DesignJet T900 and T1500 Printer series - User Guide

Os pacotes de assistência HP e as extensões de garantia
Os pacotes de assistência e as extensões de garantia HP permitem que você estenda a garantia de sua
impressora além do período padrão.
Eles incluem suporte remoto. O serviço no local também será fornecido, se necessário, com duas opções
alternativas de tempo de resposta.
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No dia útil seguinte
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No mesmo dia útil, em quatro horas (talvez essa opção não esteja disponível em todos os países)
Para obter mais informações sobre os pacotes de assistência HP, visite http://www.hp.com/go/printservices.
Instalação HP
O serviço de instalação HP desempacota, configura e conecta a impressora para você.
Este é um dos serviços de pacote de serviços HP; para obter mais informações, visite http://www.hp.com/go/
printservices.
Suporte proativo HP
O Suporte proativo HP ajuda a reduzir o tempo de inatividade da impressora ao identificar, diagnosticar e
resolver preventivamente problemas da impressora antes que eles se tornem problemas reais para você. A
ferramenta de Suporte proativo HP foi criada para ajudar as empresas de todos os tamanhos a reduzir custos
de suporte e maximizar a produtividade — tudo isso com um clique de mouse.
Um componente do conjunto de serviços de imagens e impressão HP, o Suporte proativo ajuda a controlar
seu ambiente de impressão com o foco claro na maximização do valor do investimento, aumentando o tempo
de atividade e reduzindo os custos de gerenciamento da impressora.
A HP recomenda ativar o Suporte proativo imediatamente para economizar tempo e evitar problemas antes
de sua ocorrência, reduzindo o tempo de inatividade da impressora. O Suporte proativo executa diagnósticos
e verifica atualizações de software e firmware.
Você pode ativar o Suporte proativo no HP DesignJet Utility para Windows ou no HP Printer Monitor para Mac
OS X, no qual é possível especificar a frequência das conexões entre seu computador e o servidor da Web da
HP, e a frequência de verificações de diagnóstico. Também é possível executar as verificações de
diagnósticos em qualquer momento. Para alterar essas configurações:
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No HP DesignJet Utility para Windows, selecione o menu Ferramentas, em seguida, não disponível no
HP DesignJet Utility 1.0.
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No HP Printer Monitor para Mac OS X, selecione Preferências > Monitoramento > Ativar Suporte
proativo HP.
Se o Suporte proativo encontrar algum problema potencial, ele notificará por meio de um alerta, que
explicará o problema e a solução recomendada. Em alguns casos, a solução pode ser aplicada
automaticamente; em outros casos, pode ser solicitado que você realize algum procedimento para resolver o
problema.
Autorreparo do cliente
O programa de autorreparo do cliente da HP oferece aos clientes o serviço mais eficiente atendido por sua
garantia ou contrato. Ele permite à HP que mande peças de substituição diretamente a você (o usuário final)
198 Capítulo 22 Atendimento ao cliente HP PTWW