HP Designjet 4020 and 4520 Printer Series - User's Guide: Chinese (Simplified)

HP 即时支持
HP 即时支持是一套 HP 故障排除工具，可以从打印机收集诊断信息，并根据这些信息从 HP 知识库中
找到智能解决方案，以便您尽快解决故障。
您可以通过单击打印机内嵌式 Web 服务器中的链接，启动 HP 即时支持会话。 请参阅
第 16 页的访问
内嵌式 Web 服务器。
要使用 HP 即时支持：
●
打印机必须使用 TCP/IP 连接，因为 HP 即时支持只能通过内嵌式 Web 服务器访问。
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您必须可以访问万维网，因为 HP 即时支持是基于 Web 的服务。
目前，只有英文、韩文、简体中文和繁体中文的 HP 即时支持可用。
HP 客户服务
作为战略性支持伙伴，我们将帮助您顺利地开展工作视为我们的责任。 HP 客户服务提供有奖支持，以
确保您更好地利用 HP Designjet。
HP 客户服务提供全面的、久经考验的专业支持意见，并采用新技术，以便为客户带来独到的端对端支
持。 服务包括设置和安装、故障排除工具、保修升级、维修和更换服务、电话和网络支持、软件更新和
自维护服务。 要找到有关 HP 客户服务的更多信息，请访问
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
，或者拨打随打印机提供的
客户服务指南 中的电话号码。
致电前您该做什么：
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查看本指南中的“问题是”故障排除建议。
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查看随此打印机提供的相关驱动程序说明文件（用于发送 PostScript 文件或使用 Microsoft
Windows 的用户）。
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如果已安装了第三方软件驱动程序和 RIP，请参阅其说明文件。
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如果问题可能与应用软件相关，请先与您的软件销售商联系。
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如果仍有问题，请参阅随此打印机提供的 HP 支持服务手册。 本文档含有多种多样的支持服务的综
合列表，可用于帮助您解决打印机问题。
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如果要致电 Hewlett-Packard 办事处，请向我们提供以下信息，以便我们能迅速地回答您的问题：
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您正在使用的打印机（产品号和序列号，可以从打印机背面的标签上找到）
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打印机的服务 ID： 选择
图标，然后选择查看打印机信息
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如果前面板上显示错误代码，则记下该代码；请参阅“状态代码和错误消息”
◦
您正在使用的计算机
◦
您所使用的所有特殊设备或软件（例如假脱机程序、网络、切换器盒、调制解调器或特殊软件
驱动程序）
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您正在使用的电缆（按部件号）及其购买处
◦
打印机上使用的接口类型（FireWire、USB 或网络）
◦
当前使用的软件名称和版本
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