DesignJet T900 and T1500 Printer Series - User's Guide

Reparatie door klant
Het Customer Self Repair-programma van HP biedt onze klanten de snelste service onder garantie of een
contract. Hiermee kan HP vervangende onderdelen direct naar u (de eindgebruiker) verzenden, zodat u ze
kunt vervangen. Met dit programma kunt u onderdelen vervangen op het moment dat u daar tijd voor hebt.
Eenvoudig, gemakkelijk te gebruiken
●
Een HP Support Specialist voert een diagnose uit en bepaalt of een vervangend onderdeel nodig is voor
een defecte hardwarecomponent.
●
Vervangende onderdelen worden per expres verzonden. De meeste onderdelen die op voorraad zijn,
worden dezelfde dag nog door uw contactpersoon bij HP verzonden.
●
Beschikbaar voor de meeste HP-producten waarvoor momenteel garanties of contracten lopen.
●
Beschikbaar in de meeste landen.
Raadpleeg voor meer informatie over Customer Self Repair, zie http://www.hp.com/go/selfrepair.
Neem contact op met HP Support
HP Support is telefonisch of via chatberichten bereikbaar. Doe het volgende voordat u belt:
●
Raadpleeg de probleemoplossingstips in deze handleiding.
●
Raadpleeg de relevante documentatie van de stuurprogramma.
●
Raadpleeg de documentatie bij softwarestuurprogramma's en RIP's van andere leveranciers als u deze
hebt geïnstalleerd.
●
Als u een kantoor van HP belt, zorgt u dat u de volgende gegevens bij de hand hebt om ons in staat te
stellen uw vragen sneller te kunnen beantwoorden:
◦
het product dat u gebruikt (het productnummer en het serienummer op het etiket aan de
achterkant van het product)
◦
Noteer een eventuele foutcode die op het voorpaneel wordt weergegeven, zie Foutmeldingen op
het voorpaneel op pagina 193
◦
De service-id van de printer: Klik op het voorpaneel op , dan , vervolgens .
◦
De computer die u gebruikt
◦
Eventuele speciale apparatuur of software die u gebruikt (zoals spoolers, netwerken, switchboxes,
modems of speciale softwarestuurprogramma's)
◦
De kabel die u gebruikt (onderdeelnummer) en de plaats van aankoop van de kabel
◦
de naam van de software en de versie die u momenteel gebruikt
◦
Indien mogelijk, druk dan de volgende rapporten af van het voorpaneel; u kunt worden gevraagd
deze per fax of e-mail te verzenden naar het support center dat u helpt: Configuration
(Configuratie), Usage Report (Gebruiksrapport) en 'alle vorige pagina's' uit Service Information
(Service-informatie) (zie De interne afdrukken van de printer op pagina 14) U kunt ook in de
200 Hoofdstuk 22 HP Klantenondersteuning NLWW