HP DesignJet T120 and T520 Printer Series User Guide

W ich skład wchodzi zdalna pomoc techniczna. W razie potrzeby jest świadczona także pomoc na miejscu, dla
której dostępne są dwie opcje czasu reakcji:
● Następny dzień roboczy,
● Ten sam dzień roboczy, w ciągu czterech godzin (to opcja może nie być dostępna we wszystkich krajach).
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących pakietów HP Care Pack, odwiedź witrynę http://www.hp.com/go/
printservices.
Instalacja serwera HP
Usługa HP Installation obejmuje rozpakowanie, skongurowanie i podłączenie drukarki.
Jest to jedna z usług oferowanych w ramach pakietu HP Care Pack; Więcej informacji można znaleźć pod
adresem http://www.hp.com/go/printservices.
HP Proactive Support
Usługa HP Proactive Support pomaga w ograniczeniu kosztownych przestojów drukarki przez identykowanie,
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z drukarką z wyprzedzeniem, zanim ich skutki staną się poważne.
Narzędzie HP Proactive Support pomaga dużym i małym rmom w ograniczeniu kosztów pomocy technicznej
i zmaksymalizowaniu wydajności — wystarczy jedno kliknięcie myszy.
HP Proactive Support, jako składnik pakietu usług HP dotyczących przetwarzania obrazów i drukowania, ułatwia
zarządzanie środowiskiem drukowania. Zadaniem tego narzędzia jest maksymalizacja wartości Twojej inwestycji,
zwiększenie czasu dostępności drukarki i ograniczenie kosztów zarządzania drukarkami.
Firma HP zaleca niezwłoczne uaktywnienie usługi Proactive Support (Aktywne wsparcie), aby oszczędzać czas
i zapobiegać występowaniu problemów, ograniczając kosztowne przestoje. Usługa Proactive Support polega na
przeprowadzaniu diagnostyki i sprawdzaniu aktualizacji aplikacji i oprogramowania układowego.
Aktywne wsparcie techniczne można włączyć w programie HP DesignJet Utility w systemie Windows lub
HP Printer Monitor w systemie Mac OS X, określając częstotliwość połączeń komputera z serwerem
internetowym rmy HP i częstotliwość diagnostyki. Ponadto diagnostykę można przeprowadzić w dowolnej
chwili. Aby zmienić te ustawienia:
● W programie HP DesignJet Utility w systemie Windows kliknij menu Narzędzia, a następnie wybierz pozycję
Aktywne Wsparcie HP; (funkcja ta nie jest dostępna w programie HP DesignJet Utility 1.0).
● W programie HP Printer Monitor dla systemu Mac OS kliknij kolejno opcje Preferencje > Monitorowanie >
Włącz aktywne wsparcie HP.
Jeśli usługa Proactive Support znajdzie jakiś problem, pojawi się alert z wyjaśnieniem problemu i zalecanym
rozwiązaniem. W niektórych przypadkach rozwiązanie może zostać zastosowane automatycznie; w innych
przypadkach może zostać wyświetlona prośba o wykonanie pewnych czynności w celu rozwiązania problemu.
Program samodzielnej naprawy przez użytkownika
W ramach programu samodzielnej naprawy przez użytkownika (HP Customer Self Repair) klienci mogą uzyskać
najszybszą pomoc w ramach gwarancji lub kontraktu. Pozwala on na wysyłanie przez rmę HP części
zamiennych bezpośrednio do klienta (użytkownika końcowego) w celu samodzielnej wymiany. W ramach tego
programu użytkownik może samodzielnie wymienić części w dogodnym czasie.
PLWW HP Proactive Support 123