HP DesignJet T120 and T520 Printer Series-User Guide

這是其中一項 HP Care Pack 服務；如需詳細資訊，請造訪 http://www.hp.com/go/printservices。
HP 主動支援
HP 主動支援會在使用者尚未察覺任何問題之前，先找出印表機問題並加以診斷、解決，協助使用者降
低昂貴的印表機停機成本。HP 的主動支援工具旨在協助任何規模的企業減少支援成本並最大化生產
力，而且只需要使用者按一下滑鼠就能辦到。
主動支援是「HP 影像與列印」服務套件中的一部分，可協助您控制列印環境，明確地專注在最大化投
資價值、增加印表機開機時間，並降低印表機管理成本。
HP 建議您馬上啟動主動支援服務，協助您在問題發生時節省連絡時間並發揮預防作用，進而降低昂貴
的停機時間成本。主動支援會執行診斷並檢查軟體和韌體更新。
您可以在適用於 Windows 的 HP Utility 或適用於 Mac OS X 的 HP Printer Monitor 中啟用 Proactive Support，
然後指定電腦與 HP Web 伺服器的連線頻率，以及診斷檢查的頻率。同時，您也可以隨時選擇執行診斷
檢查。若要變更這些設定，請：
● 在適用於 Windows 的 HP Utility 中，按一下 工具功能表，然後選擇 HP Proactive Support（HP Utility
1.0 未提供此選項）。
● 在適用於 Mac OS X 的 HP Printer Monitor 中，按一下 偏好設定 > 監控 > 啟用 HP Proactive Support。
如果主動支援發現任何潛在的問題，就會在警示通知中解釋問題所在，並建議解決方案。在某些情況
下，可能會自動套用解決方案；在其他情況下，程式可能會要求您執行一些程序以解決問題。
客戶自行維修
HP 的「客戶自行維修」計畫依照保固或合約提供客戶最快速的服務。這個計畫可以讓 HP 將替換零件直
接出貨給您（使用者），讓您能夠進行替換。參與這個計畫，您可以在最方便的時候替換零件。
方便又好用
● HP 支援專家會診斷及評估是否需要更換零件，以解決有瑕疵的硬體元件問題。
● 更換零件會以快遞寄送，大部分有庫存的零件會在您與 HP 連絡的當天出貨。
● 適用於目前仍在保固或合約範圍內的大部分 HP 產品。
● 在大部分國家/地區都提供此項服務。
如需有關「客戶自行維修」的詳細資訊，請參閱 http://www.hp.com/go/selfrepair。
連絡 HP 支援中心
您可以透過電話與 HP 支援中心連絡。在您撥打電話之前，請先完成下列準備事項：
● 檢閱本指南中的疑難排解建議。
● 檢閱相關的驅動程式說明文件。
● 如果您安裝了協力廠商軟體驅動程式和 RIP，請參閱其隨附的說明文件。
● 在您電洽 HP 各地辦公室時，請備妥下列資訊以利於我們盡速答覆您的問題：
● 您所使用的產品（產品編號和序號，位於產品背面的標籤上）
● 如果前控制面板出現錯誤代碼，請將其記下；請參閱位於第 114 頁的前控制面板錯誤訊息
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第 17 章 HP 顧客貼心服務
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