HP DesignJet T120 and T520 Printer Series - User Guide

Удобство и простота использования
● Специалист службы поддержки HP выполнит диагностику и оценку необходимости заменяемой части
для ремонта дефектного аппаратного компонента.
● Заменяемые части доставляются по экспрессной линии; большинство имеющихся в наличии частей
отправляются в день обращения в HP.
● Доступность для большинства продуктов HP в соответствии с гарантией или договором.
● Доступно в большинстве стран.
Более подробную информацию о самостоятельном ремонте пользователем см. по адресу
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Обращение в службу поддержки HP
В службу поддержки HP Support можно позвонить по телефону. Перед звонком в службу технической
поддержки выполните следующие действия.
● Просмотрите рекомендации по устранению неполадок, представленные в данном руководстве.
●
Просмотрите соответствующую документацию драйвера.
● При использовании программного обеспечения (драйверов и протоколов) сторонних производителей
обратитесь к прилагаемой документации.
● Если все же возникла необходимость обратиться в одно из представительств компании HP, имейте в
виду, что для более оперативного ответа на ваш вопрос потребуются следующие сведения:
● модель устройства (номер модели и серийный номер, указанные на задней панели устройства);
● код ошибки, если он появляется на передней панели (запишите его); см. раздел Сообщения об
ошибках на передней панели на стр. 122.
● модель используемого компьютера;
● используемое специальное оборудование или программное обеспечение (например,
диспетчеры очереди печати, сетевое оборудование, коммутаторы, модемы или специальные
программные драйверы);
● тип используемого кабеля (по заводскому номеру) и место его приобретения;
● тип используемого в устройстве интерфейса (USB, сетевой или Wi-Fi)
● название используемого программного обеспечения и его версия;
● по возможности отправьте на печать следующие отчеты; возможно, их попросят переслать по
факсу в центр поддержки: отчеты о конфигурации, использовании и «все указанные выше
страницы» из информации об обслуживании (см. раздел Сведения о страницах внутренней
печати на стр. 11).
Номер телефона
Номер телефона службы поддержки HP Support указан на сайте http://welcome.hp.com/country/us/en/
wwcontact_us.html.
128 Глава 17 Центр поддержки клиентов HP RUWW