HP Designjet 4020 and 4520 Printer Series - User's Guide: Chinese (Traditional)

HP Instant Support
HP Instant Support 是是 HP 的一套故障排除工具，此工具會從您的印表機收集診斷資訊，然後根據收
集到的資訊從 HP 知識庫中找到相應的智慧解決方案，以協助您快速解決問題。
按一下印表機嵌入式 Web 伺服器中提供的連結，以啟動 HP Instant Support。請參閱「
16 頁的存取嵌
入式 Web 伺服器」。
要使用 HP Instant Support：
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印表機必須具有 TCP/IP 連線，因為 HP Instant Support 僅能透過嵌入式 Web 伺服器來存取。
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由於 HP Instant Support 是一種網路化服務，因此您必須能夠存取全球資訊網。
「HP Instant Support」目前提供英文、韓文、簡體中文和繁體中文版。
HP 顧客貼心服務
做為您的策略支援夥伴，我們視協助您順利執行業務，為我們的業務。HP 顧客貼心服務為您提供獲獎
的支援服務，確保您的 HP Designjet 為您充份發揮其功能。
HP 顧客貼心服務提供了完整及經過驗證的支援專業經驗，並利用新技術，使顧客享有獨特的全面支援
服務。服務項目包括設定與安裝、疑難排解工具、保固升級、維修與更換服務、電話與網站支援、軟體
更新，以及自助式維護服務。如需 HP 顧客貼心服務的更多詳細資訊，請瀏覽下列 HP 網站：
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
或撥打印表機隨附之顧客服務指南中的電話號碼。
致電前您該怎麼做：
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查閱本指南「故障排除」中的建議。
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查閱本印表機隨附的相關驅動程式說明文件（傳送 PostScript 檔案或使用 Microsoft Windows 的使
用者專用）。
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如果已安裝協力廠商的軟體驅動程式與 RIP，請參閱其隨附的說明文件。
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如果問題與軟體應用程式有關，請先與軟體供應商聯絡。
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如果仍有問題，請參閱印表機隨附的 HP 支援服務手冊。此文件包含一份有助於解決印表機問題的
各種支援服務的完整清單。
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如果您致電 Hewlett-Packard 辦公室，請準備以下資訊，使我們可以更快地解答您的問題：
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您所用的印表機（產品編號與序號，可在印表機背面的標籤上找到）
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印表機的維修 ID：選擇
圖示，然後選擇「檢視印表機資訊」
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如果前控制面板上顯示了錯誤代碼，請記錄此代碼；請參閱「狀態代碼與錯誤訊息」
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您所使用的電腦
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您所使用的任何特殊設備或軟體（例如，多工緩衝處理程式、網路、交換器、數據機或特殊的
軟體驅動程式）
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您所用的纜線（零件編號）及其購買商店
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印表機上使用的介面類型（FireWire、USB 或網路）
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目前使用的軟體名稱與版本
ZHTW HP Instant Support 197
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