problem nadal występuje, zwróć się do przedstawiciela serwisu. Zobacz Gdy potrzebujesz pomocy na stronie 51. 15,5 Błąd czujnika podczerwieni. Upewnij się, że wszystkie wentylatory działają i nie są zablokowane.
Tabela 9-2 Numeryczne komunikaty o błędach (ciąg dalszy) Kod błędu Zalecenie 32:01 Szpula zwijająca jest odłączona. Jeśli chcesz używać szpuli zwijającej, wyłącz drukarkę, po czym upewnij się, że wszystkie kable szpuli (kable czujników, kabel drukarki) są podłączone. Gdy nie chcesz używać szpuli, może być konieczne ręczne odwinięcie z niej podłoża. Pamiętaj, aby najpierw odciąć podłoże — ręcznie lub naciskając przycisk Przesuń podłoże.
Tabela 9-2 Numeryczne komunikaty o błędach (ciąg dalszy) Kod błędu Zalecenie 63:04 Wystąpił problem operacji wejścia/wyjścia w karcie sieciowej. Wypróbuj następujące rozwiązania: ● upewnij się, że kabel sieciowy jest poprawnie włożony do karty; ● sprawdź, czy oprogramowanie sprzętowe drukarki jest aktualne. Zobacz Aktualizacja oprogramowania sprzętowego na stronie 9. Jeśli problem nadal występuje, zwróć się do przedstawiciela serwisu. Zobacz Gdy potrzebujesz pomocy na stronie 51.
Tabela 9-2 Numeryczne komunikaty o błędach (ciąg dalszy) 50 Kod błędu Zalecenie 81:01, 81:03, 86:01 Otwórz maskownicę drukarki i upewnij się, że nie ma żadnych ciał obcych utrudniających ruch wałka napędu. Jeśli doszło do zacięcia podłoża i blokuje ono ruch wałka, zobacz Podłoże się zacięło na stronie 31. Jeśli problem nadal występuje, zwróć się do przedstawiciela serwisu. Zobacz Gdy potrzebujesz pomocy na stronie 51.
10 Gdy potrzebujesz pomocy Wstęp Centrum Obsługi Klientów HP oferuje cieszące się powszechnym uznaniem usługi wsparcia technicznego, które pomogą wykorzystać pełnię możliwości drukarki HP Designjet. Dział świadczy kompleksową, specjalistyczną pomoc techniczną uzupełnianą o najnowocześniejsze technologie.
Centra Obsługi Klientów HP Pomoc jest dostępna za pośrednictwem telefonu. Co zrobić przed skontaktowaniem się: ● Zapoznaj się z sugestiami rozwiązywania problemów podanymi w tym przewodniku. ● Przejrzyj dokumentację oprogramowania RIP (jeśli go używasz). ● Przygotuj następujące informacje: ◦ Dane używanej drukarki: numer produktu i numer seryjny znajdujące się na etykiecie umiejscowionej na drzwiczkach komory elektrycznej.
Kraj Numer telefonu Godziny otwarcia Islandia +45 70 10 80 25 (brak lokalnego numeru) Pn–N, 0:00–23:59 Irlandia 1890 946 500 8:00–18:00 Izrael 09 830 4848 9:00–18:00 Włochy, San Marino, Watykan 02 3859 1212 8:00-17:00 Kuwejt +971 4 366 2020 (brak lokalnego numeru) 9:00–19:00 GMT+4 Łotwa 7 030 721 9:00–18:00 800 80 12 (darmowy) Liban +971 4 366 2020 (brak lokalnego numeru) 9:00–19:00 GMT+4 Liechtenstein 0848 802 020 8:00–17:00 Litwa 5 210 3333 8:00–17:00 800 10 000 (darmowy) Luk
Kraj Numer telefonu Godziny otwarcia Państwa Afryki Zachodniej i inne francuskojęzyczne kraje +212 22 40 47 47 9:00–17:30 GMT Państwa Afryki Zachodniej i inne angielskojęzyczne kraje +234 1 271 1999 8:30–17:30 Jemen +971 4 366 2020 (brak lokalnego numeru) 9:00–19:00 GMT+4 13 10 47 Pn–Pt, 9:00–17:00 Azja i Pacyfik Australia +61 3 8877 5000 (międzynarodowy) Chiny 800 810 3888 Pn–Pt, 8:30–17:30 Specjalny Region Administracyjny Hong Kong +852 3002 8555 Pn–Pt, 8:30–17:30 Indie 1800 112 267
Kraj Numer telefonu Bahamy 1 800 711 2884 Barbados 1 800 711 2884 Belize 811 1 800 711 2884 Bermudy 1 800 711 2884 Boliwia 800 100 193 Godziny otwarcia 5411 4708 1050 (Arg) Brazylia 0 800 709 7751 11 4004 7751 Brytyjskie Wyspy Dziewicze 1 800 711 2884 Kajmany 1 800 711 2884 Chile 800 360 999 562 436 2610 (Santiago) Kolumbia 01 8000 51 HP INVENT (01 8000 51 4746 8368) 571 602 9191 (Bogota) Kostaryka 0 800 011 0524 Curaçao 001 800 872 2881 800 711 2884 Dominika 1 800 711 2884 Domi
Kraj Numer telefonu Honduras 800 0 123 Godziny otwarcia 800 711 2884 Jamajka 1 800 711 2884 Martynika 0 800 990 011 877 219 8671 Meksyk 01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 52 55 5258 9922 Montserrat 1 800 711 2884 Antyle Holenderskie 001 800 872 2881 800 711 2884 Nikaragua 1 800 0164 800 711 2884 Panama 001 800 711 2884 Paragwaj 009 800 541 0006 5411 4708 1050 (Arg) Peru 0 800 10 111 511 411 2443 (Lima) Portoryko 1 877 232 0589 787 474 8570 1 281 927 4301 Saint Kitts i Nevis 1 800
Informacje serwisowe Drukarce można zlecić wydrukowanie listy z informacjami o wielu aspektach jej bieżącego stanu. Informacje te mogą się przydać serwisantowi podczas rozwiązywania problemów. Istnieją dwie metody generowania tej listy: ● W interfejsie wbudowanego serwera internetowego kliknij kartę Pomoc techniczna, a następnie wybierz kolejno polecenia: Rozwiązywanie problemów > Informacje o drukarce.
58 Rozdział 10 Gdy potrzebujesz pomocy PLWW
Indeks A adres IP, ustawiany ręcznie 41 aktualizacja oprogramowania układowego 9 alerty błędy 7 alerty, ostrzeżenia 7 aplikacja zawiesza się 42 B błąd braku pamięci 43 błąd pamięci 43 C Centrum Obsługi Klientów 51 czyszczenie drukarki 16 Czyszczenie okienka czujnika posuwu podłoża 18 czyszczenie płyty 16 D dokumentacja 51 drukarka nie drukuje 42 drukowanie informacji serwisowych 57 Dział obsługi klientów firmy HP 51 G głowica drukująca czyszczenie 18 czyszczenie; oczyszczanie 38 czyszczenie złączy 12 nie m
W wbudowany serwer internetowy nie można uzyskać dostępu 41 stan systemu dostarczania atramentu 5 statystyki użytkowania drukarki 7 wkład atramentowy konserwacja 21 nie można włożyć 37 stan 5 Z zacięcie podłoża 31 szpula zwijająca 34 ziarnistość 25 60 Indeks PLWW
