HP DesignJet T120 and T520 Printer User Guide
Beide Angebote bieten Support per Telefon oder E-Mail. Ein Vor-Ort-Service wird auf Wunsch bereitgestellt,
wobei Sie die Wahl zwischen zwei Reaktionszeiten haben:
● Reaktion am nächsten Arbeitstag
● Reaktion innerhalb von vier Stunden (diese Leistung ist möglicherweise nicht in allen Ländern/Regionen
verfügbar)
Weitere Informationen zu HP Care Packs nden Sie unter http://www.hp.com/go/printservices.
HP Installation
HP bietet einen Installationsservice, der das Auspacken, Einrichten und Anschließen des Druckers für Sie
übernimmt.
Dies ist einer der HP Care Pack Services. Weitere Informationen hierzu nden Sie unter http://www.hp.com/go/
printservices.
HP Proactive Support
Der HP Proactive Support hilft Ihnen bei der Vermeidung kostspieliger Betriebsunterbrechungen des Druckers,
indem präventiv mögliche Probleme erkannt, analysiert und behoben werden, bevor sie zu einer
Funktionsstörung führen. Das Tool HP Proactive Support ermöglicht Unternehmen aller Größenordnungen, die
Betriebskosten zu verringern und die Produktivität zu optimieren, und das mit einem Mausklick.
Proactive Support ist eine Komponente der HP Imaging- und Druckdienste, mit der Sie die vollständige Kontrolle
über Ihre Druckumgebung erhalten und den Wert Ihrer Investition maximieren, die Druckerbetriebszeiten
erhöhen sowie die Kosten der Druckerverwaltung verringern können.
HP empehlt die umgehende Aktivierung von Proactive Support, um Zeit zu sparen und Probleme vor deren
Auftreten zu vermeiden, damit keine kostspieligen Betriebsunterbrechungen entstehen. Proactive Support führt
Diagnosemaßnahmen durch und prüft auf neue Software- und Firmware-Aktualisierungen.
Sie können Proactive Support im HP DesignJet Utility für Windows oder im HP Printer Monitor für Mac OS X
aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen zwischen Ihrem Computer und dem
HP Webserver hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen durchgeführt werden. Sie können die
Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten. So ändern Sie diese Einstellungen:
● Wählen Sie im HP DesignJet Utility für Windows das Menü Extras und dann HP Proactive Support (nicht im
HP DesignJet Utility 1.0 verfügbar).
● Im HP Printer Monitor für Mac OS X: Klicken Sie auf Einstellungen > Überwachung > HP Proactive Support
aktivieren.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer Problembeschreibung
und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In manchen Fällen wird die Lösung automatisch angewendet.
Manchmal werden Sie auch aufgefordert, ein Verfahren auszuführen, um das Problem zu lösen.
Reparatur durch den Kunden
Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden“ bietet unseren Kunden den schnellsten Service entsprechend
der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den Endbenutzer) zu senden,
damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in Anspruch nehmen, können Sie Teile
nach Belieben selbst austauschen.
126 Kapitel 17 HP Customer Care DEWW