HP Designjet 4020 and 4520 Printer Series - User's Guide: Portuguese

Suporte instantâneo HP
O Suporte instantâneo HP é um conjunto de ferramentas de solução de problemas que coleta
informações de diagnóstico de sua impressora e relaciona-as com as soluções inteligentes das bases
de conhecimento da HP, permitindo que você solucione os problemas o mais rápido possível.
Para iniciar uma sessão de Suporte instantâneo HP, clique no link fornecido pelo Servidor Web
incorporado da impressora. Consulte
Acessar o servidor da Web incorporado na página 16.
Para usar o Suporte instantâneo HP:
●
É necessário ter uma conexão TCP/IP com a impressora, porque o Suporte instantâneo HP
somente pode ser acessado por meio do Servidor Web incorporado.
●
Você deve ter acesso à World Wide Web, pois o Suporte instantâneo HP é um serviço com base
na Web.
Esse suporte está disponível atualmente em inglês, coreano, chinês simplificado e chinês tradicional.
Assistência ao cliente HP
Como seu parceiro de suporte estratégico, é nossa responsabilidade ajudá-lo a manter a segurança e
a estabilidade dos seus negócios. A Assistência ao cliente HP oferece suporte premiado para garantir
que você obtenha o aproveitamento máximo da sua HP Designjet.
A Assistência ao cliente HP fornece suporte abrangente especializado e usa novas tecnologias para
proporcionar aos seus clientes suporte exclusivo completo. Os serviços incluem configuração e
instalação, ferramentas para solução de problemas, atualizações de garantias, serviços de reposição
e reparos, suporte via telefone ou Web, atualizações de software e serviços de auto-manutenção. Para
obter mais informações sobre a Assistência ao cliente HP, visite
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
ou ligue para o número de telefone no Guia de serviço ao cliente que acompanha sua impressora.
O que fazer antes de ligar:
●
Revise as sugestões para solucionar o problema "O problema é..." nesse guia.
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Leia a documentação do driver relevante, fornecida com esta impressora (para usuários que
enviam arquivos PostScript ou usam o Microsoft Windows).
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Se você tiver instalado drivers de software e RIPs de terceiros, consulte a documentação
associada.
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Se o problema parecer relacionado ao aplicativo de software, entre em contato primeiro com o
fornecedor do software.
●
Se os problemas persistirem, consulte o manual Serviços de suporte HP, fornecido com esta
impressora. Este documento contém uma lista abrangente de vários serviços de suporte
disponíveis para ajudar a solucionar problemas da impressora.
●
Se você ligar para um dos escritórios da Hewlett-Packard, tenha disponíveis as informações a
seguir para nos ajudar a responder suas perguntas mais rapidamente.
◦
A impressora em uso (o número do produto e o número de série, encontrados na etiqueta
atrás da impressora)
◦
A Identificação do serviço da impressora: selecione o ícone
, em seguida, Exibir info.
impressora
220 Capítulo 27 Desejo informações sobre... (tópicos de obtenção de ajuda) PTWW
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