HP DesignJet T120 and T520 Printer Series - User's Manual

È inclusa l'assistenza a distanza. Se necessario, è possibile anche usufruire dell'assistenza in loco, con due diverse
opzioni in termini di tempo:
● Giorno lavorativo successivo
● Stesso giorno lavorativo, entro quattro ore (in alcuni paesi/regioni potrebbe non essere disponibile)
Per ulteriori informazioni sugli HP Care Pack, visitare la pagina http://www.hp.com/go/printservices.
Servizio di installazione HP
È possibile ricorrere al servizio HP Installation per l'impostazione e il collegamento della stampante.
Questo è uno dei servizi di HP Care Pack. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina http://www.hp.com/go/
printservices.
HP Proactive Support
HP Proactive Support consente di ridurre il tempo di inattività della stampante che potrebbe incidere sui costi
identicando, diagnosticando e risolvendo tempestivamente problemi della stampante prima ancora che
diventino problemi per l'utente. Lo strumento HP Proactive Support è progettato per consentire ad aziende di
tutte le dimensioni di ridurre i costi di assistenza e di aumentare al massimo la produttività, in modo semplice.
Componente della serie di servizi di elaborazione delle immagini e di stampa HP, Proactive Support consente di
ottenere il controllo dell'ambiente di stampa, concentrando l'attenzione sull'ottimizzazione del valore
dell'investimento, migliorando il tempo di attività della stampante e riducendo i costi di gestione della stampante.
HP consiglia di attivare subito HP Proactive Support per risparmiare tempo e prevenire i problemi prima che si
verichino, riducendo il tempo di inattività che potrebbe incidere sui costi. HP Proactive Support esegue analisi di
diagnostica e veriche alla ricerca di aggiornamenti del software e del rmware.
Si può attivare HP Proactive Support in HP DesignJet Utility per Windows o in HP Printer Monitor per Mac OS X, in
cui è possibile specicare la frequenza delle connessioni tra il computer e il server Web HP e la frequenza delle
veriche di diagnostica. È inoltre possibile scegliere di eseguire le veriche di diagnostica in qualsiasi momento.
Per modicare queste impostazioni, attenersi alla seguente procedura:
● In HP DesignJet Utility per Windows, fare clic sul menu Strumenti, quindi Supporto proattivo HP (non
disponibile in HP DesignJet Utility 1.0).
● In HP Printer Monitor per Mac OS X, fare clic su Preferenze > Monitoraggio > Abilita HP Proactive Support.
Se HP Proactive Support rileva un potenziale problema, lo notica all'utente con un messaggio che spiega il
problema e consiglia una soluzione. In alcuni casi, la soluzione potrebbe venire applicata automaticamente; in
altri casi, è possibile che, per risolvere il problema, venga chiesto all'utente di eseguire alcune operazioni.
Customer Self Repair
Il programma HP Customer Self Repair ore ai clienti HP un servizio più rapido durante il periodo di validità della
garanzia o del contratto. Permette ad HP di inviare i componenti da sostituire direttamente all'utente nale che
provvederà a sostituirli. Utilizzando questo programma, il cliente può provvedere alla sostituzione dei
componenti quando più comodo.
Pratico, facile da utilizzare
● Un tecnico dell'assistenza tecnica HP diagnosticherà e accerterà se è necessario eettuare la sostituzione di
un componente per risolvere un guasto hardware.
● Le parti di ricambio vengono inviate tramite corriere e la maggior dei componenti in magazzino vengono
spediti il giorno stesso in cui il cliente ha contattato HP.
124 Capitolo 17 Assistenza clienti HP ITWW