HP DesignJet T120 and T520 Printers - User Guide

Зручно та просто використовувати
● Спеціаліст служби технічної підтримки HP виконає діагностику й вирішить, чи потрібно замінювати
несправний компонент обладнання.
● Запасні частини доставляються швидко; доставка більшості деталей, які наявні на складі,
відбувається того ж дня, коли ви звертаєтеся в HP.
● Програма охоплює більшість продуктів HP за гарантією або контрактом.
● Доступно в більшості країн.
Додаткові відомості про самостійний ремонт клієнтом див. у розділі http://www.hp.com/go/selfrepair.
Звернення до служби підтримки компанії HP
Службою підтримки HP можна скористатися по телефону. Дії перед дзвінком:
● Перегляньте рекомендації щодо усунення неполадок, наведені в цьому посібнику.
● Перегляньте відповідну документацію, що постачалася з драйвером.
●
Якщо ви встановлювали драйвери й обробники растрових зображень від сторонніх постачальників,
див. відповідну документацію.
● Телефонуючи до представництва компанії HP, заздалегідь підготуйте наведену нижче інформацію,
щоб ми могли швидше відповісти на ваші запитання.
● Використовуваний продукт (номер продукту й серійний номер, які можна знайти на етикетці на
задній панелі продукту)
● Якщо на передній панелі відображається код помилки, занотуйте його; див. розділ
Повідомлення про помилки, що відображаються на передній панелі на сторінці 121
● Використовуваний комп’ютер
● Будь-яке спеціальне обладнання або програмне забезпечення, що використовується
(наприклад, спулери, мережі, комутатори, модеми або спеціальні програмні драйвери)
● Використовуваний кабель (за номером деталі) і його місце придбання
● Тип інтерфейсу, яким оснащено продукт (USB, мережевий або Wi-Fi)
● Ім’я й версія наразі використовуваного програмного забезпечення
● Якщо можливо, роздрукуйте такі звіти (вас можуть попросити надіслати їх факсом у центр
підтримки): Conguration (Конфігурація), Usage Report (Звіт про використання) й усі зазначені
вище сторінки зі службової інформації (див. розділ Внутрішні роздруківки принтера
на сторінці 11)
Номер телефону
Номер телефону служби технічної підтримки HP доступний в Інтернеті на веб-сторінці
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
126 Розділ 17 Служба підтримки користувачів HP UKWW