user's Guide

Înainte de a apela
ApelaĠi asistenĠa HP în timp ce sunteĠi în faĠa computerului úi imprimantei. FiĠi pregătiĠi
să furnizaĠi următoarele informaĠii:
• Număr de model (pentru informaĠii suplimentare, consultaĠi
Identificarea numărului
de model al imprimantei).
• Numărul de serie (aflat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)
• Mesajele afiúate atunci când survine problema
•Răspunsuri la aceste întrebări:
ƕ Problema a survenit úi anterior?
ƕ O puteĠi reproduce?
ƕ AĠi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?
ƕ S-a întâmplat altceva înainte de această situaĠie (precum o furtună sau
mutarea imprimantei)?
Perioada de asistenĠă prin telefon
În America de Nord, Asia Pacific úi America latină (inclusiv Mexic) este disponibil un
an de asistenĠă tehnică prin telefon.
Numere asistenĠă prin telefon
În multe dintre locaĠii, HP oferă numere gratuite pentru asistenĠă prin telefon, în timpul
perioadei de garanĠie. Cu toate acestea, este posibil ca unele dintre numerele de
telefon pentru asistenĠă să nu fie gratuite.
Capitol 9
96 Rezolvarea unei probleme